# 간호서비스의 특성 중 소멸성을 가장 잘 보여주는 사례로 옳은 것은?

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> language: ko  
> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

간호서비스의 특성 중 소멸성을 가장 잘 보여주는 사례로 옳은 것은?

## 보기

1. 치료 결과를 받기 전에는 환자가 간호의 질을 눈으로 확인하기 어렵다
2. 간호를 제공하는 순간 환자도 같은 자리에서 그 서비스를 받고 있다
3. 오늘 비어 있던 병상의 이용 가능 시간은 저장해 두었다가 다른 날 쓸 수 없다 **✔ 정답**
4. 같은 간호라도 간호사와 시간대에 따라 제공되는 모습이 달라진다
5. 간호서비스를 미리 대량으로 만들어 두고 필요할 때 꺼내 쓰도록 재고로 둔다

**정답: 3**

## 해설

소멸성은 서비스가 만들어진 즉시 사용되지 않으면 사라지고 저장하거나 재고로 둘 수 없는 성질입니다. 오늘 비어 있던 병상의 이용 가능 시간을 다른 날 쓸 수 없는 것이 그 사례입니다. 무형성, 비분리성, 이질성은 각각 다른 특성이어서 구별해야 합니다.

## 심화 해설

이 문항은 간호서비스의 네 가지 특성 가운데 소멸성(perishability)이 무엇이며 어떤 사례로 나타나는지 묻고 있습니다. 정답은 비어 있던 병상의 이용 가능 시간을 저장해 두었다가 다른 날 쓸 수 없다는 설명입니다.
서비스의 특성은 흔히 무형성(intangibility), 비분리성(inseparability), 이질성(heterogeneity), 소멸성으로 정리합니다. 무형성은 서비스를 눈으로 보거나 만져서 미리 확인할 수 없다는 성질이고, 비분리성은 제공과 소비가 동시에 일어나 제공자와 고객을 떼어 놓을 수 없다는 성질입니다. 이질성은 누가, 언제, 어디서 제공하느냐에 따라 품질이 달라진다는 성질입니다. 소멸성은 서비스가 제공되는 그 순간에만 존재하여 사용하지 못한 부분을 저장하거나 이월할 수 없다는 성질입니다.
소멸성에서 중요한 것은 공급과 수요가 맞지 않을 때 손실이 그대로 사라진다는 점입니다. 오늘 비어 있던 병상, 아무도 받지 않은 외래 진료 시간, 환자가 없어 놀고 있던 간호사의 근무 시간은 모아 두었다가 다음 날 쓸 수 없습니다. 반대로 수요가 몰리면 대기가 길어져 서비스 질이 떨어집니다. 그래서 예약제, 시간대별 요금 조정, 대기 환자 관리 같은 수요 조절 전략이 필요합니다.
오답은 다른 특성의 정의를 사례로 바꾼 것입니다. 결과를 받기 전에 질을 확인하기 어려운 것은 무형성, 제공 순간 환자가 함께 있는 것은 비분리성, 사람과 시점에 따라 달라지는 것은 이질성에 해당합니다. 서비스를 재고로 쌓아 둔다는 선지는 소멸성의 반대 개념으로, 물건과 서비스의 차이를 헷갈린 경우입니다.
병원 관리자는 병상 가동률이 낮은 시간대에도 인력과 시설 비용이 그대로 발생한다는 점을 의식해야 합니다. 낮은 가동 시간대의 외래 예약을 조정하거나 입원 일정을 분산하면 소멸하는 자원을 줄일 수 있습니다. 시험에서는 특성 이름을 주고 사례를 고르게 하거나 사례를 주고 특성을 고르게 하므로 네 가지 정의를 한 문장씩 구별해 외워 두시기 바랍니다. 사례에서 저장, 이월, 재고라는 말이 나오면 소멸성을 가장 먼저 의심해 보시기 바랍니다.

## 임상 시나리오

서비스 특성 사례 토론간호서비스를 마케팅 관점으로 분석하는 교육
병원 마케팅팀과 간호부가 함께 연 교육에서 강사는 간호서비스를 제품과 구별하는 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성의 네 특성을 소개했습니다. 참가자들은 자기 병동의 사례를 하나씩 적어 어느 특성에 해당하는지 짝과 이야기했습니다. 입원 병동과 외래, 검사실 등 근무지마다 떠올리는 사례가 서로 달랐습니다.

강사는 같은 장면이라도 여러 특성이 겹쳐 보일 수 있으므로, 사례의 핵심이 어느 특성인지는 장면이 무엇을 강조하는지로 가려야 한다고 안내했습니다. 이어서 외래와 병동의 사례를 비교하며 서비스 재고를 쌓아 둘 수 없는 상황에서 간호부가 어떤 운영 계획을 세울 수 있는지도 토론했습니다. 참가자들은 사례마다 근거를 한 문장으로 적어 소멸성 등 해당 특성과 함께 제출했습니다.

## 핵심 개념

- **무형성** — 서비스는 눈에 보이거나 만져 볼 수 없어 받기 전에 품질을 확인하기 어려운 성질이다.
- **이질성** — 같은 서비스라도 제공자와 시간, 상황에 따라 품질이 달라지는 성질이다.
- **소멸성** — 서비스가 만들어진 즉시 쓰이지 않으면 사라지는 성질이다.
- **재고** — 나중에 쓰려고 미리 만들어 쌓아 둔 물건이나 서비스의 비축분이다.
- **마케팅** — 고객의 필요를 파악해 가치 있는 서비스를 교환하도록 이끄는 활동이다.

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