# 사례의 개선안 (가)~(라)를 허즈버그 이론에 따라 분류한 것으로 옳은 것은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

사례의 개선안 (가)~(라)를 허즈버그 이론에 따라 분류한 것으로 옳은 것은?

## 보기

1. 위생요인은 (가), (나)이고 동기요인은 (다), (라)이다
2. 위생요인은 (가), (다)이고 동기요인은 (나), (라)이다 **✔ 정답**
3. 위생요인은 (나), (다)이고 동기요인은 (가), (라)이다
4. 위생요인은 (가), (라)이고 동기요인은 (나), (다)이다
5. 위생요인은 (가), (나), (다)이고 동기요인은 (라)뿐이다

**정답: 2**

## 해설

휴게실 환경과 병원 복지 규정은 불만을 줄이는 근무환경과 정책이므로 위생요인이다. 개선 과제의 책임자 임명과 성과의 공개 인정은 책임과 인정으로 만족을 높이는 동기요인이다. 두 항목씩 짝이 섞인 선지가 함정이므로 항목의 성격을 따져야 한다.

## 심화 해설

이 문항은 병동의 개선안 네 가지를 허즈버그의 위생요인과 동기요인으로 나누게 합니다. 정답은 (가) 휴게실 환경과 (다) 병원 복지 규정을 위생요인으로, (나) 개선 과제의 책임자 임명과 (라) 성과의 공개 인정을 동기요인으로 분류한 것입니다. 위생요인은 불만을 막는 조건이고, 동기요인은 일 자체에서 만족과 동기를 만드는 요인입니다.
핵심 개념을 정리하겠습니다. 허즈버그(Herzberg)의 2요인이론은 직무 만족을 일으키는 요인과 불만족을 일으키는 요인이 서로 다르다고 봅니다. 위생요인(hygiene factor)에는 급여, 근무환경, 회사 정책과 행정, 감독 방식, 대인관계가 포함되며, 부족하면 불만이 생기지만 충족되어도 동기가 크게 오르지 않습니다. 동기요인(motivator)에는 성취, 인정, 일 자체, 책임감, 승진과 성장이 포함되고 충족될 때 만족과 동기가 높아집니다.
분류 문항은 항목마다 이름이 아니라 성격을 보아야 합니다. 휴게실의 냉난방과 환기, 병원의 복지 규정은 일하는 환경과 제도에 해당하여 위생요인입니다. 반대로 개선 과제의 책임자로 임명하는 일은 책임과 성장의 기회이고, 성과를 공개적으로 인정하는 일은 인정이므로 모두 동기요인입니다. 오답은 이 가운데 한두 항목을 서로 바꾸거나, 책임을 위생요인으로 잘못 보아 동기요인을 한 개로 줄이는 방식으로 구성되어 있습니다.
현장에서는 위생요인을 개선하는 일과 동기요인을 강화하는 일을 함께 추진해야 합니다. 휴게실이나 복지처럼 불만이 큰 조건을 먼저 해결해야 구성원이 일에 집중할 수 있고, 그 위에서 책임을 맡기고 성과를 인정하면 직무 만족과 의욕이 오릅니다. 위생요인만 개선하고 만족하면 기대한 만큼의 동기 향상이 없을 수 있으므로, 개선안을 낼 때 두 종류가 균형을 이루는지 점검하시기 바랍니다.
시험에서는 항목 하나를 분류하는 문제뿐 아니라 이처럼 여러 항목을 한 번에 분류하는 문제도 나옵니다. 급여, 근무환경, 정책, 감독, 대인관계는 위생이고 성취, 인정, 일 자체, 책임, 성장은 동기라는 두 묶음을 확실히 외우고, 사례의 표현이 어느 묶음에 속하는지 하나씩 대조하십시오.

## 임상 시나리오

병동 개선안 네 가지불만을 줄이는 일과 의욕을 높이는 일
한 병동은 간호사 설문에서 불만과 의욕 부족이 함께 나타나자 개선안을 정리했습니다. (가) 휴게실의 냉난방과 환기를 개선하고, (나) 낙상 예방 개선 과제를 간호사 한 명에게 책임자로 맡기는 안이 포함되었습니다.

(다) 병원의 복지 규정을 정비해 휴가 사용 절차를 간소하게 만들고, (라) 개선 성과를 낸 간호사를 월례 회의에서 공개적으로 인정하는 안도 있었습니다. 수간호사는 네 가지 안이 불만을 줄이는 쪽인지 의욕을 높이는 쪽인지 두 갈래로 나누어 보고 싶어 했습니다.

## 핵심 개념

- **위생요인** — 부족하면 불만이 생기지만 충족되어도 동기가 크게 오르지 않는 요인이다.
- **동기요인** — 성취와 인정, 책임처럼 충족될 때 만족과 동기가 높아지는 요인이다.
- **복지 규정** — 휴가와 복리후생 같은 제도를 정한 병원의 정책으로 위생요인에 해당한다.
- **휴게실 환경** — 냉난방과 환기 같은 근무환경으로 개선해도 불만을 줄이는 데 그치는 조건이다.

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