# 사례에서 간호사들이 낸 요구 중 허즈버그 이론의 위생요인으로 분류되는 것은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

사례에서 간호사들이 낸 요구 중 허즈버그 이론의 위생요인으로 분류되는 것은?

## 보기

1. 휴게실의 냉난방과 환기 시설을 개선해 달라는 요구 **✔ 정답**
2. 환자 처치 결정에 대한 재량권을 넓혀 달라는 요구
3. 우수 사례 발표 뒤 부서장의 공개적 인정을 받고 싶다는 요구
4. 간호 교육 담당을 맡아 성장할 기회를 달라는 요구
5. 새 프로토콜 개발팀에 참여해 성취감을 느끼고 싶다는 요구

**정답: 1**

## 해설

허즈버그의 2요인 이론은 직무 불만족을 줄이는 위생요인과 직무 만족을 높이는 동기요인을 구분합니다. 근무환경, 급여, 정책 같은 작업 조건은 위생요인입니다. 책임과 재량, 인정, 성장, 성취는 직무 자체와 관련된 동기요인입니다.

## 심화 해설

이 문항은 허즈버그(Herzberg)의 2요인 이론(two-factor theory)에서 근무환경이 위생요인에 속한다는 점을 구체적 요구에 적용해 묻고 있습니다. 휴게실 냉난방과 환기 시설 개선은 작업조건에 해당하는 위생요인(hygiene factor)입니다.
허즈버그는 직무 만족을 높이는 요인과 직무 불만족을 일으키는 요인이 서로 다르다고 보았습니다. 위생요인은 직무 외부의 환경과 조건에 관한 것으로 급여, 작업조건, 회사 정책과 행정, 감독, 대인관계, 직업 안정성 등이 속합니다. 이 요인이 충족되지 않으면 불만이 생기고, 충족되면 불만이 줄어듭니다. 그러나 충족되더라도 직무 만족과 동기가 크게 높아지는 것은 아닙니다. 반면 동기요인(motivator)은 직무 자체와 관련된 것으로 성취, 인정, 일 자체, 책임, 승진과 성장이 속하며 충족될 때 직무 만족과 동기가 높아집니다.
이 문항의 선지 중 위생요인은 하나뿐입니다. 재량권과 책임, 공개적 인정, 성장 기회, 성취감은 모두 일의 내용과 업적에서 비롯되는 동기요인입니다. 학생들이 틀리는 이유는 간호사가 요구했다는 점에서 모든 요구가 비슷하게 보이기 때문입니다. 요구의 대상이 일 자체의 내용인지, 일을 둘러싼 조건인지로 나누어 보셔야 합니다. 휴게 공간의 환기와 냉난방은 일하는 환경을 둘러싼 조건입니다.
현장에서 이 구분은 대응 순서를 정하는 데 도움이 됩니다. 불만이 크게 나온 위생요인은 먼저 개선해 불만을 줄이는 것이 필요하지만, 그것만으로 간호사의 동기가 높아지지는 않습니다. 따라서 휴게실을 고치는 일과 함께 재량과 책임을 넓히고 성장 기회를 주는 방안을 병행해야 합니다. 위생요인을 소홀히 하면 동기요인 개선도 효과가 떨어질 수 있다는 점에도 유의하십시오.
문제를 풀 때는 요구 사항을 환경 조건인지 직무 내용인지 먼저 나누시기 바랍니다. 급여, 근무환경, 정책, 감독, 대인관계는 위생요인이고 성취, 인정, 책임, 성장, 일 자체는 동기요인입니다.
한 가지 더 확인하실 점은 같은 요구라도 표현에 따라 요인이 달라질 수 있다는 것입니다. 예를 들어 급여 인상은 위생요인이지만, 성과에 대한 인정의 표시로 주어지는 포상은 동기요인의 성격을 가집니다. 시험에서는 요구가 환경과 조건에 관한 것인지 일의 내용과 성취에 관한 것인지를 중심으로 판단하시면 됩니다.

## 임상 시나리오

병동 요구 조사간호사들이 낸 개선 요구 정리
외과병동 수간호사가 간호사 20명에게 개선 요구를 받은 결과, 다섯 가지 의견이 나왔습니다. 첫째 휴게실의 냉난방과 환기 시설을 고쳐 달라는 요구, 둘째 환자 처치 결정에 대한 재량권을 넓혀 달라는 요구입니다.

셋째는 우수 사례를 발표한 뒤 부서장의 공개적 인정을 받고 싶다는 요구, 넷째는 간호 교육 담당을 맡아 성장 기회를 달라는 요구, 다섯째는 새 프로토콜 개발팀에 참여해 성취감을 느끼고 싶다는 요구였습니다.

수간호사는 이 요구들을 허즈버그의 이론에 따라 분류해 대응 순서를 정하려 합니다.

## 핵심 개념

- **2요인 이론** — 직무 만족을 높이는 요인과 불만족을 일으키는 요인이 다르다고 보는 동기이론이다.
- **위생요인** — 충족되지 않으면 불만이 생기고 충족되면 불만이 줄어드는 환경과 조건 요인이다.
- **동기요인** — 직무 자체에서 비롯되어 충족될 때 만족과 동기를 높이는 성취, 인정, 책임 같은 요인이다.
- **작업조건** — 급여, 근무환경, 휴식 시설처럼 일하는 조건을 이르는 말로 위생요인에 속한다.
- **직무 만족** — 직무와 직무 환경에 대해 구성원이 느끼는 긍정적인 감정과 태도이다.

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