# 휴대전화 규정을 어긴 간호사에게 뜨거운 난로 원칙에 맞게 말하는 수간호사의 대화는?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

휴대전화 규정을 어긴 간호사에게 뜨거운 난로 원칙에 맞게 말하는 수간호사의 대화는?

## 보기

1. “요즘 규정을 어긴 분이 여럿 있었죠. 연말 평가 면담 때 한꺼번에 모아서 이야기하겠습니다”
2. “오늘 근무 중 휴대전화를 본 것은 규정 위반입니다. 누구에게나 같은 기준이니 지금 바로 말합니다” **✔ 정답**
3. “다른 분은 그냥 넘어갔지만 선생님은 신규니까 이번에는 특별히 엄하게 하겠습니다”
4. “오늘부터 휴대전화는 보관함에 두는 새 기준입니다. 어기면 바로 경고장을 받게 됩니다”
5. “선생님은 원래 규칙을 가볍게 보는 성격이잖아요. 그래서 이런 일이 계속 생기는 겁니다”

**정답: 2**

## 해설

뜨거운 난로 원칙은 사전 경고, 즉시성, 일관성, 비개인성을 지켜 훈육하는 것이다. 알려진 규정의 위반을 바로 같은 기준으로 행동에 근거해 말한 대화가 맞다. 미루거나 편파적이거나 인격을 비난하는 말은 원칙에 어긋난다.

## 심화 해설

이 문항은 규정을 어긴 간호사에게 훈육 면담을 할 때 지켜야 할 원칙을 대화로 고르게 합니다. 정답은 규정 위반 사실을 바로, 누구에게나 같은 기준으로, 행동을 근거로 지적한 말입니다. 사례의 수간호사는 근무 중 휴대전화 사용을 제한하는 규정을 이미 모든 직원에게 알렸고, 오늘 간호사 J가 환자를 보던 중 휴대전화를 보는 모습을 보았습니다.
핵심 개념을 정리하겠습니다. 뜨거운 난로 원칙(hot stove rule)은 훈육을 뜨거운 난로에 닿는 일에 비유한 것입니다. 난로가 뜨겁다는 사실은 미리 알려져 있고, 닿으면 즉시 데며, 누가 닿아도 똑같이 데고, 난로는 사람을 가리지 않습니다. 이처럼 훈육은 사전 경고, 즉시성, 일관성, 비개인성의 네 가지 원칙을 지켜야 합니다. 이 원칙을 지키면 구성원은 규정과 결과를 예측할 수 있어 훈육을 공정하다고 받아들입니다.
오답은 네 가지 원칙을 하나씩 어기고 있습니다. 위반을 모아 두었다가 연말에 이야기하면 즉시성을 어깁니다. 다른 사람은 넘어가고 신규에게만 엄하게 하면 일관성을 어깁니다. 미리 알리지 않은 새 기준으로 바로 경고장을 주면 사전 경고가 빠졌습니다. 성격을 거론해 사람을 비난하면 비개인성을 어기는 것입니다. 훈육은 처벌과 달리 앞으로의 행동 개선을 목표로 하므로 사실과 행동에 초점을 맞춥니다.
현장에서는 규정을 새로 정하거나 바꿀 때 문서와 교육으로 먼저 알리고, 위반이 확인되면 가능한 한 같은 날 사적인 자리에서 사실을 말해야 합니다. 같은 위반에는 연차나 친분에 관계없이 같은 단계의 조치를 하고, 면담 내용은 기록으로 남기십시오. 같은 규정을 반복해서 어기면 구두경고와 서면경고처럼 단계를 높여 가되, 각 단계에서도 같은 원칙을 지켜야 합니다. 위반한 사람의 입장을 듣는 과정은 필요하지만 원칙을 바꾸는 이유가 되지는 않습니다. 개선되면 인정하는 말도 함께 건네야 합니다.
시험에서는 훈육의 원칙을 대화나 사례의 행동과 연결해 묻습니다. 미리 알림은 사전 경고, 바로 지적은 즉시성, 모두에게 같은 기준은 일관성, 사람이 아닌 행동은 비개인성으로 짝지어 두시기 바랍니다.

## 임상 시나리오

규정 위반 직후의 면담휴대전화 사용을 지적하는 수간호사
중환자실 수간호사 K는 근무 중 개인 휴대전화 사용을 제한하는 병동 규정을 입사 때 모든 직원에게 설명했고, 휴게 공간 게시판에도 붙여 두었습니다. 오늘 오후 간호사 J가 환자를 살피던 중 휴대전화 화면을 보는 모습이 K의 눈에 띄었습니다. 병동에는 다른 직원도 여럿 있었지만 K는 J와 따로 이야기하기로 했습니다.

지난달에는 다른 간호사의 같은 행동을 K가 그날 바로 지적한 적이 있었습니다. K는 오늘도 같은 기준으로 규정과 사실에 근거해 말하되, J의 성격이나 평소 태도를 비난하는 말은 피하고 싶어 합니다. K는 첫 마디를 고르고 있습니다.

## 핵심 개념

- **뜨거운 난로 원칙** — 훈육을 사전 경고, 즉시성, 일관성, 비개인성으로 이끄는 원칙이다.
- **즉시성** — 위반이 있으면 바로 지적해 행동과 결과의 연결을 분명히 하는 원칙이다.
- **일관성** — 같은 위반에는 사람에 관계없이 같은 기준으로 대하는 원칙이다.
- **사전 경고** — 규정과 위반 시의 조치를 미리 알려 두어야 한다는 요건이다.

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