# 신규 간호사가 회의에서 의견을 말하지 못할 때 팀 성과를 높이기 위한 수간호사의 조치는?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

신규 간호사가 회의에서 의견을 말하지 못할 때 팀 성과를 높이기 위한 수간호사의 조치는?

## 보기

1. 발언이 적은 신규 간호사를 지명해 회의마다 개인 성과를 먼저 평가한다
2. 회의를 줄이고 수간호사가 정한 결정 사항을 문서로 전달해 시간을 아낀다
3. 실수를 보고한 사람의 이름과 내용을 공개해 다른 구성원이 주의하게 한다
4. 실수와 의견을 비난 없이 경청하고 모든 구성원이 돌아가며 말하게 한다 **✔ 정답**
5. 팀원 사이의 성과 순위를 공개하고 하위 구성원에게 추가 업무를 맡긴다

**정답: 4**

## 해설

구성원 사이의 신뢰와 개방적 의사소통은 팀 성과의 기반입니다. 의견과 실수를 비난 없이 경청하고 모두에게 발언 기회를 주면 말하기 쉬운 분위기가 만들어집니다. 개인 평가의 공개, 일방 전달, 실수 보고자 공개, 순위 경쟁은 신뢰를 해치고 소통을 막습니다.

## 심화 해설

이 문항은 구성원이 말하기를 꺼리는 팀에서 팀 성과를 높이려면 관리자가 무엇을 해야 하는지, 팀워크(teamwork)의 기반이 되는 요소를 묻고 있습니다. 정답은 실수와 의견을 비난 없이 경청하고 모든 구성원이 돌아가며 말하게 하는 조치입니다.
효과적인 팀은 공동의 목표, 역할의 명확성, 구성원 사이의 신뢰(trust), 개방적 의사소통(open communication), 건설적인 갈등 해결 같은 요소를 갖습니다. 그중 신뢰와 개방적 의사소통은 다른 요소의 바탕이 됩니다. 구성원이 의견이나 실수를 말해도 불이익이 없다고 믿어야 문제가 일찍 드러나고, 서로의 정보와 아이디어가 팀 의사결정에 반영됩니다. 문제의 병동에서는 신규 간호사가 지적받을 것을 두려워해 의견과 투약 준비 중의 혼동까지 알리지 못했으므로 소통의 안전한 분위기부터 세워야 합니다.
수간호사가 할 수 있는 구체적인 방법은 회의에서 돌아가며 발언 기회를 주고, 의견이 나오면 평가하기보다 먼저 경청하고 감사를 표현하며, 실수가 보고되면 사람이 아니라 과정의 문제를 함께 찾는 것입니다. 이렇게 하면 구성원이 자신이 존중받는다고 느끼고 팀에 기여하려는 마음이 커집니다.
오답은 모두 소통을 막는 방식입니다. 발언이 적은 사람을 지명해 평가하면 위축이 커지고, 결정 사항을 문서로만 전달하면 쌍방향 소통이 사라집니다. 실수한 사람을 공개하거나 성과 순위를 매기는 것은 신뢰 대신 경계심과 경쟁을 키워 보고를 숨기게 합니다. 학생들은 성과를 높이려면 압박과 경쟁이 필요하다고 생각하기 쉬우나, 팀 성과는 협력과 정보 공유에서 나온다는 점을 기억하시기 바랍니다.
현장에서 신규 간호사가 오류 가능성을 숨기면 환자 안전이 위협받습니다. 따라서 팀 회의의 규칙으로 비난하지 않기, 끝까지 듣기, 한 번씩 모두 발언하기를 정하고 관리자가 먼저 모범을 보이는 것이 좋습니다. 작은 의견이라도 반영된 경험이 쌓이면 구성원은 점점 더 적극적으로 말하게 됩니다. 시험에서는 팀워크를 높이는 방법을 묻는 문항에서 경쟁과 압박을 앞세운 선지가 오답으로 자주 등장하므로, 신뢰와 소통을 키우는 쪽을 정답으로 고르는 기준을 세워 두시기 바랍니다.

## 임상 시나리오

침묵하는 팀 회의의견과 실수 보고가 줄어든 병동
정형외과병동 수간호사 M은 주간 팀 회의에서 연차가 높은 간호사만 발언하고 신규 간호사는 의견을 거의 내지 않는 모습을 보았습니다. 얼마 전에는 투약 준비 중 라벨이 헷갈렸던 일이 있었는데도 당사자가 알리지 않아 한 달이 지나서야 우연히 알려졌습니다.

면담에서 신규 간호사들은 “틀린 말을 하면 지적받을까 봐 말하기가 어렵다”고 했습니다. M은 이 병동의 팀워크와 성과를 높이려면 먼저 구성원 사이의 신뢰를 쌓고 개방적 의사소통이 가능한 분위기를 만들어야 한다고 판단했습니다. 병동에는 이미 매주 1회 정기 팀 회의가 있습니다.

## 핵심 개념

- **팀워크** — 구성원이 공동의 목표를 위해 서로 협력하며 함께 일하는 정도를 뜻한다.
- **신뢰** — 상대가 자신에게 해를 끼치지 않고 약속을 지킬 것이라는 믿음이다.
- **개방적 의사소통** — 정보와 의견을 숨기지 않고 자유롭게 주고받는 소통 방식이다.
- **경청** — 상대의 말을 판단하지 않고 끝까지 집중하여 듣는 태도이다.
- **팀 성과** — 팀이 목표를 달성한 정도와 그 결과의 질을 말한다.

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