# 사례에서 두 간호사의 이직에 대한 수간호사의 판단으로 가장 적절한 것은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

사례에서 두 간호사의 이직에 대한 수간호사의 판단으로 가장 적절한 것은?

## 보기

1. 두 사람의 이직은 둘 다 순기능적이므로 인력 유지를 위한 별도의 대책은 필요하지 않다.
2. 두 사람의 이직은 둘 다 역기능적이므로 퇴사자를 설득해 다시 근무하게 하는 것이 최선이다.
3. A는 역기능적, B는 순기능적 이직이므로 A가 떠난 이유를 분석해 재발을 막아야 한다.
4. 자발적 이직은 전부 역기능적이므로 두 사람의 이직을 같은 비중으로 관리해야 한다.
5. A는 순기능적, B는 역기능적 이직이므로 B 같은 우수 인력을 유지할 방안을 마련한다. **✔ 정답**

**정답: 5**

## 해설

이직은 조직에 이익이 되는 순기능적 이직과 손실을 주는 역기능적 이직으로 나눕니다. 반복된 지도에도 성과가 개선되지 않던 A의 자진 퇴사는 순기능적이고, 업무가 과중해 떠난 우수 간호사 B의 이직은 역기능적입니다. 자발적이라는 이유만으로 같다고 보는 것이 함정입니다.

## 심화 해설

이 문항은 사례의 두 이직을 순기능적 이직과 역기능적 이직으로 구분하고 이에 맞는 관리자의 판단을 고르도록 묻고 있습니다. 이직(turnover)은 조직 구성원이 조직을 떠나는 현상으로, 조직에 미치는 영향에 따라 순기능적 이직(functional turnover)과 역기능적 이직(dysfunctional turnover)으로 나눕니다. 반복된 지도에도 성과가 개선되지 않던 A의 퇴사는 순기능적이고, 신규 교육을 맡던 우수 인력 B의 퇴사는 역기능적입니다.
핵심 개념을 정리하겠습니다. 순기능적 이직은 저성과자나 조직과 맞지 않는 구성원이 떠나 인력의 질이 오히려 나아지거나 새로운 인력으로 변화가 생기는 경우를 말합니다. 역기능적 이직은 숙련된 우수 인력이 떠나 기술과 지식이 빠져나가고, 채용과 교육 비용이 들며, 남은 구성원의 업무 부담이 늘어 추가 이직으로 이어지기 쉬운 경우입니다. 따라서 관리자는 모든 이직을 같은 무게로 막으려 하기보다 역기능적 이직을 줄이는 데 힘을 모읍니다.
대비되는 구분도 알아 두셔야 합니다. 자발적 이직과 비자발적 이직은 퇴사가 누구의 뜻으로 이루어졌는지에 따른 구분입니다. 이 구분은 순기능과 역기능을 가르는 기준이 아닙니다. 사례의 A와 B는 모두 스스로 사직했지만 조직에 미친 영향이 달라서 순기능과 역기능으로 갈렸습니다. 학생들이 틀리는 이유는 자발적이면 모두 역기능적이라거나 모두 막아야 한다고 일반화하기 때문입니다.
현장에서 관리자는 이직률만 볼 것이 아니라 누가 떠나는지를 함께 봐야 합니다. 퇴사 면담으로 원인을 파악하고, 우수 인력에게는 업무량 조정과 경력 개발 기회, 공정한 보상, 멘토 역할의 인정 같은 유지 방안을 마련합니다. 저성과자에게는 지도와 재교육을 충분히 하되 개선이 없을 때 적절한 인사 조치를 하는 것이 필요합니다. 역기능적 이직이 늘면 남은 간호사의 부담이 커져 악순환이 생기므로 조기에 대응하셔야 합니다.
정리하면 순기능적 이직은 조직에 이익이 되는 퇴사, 역기능적 이직은 조직에 손실을 주는 퇴사이며 자발성 여부와는 다른 기준입니다. 이직 문제에서는 떠난 사람이 조직에서 어떤 역할과 성과를 가졌는지를 먼저 확인하시기 바랍니다.

## 임상 시나리오

병동 퇴사자 두 명성과가 다른 두 간호사의 이직
내과병동에서 올해 두 명의 간호사가 사직서를 냈다. 3년 차 A는 지각이 잦고 투약 확인을 빠뜨리는 일이 반복되어 수간호사에게 여러 차례 면담과 재교육을 받았으나 개선되지 않았고 결국 자진해서 퇴사하기로 했다.

7년 차 B는 병동에서 신규 간호사 교육을 맡는 우수 인력이었다. 결원이 이어지며 야간 근무와 초과 근무가 늘었고 경력 개발 기회도 없다고 느껴 더 나은 조건의 병원으로 옮기기로 했다.

수간호사는 두 사람의 이직이 병동에 미칠 영향이 서로 다르다고 본다. 병동에는 B가 맡던 신규 교육을 이어 갈 사람이 마땅치 않고, 결원이 채워지기까지 남은 간호사의 업무가 늘어난다. 수간호사는 이직 유형에 따른 대응을 정리하려 한다.

## 핵심 개념

- **이직** — 구성원이 조직을 떠나는 일로 자발적 이직과 비자발적 이직으로 나눈다.
- **순기능적 이직** — 성과가 낮은 구성원이 떠나 조직의 성과나 분위기에 도움이 되는 이직이다.
- **역기능적 이직** — 우수한 구성원이 떠나 조직의 성과와 안정에 손실을 주는 이직이다.
- **자발적 이직** — 구성원이 스스로 원해서 조직을 떠나는 이직으로 사직이 대표적이다.
- **우수 인력** — 성과와 숙련도가 높아 조직이 계속 유지하고 키워야 하는 구성원이다.

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