# 인간관계론의 관점에서 수간호사가 병동 운영에 적용할 방침으로 가장 적절한 것은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

인간관계론의 관점에서 수간호사가 병동 운영에 적용할 방침으로 가장 적절한 것은?

## 보기

1. 업무별 표준 소요 시간을 측정해 하루 할당량을 정하고 초과 달성자에게 성과급을 지급한다
2. 근무표 작성에 간호사의 의견을 반영하고 비공식 모임의 분위기도 존중해 소속감을 높인다 **✔ 정답**
3. 직무 분석으로 권한과 책임을 문서에 명시하고 규정에 따른 업무 처리를 강조한다
4. 병동의 환자 구성과 인력 상황에 맞춰 업무 방식을 달리 적용하고 정해진 최선의 방법은 없다고 본다
5. 업무 흐름을 단계별로 쪼개 한 사람이 한 가지 동작만 반복하게 하여 생산 효율을 높인다

**정답: 2**

## 해설

인간관계론은 호손 연구에서 출발해 생산성에 사회심리적 요인이 크게 작용한다고 봅니다. 구성원의 참여를 보장하고 소속감과 비공식 집단을 존중하는 운영이 이 관점에 맞습니다. 표준 시간과 성과급은 과학적 관리, 문서화된 규정은 관료제, 상황별 적용은 상황이론입니다.

## 심화 해설

이 문항은 인간관계론(human relations theory)이 강조하는 관리 방식이 무엇인지를 다른 관리 이론과 구분해 묻고 있습니다. 근무표 작성에 구성원의 의견을 반영하고 비공식 모임을 존중해 소속감을 높이는 방침이 인간관계론에 해당합니다.
인간관계론은 메이요(Mayo)의 호손 연구(Hawthorne studies)에서 시작되었습니다. 조명 같은 물리적 작업 조건보다 관심을 받는다는 느낌, 동료와의 관계, 소속감 같은 사회심리적 요인이 생산성에 더 큰 영향을 준다는 결과가 나왔습니다. 이에 따라 이 이론은 구성원의 참여, 비공식 집단의 인정, 민주적 리더십과 의사소통을 중시합니다. 조직을 기계가 아니라 사람들이 어울리는 사회체계로 본 것입니다.
선지의 다른 이론과 비교해 보시면 구분이 쉽습니다. 테일러(Taylor)의 과학적 관리론은 작업을 분석해 표준 시간과 방법을 정하고 성과급 같은 경제적 보상으로 능률을 높입니다. 베버(Weber)의 관료제는 권한과 책임을 명확히 하고 규정과 문서에 따른 비인격적 운영을 강조합니다. 상황이론은 조직의 환경과 상황에 따라 효과적인 관리 방법이 달라진다고 봅니다. 이 이론들은 모두 구성원의 사회심리 요구보다는 구조, 능률, 상황에 초점을 둡니다.
학생들이 틀리는 지점은 상황이론을 인간 중심으로 오해하는 것입니다. 상황에 맞춰 달리 적용한다는 말은 유연해 보이지만, 사회심리 요구를 중시한다는 뜻이 아니라 상황 변수를 고려한다는 뜻입니다. 정답을 고를 때는 구성원의 참여, 소속감, 비공식 집단이라는 단서를 찾으시기 바랍니다.
현장에서 인간관계론의 시사점은 분명합니다. 근무표나 업무 분담처럼 구성원의 생활에 영향을 주는 결정에 의견을 묻고 이유를 설명해 주면 업무 만족과 협력이 높아집니다. 다만 인간관계만 강조하고 성과 관리를 소홀히 하면 업무 기준이 흐려질 수 있어, 목표와 기준을 함께 제시하는 균형이 필요합니다.
실제 병동에서 이 방침을 쓸 때는 의견을 반영하겠다고 말만 하지 않고 어떤 의견이 어떻게 반영되었는지 구성원에게 돌려주는 과정이 중요합니다. 반영하지 못한 의견도 이유를 설명해야 신뢰가 쌓입니다. 또한 소속감을 높이려는 모임이 특정 사람만의 모임으로 굳어 다른 구성원이 소외되지 않도록 살피는 것도 관리자의 몫입니다.

## 임상 시나리오

병동 운영 방침 논의조직 이론을 견주어 보는 모임
새로 부임한 수간호사는 병동 운영 방침을 정하기 전에 간호관리학 교재에 나오는 조직 이론을 하나씩 비교해 보았습니다. 이 병동은 간호사 이직이 잦고 팀 분위기가 가라앉아 있었으며, 근무표와 업무 분담에 대한 불만도 컸습니다. 수간호사는 호손 연구에서 출발한 인간관계론이 이런 병동에 어떤 방침을 요구하는지 살펴보려 했습니다.

함께 검토한 이론은 업무 방식을 표준화하는 과학적 관리, 규정과 문서를 중시하는 관료제, 병동의 여건에 맞춰 유연하게 적용하는 상황이론이었습니다. 수간호사는 각 이론을 적용했을 때 근무표 작성과 회의 진행 방식이 어떻게 달라지는지를 표로 정리했습니다. 이 표는 병동 간호사들에게 공개해 병동 안의 비공식 집단을 포함한 구성원 의견도 듣는 자료로 쓰입니다.

## 핵심 개념

- **인간관계론** — 호손 연구에서 출발해 사회심리적 요인이 생산성에 크게 작용한다고 보는 관점이다.
- **과학적 관리** — 업무를 과학적으로 분석해 표준 시간과 성과급으로 능률을 높이려는 관점이다.
- **관료제** — 권한과 책임을 문서로 명시하고 규정에 따라 업무를 처리하는 조직 형태이다.
- **상황이론** — 조직이 처한 상황에 따라 가장 알맞은 관리 방법이 달라진다고 보는 관점이다.
- **비공식 집단** — 공식 조직 안에서 자연스럽게 생기는 친분 중심의 모임으로 규범을 가진다.

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