# 사례에서 수간호사 K의 직무수행평가에 나타난 평가 오류는?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

사례에서 수간호사 K의 직무수행평가에 나타난 평가 오류는?

## 보기

1. 관대화 경향
2. 엄격화 경향 **✔ 정답**
3. 중심화 경향
4. 후광 효과
5. 최근 효과

**정답: 2**

## 해설

평가자가 대부분의 피평가자에게 실제보다 낮은 점수를 주는 규칙적 오류는 엄격화 경향이다. 사례의 K는 대부분에게 2점 이하를 주었고 다른 수간호사보다 낮았다. 중심화 경향은 중간 점수에 몰리는 오류이고 후광 효과는 한 특성이 번지는 오류라 함정이다.

## 심화 해설

이 문항은 직무수행평가에서 평가자의 습관 때문에 생기는 오류 중 사례에 나타난 유형을 찾도록 묻고 있습니다. 사례에서 수간호사 K는 간호사 20명의 대부분에게 5점 만점에 2점 이하를 주었고, 같은 기준을 쓴 다른 수간호사의 평균은 3점 이상이었습니다. 높은 점수는 정말 뛰어난 사람에게만 주어야 한다는 K의 생각 때문에 평가 점수가 낮은 쪽으로 쏠렸습니다. 이처럼 실제보다 낮게 평가하는 경향이 엄격화 경향(strictness tendency)입니다.
핵심 개념을 정리하겠습니다. 직무수행평가에서 평가자가 일정한 방향으로 점수를 치우치게 주는 오류를 규칙적 오류(systematic error)라고 하며, 엄격화 경향과 관대화 경향, 중심화 경향이 여기에 속합니다. 엄격화 경향은 평가 기준을 지나치게 높게 잡아 대부분에게 낮은 점수를 주는 오류입니다. 이 오류는 피평가자의 의욕을 떨어뜨리고, 평가자마다 점수 기준이 달라 부서 간 비교가 불공정해진다는 문제를 낳습니다.
다른 오류와 비교하겠습니다. 관대화 경향(leniency)은 실제보다 높은 점수를 주는 오류로 엄격화의 반대입니다. 중심화 경향(central tendency)은 모든 피평가자에게 중간 점수를 주어 평가 점수가 평균 근처에 몰리는 오류입니다. 후광 효과(halo effect)는 한 가지 특성의 좋거나 나쁜 인상이 다른 평가 요소로 번지는 오류이고, 최근 효과(recency effect)는 평가 시점에 가까운 최근 성과에 영향을 받는 오류입니다. 사례는 전반적으로 낮은 점수에 몰려 있고 다른 특성이나 시점에 대한 언급이 없으므로 엄격화 경향이 정답입니다.
현장에서는 평가자 교육과 평가 도구의 개선으로 이러한 오류를 줄입니다. 평가자에게 구체적인 행동 기준과 점수 부여 예시를 제공하고, 평가자 간 점수 분포를 비교하여 한쪽으로 치우친 평가자를 확인하는 방법이 있습니다. 평가 면담에서는 점수의 근거가 된 구체적 행동을 설명하고 피평가자의 의견을 들어 공정성에 대한 신뢰를 높여야 합니다.
정리하면 낮은 점수에 몰리면 엄격화, 높은 점수에 몰리면 관대화, 중간에 몰리면 중심화입니다. 평가 오류 문제는 점수가 어느 방향으로 쏠렸는지를 먼저 확인하시면 쉽게 구분됩니다.

## 임상 시나리오

연말 근무 평가수간호사 K의 평가 점수 분포
내과병동 수간호사 K는 간호사 20명을 5점 만점으로 평가하면서 대부분에게 2점 이하를 주었다. 같은 기준으로 평가한 다른 병동 수간호사들의 평균 점수는 3점 이상이었다.

K는 높은 점수는 정말 뛰어난 사람에게만 주어야 한다고 생각한다. 이 때문에 성실하게 일한 간호사들도 낮은 점수를 받아 의욕이 떨어졌다. 인사팀은 K가 평가할 때마다 비슷하게 나타나는 평가 오류가 무엇인지 확인하려 한다. 병동 안에서는 K의 점수가 다른 병동과 단순 비교되어 불공정하다는 말도 나왔다.

## 핵심 개념

- **직무수행평가** — 구성원이 맡은 업무를 얼마나 잘 수행했는지 일정 기준으로 판단하는 활동
- **평가 오류** — 평가자의 편견이나 습관으로 평가 결과가 실제와 달라지는 현상
- **엄격화 경향** — 피평가자의 성과를 실제보다 낮게 평가하려는 경향
- **관대화 경향** — 피평가자의 성과를 실제보다 높게 평가하려는 경향
- **규칙적 오류** — 한 평가자에게 일정한 방향으로 반복되는 평가 오류

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