# 사례에서 간호사 A, B, C의 반응을 의사소통 유형으로 옳게 분류한 것은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

사례에서 간호사 A, B, C의 반응을 의사소통 유형으로 옳게 분류한 것은?

## 보기

1. A 공격적, B 자기주장적, C 수동적
2. A 자기주장적, B 수동적, C 공격적
3. A 공격적, B 수동적, C 자기주장적
4. A 자기주장적, B 공격적, C 수동적
5. A 수동적, B 공격적, C 자기주장적 **✔ 정답**

**정답: 5**

## 해설

수동적 의사소통은 속으로 불만을 두고 요구를 받아들이며, 공격적 의사소통은 상대를 비난해 자기 입장을 관철합니다. 자기주장적 의사소통은 상대를 존중하며 사실과 가능한 범위를 말하고 대안을 제시합니다. A는 수동적, B는 공격적, C는 자기주장적입니다.

## 심화 해설

이 문항은 한 상황에서 나온 세 가지 반응을 수동적, 공격적, 자기주장적 의사소통으로 구분할 수 있는지 묻고 있습니다. 간호사 A는 수동적(passive), B는 공격적(aggressive), C는 자기주장적(assertive)입니다.
수동적 의사소통은 자신의 생각과 감정을 드러내지 않고 상대의 요구를 받아들이는 방식입니다. A는 거절하지 않았지만 한숨과 굳은 표정으로 불만을 드러내 상대가 알아차리도록 했을 뿐 의견을 직접 말하지 않았습니다. 공격적 의사소통은 상대를 비난하거나 몰아붙이며 자기 입장만 관철하려는 방식입니다. B는 맨날, 항상 같은 일반화된 표현으로 상대를 탓했고 목소리를 높였으므로 이에 해당합니다. 자기주장적 의사소통은 상대의 권리를 존중하면서 자신의 상황과 감정, 요구를 솔직하고 구체적으로 표현하는 방식입니다. C는 지금 가능한 시간이라는 사실을 말하고 다른 대안을 제시했습니다.
함정은 A와 C를 헷갈리는 것입니다. A는 일을 받아 주었기 때문에 협조적으로 보이지만 속마음을 숨기고 불만을 쌓았습니다. 반대로 C는 바로 수락하지 않았으니 거절한 것처럼 보이지만, 거절이 아니라 가능한 조건을 말해 협력을 이어 간 것입니다. 자기주장은 거절 여부가 아니라 상대를 비난하지 않고 사실과 감정, 대안을 전달했는지로 판단합니다. 또 B처럼 불만을 직접 표현했더라도 비난과 일반화가 섞이면 자기주장이 아니라 공격입니다.
현장에서 수동적 반응이 반복되면 업무가 한 사람에게 쏠리고 불만이 쌓여 팀워크가 나빠지며, 공격적 반응이 반복되면 관계가 상하고 방어적인 분위기가 만들어집니다. 관리자는 신규 간호사에게 나는 이렇게 느낍니다, 지금은 이것이 가능합니다, 이렇게 하면 어떻겠습니까 같은 표현 틀을 연습하게 해 주면 좋습니다.
문제를 풀 때는 세 가지를 확인하시기 바랍니다. 자기 의견이나 요구를 말했는가, 상대를 존중하고 비난하지 않았는가, 사실과 대안을 구체적으로 제시했는가입니다. 말하지 않으면 수동, 말하되 비난하면 공격, 말하되 존중하며 대안을 내면 자기주장입니다.

## 임상 시나리오

퇴근 직전 업무 부탁선임의 부탁에 대한 세 간호사의 반응
내과병동 선임 간호사 K가 퇴근 20분 전에 인계 물품 정리를 후배 세 명에게 차례로 부탁했습니다. 간호사 A는 눈을 피하며 한숨을 쉬고 '네, 알겠어요. 제가 할게요'라고 답했지만 표정이 굳었고, 정리하는 내내 불만스러운 태도를 보였습니다.

간호사 B는 '또 저한테 시키세요? 선생님은 맨날 이런 식이잖아요. 왜 항상 후배만 시키세요?'라고 언성을 높였습니다. 이 말을 들은 K는 당황하며 방어적으로 변했습니다.

간호사 C는 '지금 투약 준비 중이라 20분 뒤에는 도울 수 있습니다. 그전에 급하시면 다른 선생님께 부탁해 주세요'라고 상황과 가능한 시간을 말하고 대안을 제시했습니다. K는 C의 제안대로 20분 뒤에 부탁했습니다.

## 핵심 개념

- **수동적 의사소통** — 자신의 생각과 감정을 드러내지 않고 상대의 요구를 받아들이는 의사소통 방식이다.
- **공격적 의사소통** — 상대를 비난하거나 몰아붙이며 자기 입장을 관철하려는 의사소통 방식이다.
- **자기주장적 의사소통** — 상대를 존중하면서 자신의 상황과 요구를 솔직하고 구체적으로 표현하는 의사소통 방식이다.
- **일반화** — 한두 번의 일을 근거로 항상, 맨날처럼 전부에 해당한다고 말하는 표현 방식이다.
- **대안 제시** — 요구를 거절하거나 조정할 때 상대가 선택할 수 있는 다른 방법을 함께 말하는 것이다.

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