# 열심히 해도 좋은 성과와 보상으로 이어지지 않는다고 믿어 의욕이 떨어진 간호사를 설명하는 이론은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

열심히 해도 좋은 성과와 보상으로 이어지지 않는다고 믿어 의욕이 떨어진 간호사를 설명하는 이론은?

## 보기

1. 허즈버그의 2요인이론이다
2. 브룸의 기대이론이다 **✔ 정답**
3. 아담스의 공정성이론이다
4. 매슬로의 욕구단계이론이다
5. 맥클리랜드의 성취동기이론이다

**정답: 2**

## 해설

기대이론은 노력이 좋은 성과로, 성과가 보상으로 이어진다고 믿는 정도에 따라 동기의 크기가 정해진다고 봅니다. 열심히 해도 평가와 보상에 반영되지 않는다고 믿으면 노력할 이유가 줄어듭니다. 타인과의 비교를 다루는 공정성이론과는 구별해야 합니다.

## 심화 해설

이 문제는 열심히 해도 좋은 성과와 보상으로 이어지지 않는다고 믿어 의욕이 떨어진 간호사를 어떤 동기부여 이론으로 설명하는지 묻고 있습니다. 정답은 브룸(Vroom)의 기대이론(expectancy theory)입니다. 사람의 동기는 노력하면 성과가 나오고 성과가 나오면 원하는 보상이 따른다는 믿음의 강도에 달려 있다고 보기 때문입니다.
기대이론은 동기부여의 정도를 세 가지 요소로 설명합니다. 노력하면 성과를 낼 수 있다는 기대, 성과를 내면 보상이 따른다는 믿음, 그 보상이 자신에게 얼마나 매력적인지에 대한 평가입니다. 세 요소 가운데 하나라도 약하면 전체 동기가 줄어듭니다. 사례의 간호사는 열심히 해도 평가와 보상에 반영되지 않는다고 믿고 있으므로 성과와 보상의 연결에 대한 믿음이 약한 경우입니다.
공정성이론(equity theory)과 헷갈리기 쉬우므로 구별해야 합니다. 공정성이론은 자신의 투입 대비 보상 비율을 타인의 비율과 비교해 불공정을 느낄 때 동기가 달라진다고 봅니다. 기대이론에는 타인과의 비교가 핵심이 아니고, 노력과 성과와 보상이 이어지는지에 대한 자신의 믿음이 핵심입니다. 문제의 상황에는 다른 사람과 견주는 내용이 없습니다.
오답은 다른 이론입니다. 허즈버그(Herzberg)의 이론은 직무 자체의 요인과 근무 조건의 요인을 나누고, 매슬로(Maslow)의 이론은 욕구가 단계적으로 올라간다고 보며, 맥클리랜드(McClelland)의 이론은 성취, 권력, 친교 욕구의 강도를 봅니다. 모두 이 상황의 핵심인 성과와 보상의 연결에 대한 믿음을 설명하지 않습니다.
이 이론을 적용할 때는 노력, 성과, 보상 가운데 어느 연결이 끊어졌는지 먼저 확인하는 것이 좋습니다. 노력해도 성과가 나기 어려운 환경이라면 인력과 자원을 점검해야 하고, 성과가 보상으로 이어지지 않는다면 평가 기준과 보상 방식을 손봐야 합니다.
현장에서는 평가 기준과 보상이 이어지는 과정을 분명히 하고 성과를 낸 사람에게 약속한 보상이 실제로 돌아가게 하는 것이 중요합니다. 시험에서는 노력과 성과와 보상의 연결을 믿는 정도가 동기를 정한다는 말이 나오면 기대이론, 타인과 비율을 견주는 말이 나오면 공정성이론으로 구별하시면 됩니다.

## 임상 시나리오

병동 설문 결과참여가 줄어든 원인을 찾는 모임
내과병동 수간호사는 올해 들어 자발적 초과근무 참여와 교육 신청이 눈에 띄게 줄었다는 점을 발견했습니다. 병동 설문에서도 일에 대한 의욕을 묻는 항목의 점수가 지난해보다 낮았습니다. 급여 수준이 바뀐 것도 아니고 근무 환경이 나빠진 것도 아니어서 수간호사는 원인을 찾기 어렵다고 느꼈습니다.

수간호사는 간호관리자 스터디 모임에서 같은 고민을 꺼냈습니다. 모임에서는 동기부여 이론 가운데 어느 것이 이 병동의 상황을 가장 잘 설명하는지 토론했고, 허즈버그의 2요인이론, 브룸의 기대이론, 아담스의 공정성이론, 매슬로의 욕구단계이론, 맥클리랜드의 성취동기이론이 차례로 거론되었습니다. 수간호사는 병동 간호사 면담 자료를 이론별로 대조해 보며 성과와 보상에 대한 인식까지 확인하기로 했습니다.

## 핵심 개념

- **기대이론** — 브룸이 제시한 이론으로 노력·성과·보상의 연결에 대한 믿음이 동기의 크기를 정한다고 본다.
- **공정성이론** — 아담스가 제시한 이론으로 자신과 타인의 투입 대비 산출을 비교해 공정성을 판단한다고 본다.
- **동기부여** — 구성원이 목표를 향해 행동하도록 의욕을 일으키고 유지하는 과정이다.
- **성과** — 노력의 결과로 나타난 업무 실적이나 성취를 뜻한다.
- **보상** — 성과에 대한 대가로 주어지는 급여, 승진, 칭찬 같은 모든 것을 말한다.

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