# 선배의 근무 대체 부탁에 간호사 B가 감정을 인정한 뒤 사실을 설명하는 자기주장적 응답은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

선배의 근무 대체 부탁에 간호사 B가 감정을 인정한 뒤 사실을 설명하는 자기주장적 응답은?

## 보기

1. 저도 사정이 있으니 다른 분께 말씀하세요. 매번 저한테만 부탁하시는 게 불편합니다
2. 어쩔 수 없죠. 저녁 약속은 취소할 테니 오늘 밤 근무는 제가 하겠습니다
3. 알겠습니다. 대신 다음부터는 저에게 근무 대체 부탁을 하지 말아 주세요
4. 급하신 사정은 이해합니다. 오늘 밤은 가족 행사가 잡혀 있어 근무를 바꾸기 어렵습니다 **✔ 정답**
5. 요즘 너무 지쳐서 누구의 부탁도 들어드리기 어려워요. 정말 죄송합니다

**정답: 4**

## 해설

자기주장은 상대의 감정을 인정하고, 자신의 입장을 사실로 침착하게 전하는 표현입니다. 비난하거나 억지로 수용하는 응답, 상대를 탓하는 응답과 구별되며, 정답은 감정을 받아들인 뒤 일정이라는 사실을 설명합니다. 말투가 부드러워도 사실이 빠지면 자기주장이 아닙니다.

## 심화 해설

이 문항은 자기주장 행동(assertive behavior)에서 상대의 감정을 받아들인 뒤 자신의 입장을 사실로 전달하는 표현이 무엇인지 묻고 있습니다. 정답은 급한 사정은 이해한다고 말한 뒤, 이미 잡힌 가족 행사라는 사실을 들어 근무를 바꾸기 어렵다고 설명한 응답입니다.
자기주장은 상대의 권리를 침해하지 않으면서 자신의 생각과 권리를 솔직하고 적절하게 표현하는 의사소통 방식입니다. 상대의 감정을 먼저 인정하면 상대가 거부당했다고 느끼는 정도가 줄고, 이어서 사실을 담담하게 말하면 자신의 입장이 분명히 전달됩니다. 필요하다면 마지막에 대안을 덧붙이기도 하지만, 이 문항의 핵심은 감정 수용 뒤에 사실을 설명한다는 순서입니다.
오답은 자기주장과 구별되는 다른 반응 유형입니다. 상대를 비난하며 불편을 터뜨리는 응답은 공격적 반응(aggressive response)입니다. 자신의 일정을 포기하고 요구를 그대로 받아들이는 응답은 수동적 반응(passive response)입니다. 겉으로는 받아들이는 듯하나 뒤에 불만을 얹는 응답은 수동공격적 반응입니다. 자신의 피로만 호소하는 응답은 사실을 구체적으로 말하지 않고 상대의 사정도 인정하지 않았습니다. 선지를 읽으실 때 상대의 감정을 인정했는지, 자신의 입장을 사실로 전했는지 두 가지를 차례로 확인하시면 정답을 쉽게 가릴 수 있습니다.
말투가 부드럽다는 이유만으로 고르지 않도록 주의하시기 바랍니다. 자신의 피로만 호소하는 응답처럼 정중해 보여도 사실이 빠지면 자기주장이 아닙니다.
자기주장을 연습할 때는 비언어적 표현도 중요합니다. 목소리 크기를 일정하게 유지하고 상대의 눈을 보며 말하면 같은 문장도 더 침착하게 전달됩니다. 문장의 순서는 상대의 감정을 인정하고, 사실을 설명하고, 필요하면 대안을 덧붙이는 흐름으로 정리해 두시면 도움이 됩니다.
현장에서는 선배의 부탁처럼 거절하기 어려운 상황이 자주 생깁니다. 이때 수동적으로 받아들이면 피로가 쌓여 소진으로 이어지고, 공격적으로 반응하면 팀 관계가 상합니다. 평소에 감정을 인정하는 한 문장과 사실을 전하는 한 문장을 미리 연습해 두면 실제 상황에서도 침착하게 입장을 전달할 수 있습니다.

## 임상 시나리오

근무 대체 부탁퇴근 직전 선배가 건넨 부탁
야간 근무를 마치고 퇴근 준비를 하던 간호사 B에게 선배 간호사가 다가와 오늘 밤 근무를 대신해 달라고 부탁합니다. 선배는 갑작스러운 집안일이 생겨 어쩔 수 없다며 표정이 많이 어둡습니다. B는 선배의 급한 사정이 안타깝지만 이미 오늘 저녁에 가족 행사가 정해져 있습니다.

B는 부탁을 받아들이면 약속을 취소해야 하고, 화를 내며 거절하면 선배와의 관계가 어려워질 수 있다고 생각합니다. 그래서 상대의 입장을 존중하면서도 자신의 상황을 분명히 전하는 방식으로 말하려 합니다. 선배는 B의 대답을 기다리며 서 있습니다.

## 핵심 개념

- **자기주장** — 상대의 권리를 해치지 않으면서 자기 생각을 솔직히 표현하는 것이다.
- **감정 수용** — 상대가 느끼는 감정을 판단 없이 인정하고 받아들이는 것을 뜻한다.
- **수동적 반응** — 자기 의사를 숨기고 상대 요구에 그대로 따르는 반응 방식이다.
- **공격적 반응** — 상대를 비난하거나 압박해 자기 뜻을 관철하려는 반응 방식이다.
- **수동공격적 반응** — 겉으로 수용하되 뒤에서 불만을 드러내는 간접적인 반응이다.

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