# 수간호사가 신규 간호사의 어려움을 듣고 갈등을 조정하며 팀의 협력을 이끌어 낼 때 주로 쓰는 관리기술은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

수간호사가 신규 간호사의 어려움을 듣고 갈등을 조정하며 팀의 협력을 이끌어 낼 때 주로 쓰는 관리기술은?

## 보기

1. 투약과 사정처럼 전문 업무를 직접 수행하는 데 쓰는 실무적 기술이다
2. 조직을 하나의 전체로 보고 부분 사이의 관계를 파악하는 개념적 기술이다
3. 구성원을 이해하고 협력과 동기를 이끌어 내는 데 쓰는 인간적 기술이다 **✔ 정답**
4. 업무에 쓰는 장비와 정보시스템을 익숙하게 다루는 데 쓰는 실무적 기술이다
5. 병원 전체의 장기 방향을 정하고 환경 변화에 대응하는 데 쓰는 개념적 기술이다

**정답: 3**

## 해설

구성원의 어려움을 듣고 갈등을 조정하며 협력을 이끌어 내는 능력은 인간적 기술입니다. 실무적 기술은 전문 업무를 직접 수행하는 능력이고 개념적 기술은 조직 전체를 조망하는 능력이어서 구별됩니다. 인간적 기술은 일선관리자부터 최고관리자까지 모든 계층에서 필요합니다.

## 심화 해설

이 문제는 신규 간호사의 어려움을 듣고 갈등을 조정하며 팀의 협력을 이끌어 내는 수간호사가 주로 쓰는 관리기술이 무엇인지 묻고 있습니다. 정답은 구성원을 이해하고 협력과 동기를 이끌어 내는 데 쓰는 인간적 기술입니다. 상황의 중심이 업무 수행이나 조직 구상이 아니라 사람을 이해하고 움직이는 일이기 때문입니다.
카츠(Katz)는 관리자에게 필요한 기술을 실무적 기술(technical skill), 인간적 기술(human skill), 개념적 기술(conceptual skill)의 세 가지로 나누었습니다. 실무적 기술은 간호 업무처럼 전문 분야의 지식과 수기를 직접 활용하는 능력입니다. 인간적 기술은 구성원을 이해하고 동기를 부여하며 갈등을 조정하는 대인관계 능력입니다. 개념적 기술은 조직을 하나의 전체로 보고 부분 사이의 관계와 환경 변화를 파악해 방향을 구상하는 능력입니다.
세 기술은 관리 계층에 따라 필요한 비중이 다릅니다. 일선관리자일수록 실무적 기술의 비중이 크고 최고관리자일수록 개념적 기술의 비중이 커지지만, 인간적 기술은 어느 계층에서도 꾸준히 요구됩니다. 사례의 수간호사는 병동에서 신규 간호사를 직접 만나며 팀워크를 이끌고 있으므로 인간적 기술이 가장 두드러지게 쓰입니다.
오답은 나머지 두 기술의 정의입니다. 투약과 사정, 장비와 정보시스템을 다루는 능력은 모두 실무적 기술에 속하고, 조직 전체를 조망하거나 병원의 장기 방향을 정하는 능력은 개념적 기술에 속합니다. 이 상황은 업무 수행 방법이나 조직 구상이 아니라 사람과의 관계가 중심이라는 점에서 구별됩니다.
구성원이 안심하고 어려움을 말할 수 있어야 문제가 커지기 전에 드러납니다. 수간호사가 먼저 경청하고 사실과 감정을 구별해 들으면 중재가 쉬워집니다. 이런 대인관계 능력은 지식이나 장비 활용 능력과 달리 경험을 통해 계속 다듬어야 합니다.
현장에서는 신규 간호사가 의견을 말하지 못하거나 동료 사이에 마찰이 생길 때 먼저 경청하고 상황을 확인한 뒤 역할과 기대를 분명히 전해 주는 태도가 필요합니다. 시험에서는 사람을 이해하고 이끄는 능력이 인간적 기술이며 모든 관리 계층에서 필요하다는 점을 함께 정리해 두시면 됩니다.

## 임상 시나리오

관리자 역량 교육관리기술을 사례로 익히는 교육
대학병원 교육팀은 새로 수간호사가 된 간호사 열두 명을 모아 관리자 역량 교육을 진행했습니다. 강사는 카츠가 제시한 세 가지 관리기술을 소개하고, 참가자들이 병동에서 겪은 장면을 하나씩 적어 어느 기술과 가장 가까운지 이야기해 보게 했습니다. 참가자들은 투약과 사정을 직접 하던 때와 지금 맡은 일이 다르다는 점을 실감했습니다.

강사는 세 기술이 모든 관리 계층에 같은 비율로 필요한 것은 아니며 일선관리자와 최고관리자가 더 많이 쓰는 기술이 다르다는 점을 강조했습니다. 이어서 참가자들이 쓴 사례를 실무적 기술, 개념적 기술, 인간적 기술 중 어디에 넣을지 판단하게 했습니다. 사례마다 그렇게 판단한 이유를 한 문장으로 적어 제출하는 것이 이 시간의 과제였습니다.

## 핵심 개념

- **관리기술** — 카츠가 관리자에게 필요하다고 제시한 실무적·인간적·개념적 기술을 말한다.
- **일선관리자** — 환자와 직접 맞닿는 현장에서 직원을 감독하는 하위 관리 계층이다.
- **실무적 기술** — 전문 업무와 장비를 직접 다루는 능력으로 일선관리자에게 비중이 크다.
- **개념적 기술** — 조직을 하나의 전체로 보고 부분 사이의 관계를 파악하는 능력이다.
- **인간적 기술** — 구성원을 이해하고 협력과 동기를 이끌어 내는 능력으로 모든 계층에 필요하다.

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