# 사례에서 간호사들이 낸 의견 카드를 비슷한 내용끼리 묶어 주제를 정리할 때 가장 적절한 질관리 도구는?

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> language: ko  
> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

사례에서 간호사들이 낸 의견 카드를 비슷한 내용끼리 묶어 주제를 정리할 때 가장 적절한 질관리 도구는?

## 보기

1. 관리도: 시간 흐름에 따라 측정값이 관리한계선을 벗어나는지 감시한다
2. 흐름도: 업무 과정의 단계를 순서대로 그려 낭비되는 지점을 찾는다
3. 친화도: 많은 의견과 아이디어를 비슷한 것끼리 묶어 주제를 도출한다 **✔ 정답**
4. 특성요인도: 한 문제에 영향을 주는 원인을 뼈대 모양으로 분류해 정리한다
5. 파레토 차트: 항목별 건수를 큰 순서로 놓고 누적 비율을 함께 본다

**정답: 3**

## 해설

친화도는 브레인스토밍으로 모은 많은 의견이나 아이디어를 내용이 비슷한 것끼리 묶고 이름을 붙여 핵심 주제를 찾는 도구입니다. 사례의 간호사들이 낸 의견 카드를 유사한 내용끼리 묶어 주제를 정리하므로 해당합니다. 정해진 문제의 원인을 정리하는 특성요인도와 구별해야 합니다.

## 심화 해설

이 문항은 질관리 도구의 용도를 구별하여, 많은 의견을 주제별로 묶는 상황에 맞는 도구를 고르는 능력을 묻고 있습니다. 정답은 친화도(affinity diagram)입니다. 사례의 병동은 브레인스토밍 회의에서 간호사 28명이 낸 의견 카드 60장을 모았고, 수간호사는 내용이 비슷한 카드끼리 묶어 이름을 붙이며 핵심 주제를 찾으려 합니다. 이처럼 흩어진 의견이나 아이디어를 유사성에 따라 묶어 구조를 드러내는 목적에는 친화도가 맞습니다.
친화도는 먼저 의견을 카드 한 장에 한 가지씩 적고, 비슷한 카드끼리 묶은 뒤 묶음마다 제목을 붙이며, 필요하면 묶음끼리 다시 큰 주제로 묶어 가는 방식으로 만듭니다. 막연하고 복잡한 문제에서 어떤 영역을 먼저 다룰지 합의할 때 유용합니다. 브레인스토밍(brainstorming)이 의견을 많이 모으는 단계라면 친화도는 그 의견을 정리하는 단계로, 두 방법은 함께 쓰이는 경우가 많습니다.
오답은 다른 질관리 도구의 용도입니다. 관리도(control chart)는 시간에 따른 측정값이 관리한계선을 벗어나는지 감시하고, 흐름도(flow chart)는 업무 과정을 단계별로 그려 문제 지점을 찾습니다. 파레토 차트(Pareto chart)는 항목별 건수를 크기 순으로 비교해 우선순위를 정합니다. 특성요인도(cause-and-effect diagram)는 이미 정해진 한 문제의 원인을 대분류와 소분류로 정리하므로 가장 헷갈리기 쉽습니다. 학생들은 정리한다는 말에 특성요인도를 고르기 쉽지만, 사례의 의견은 특정 문제의 원인이 아니라 여러 영역의 개선 아이디어입니다. 정리 대상이 원인인지 의견인지로 구별하시기 바랍니다.
현장에서는 회의에서 의견이 많이 나와도 정리되지 않아 결국 목소리가 큰 사람의 의견으로 결정되는 일이 흔합니다. 카드를 활용해 모든 구성원의 의견을 같은 무게로 모으고 묶으면 참여도가 높아지고 우선 개선할 주제에 대한 합의도 쉬워집니다. 주제가 정해진 뒤에는 특성요인도로 원인을 분석하거나 파레토 차트로 우선순위를 정하는 식으로 도구를 이어 쓸 수 있습니다. 시험에서는 사례가 다루는 자료가 숫자인지, 과정인지, 원인인지, 의견인지를 먼저 구분하고 도구를 연결하시기 바랍니다.

## 임상 시나리오

안전 개선 의견 모으기의견 카드를 주제별로 묶는 병동 회의
내과병동 수간호사는 환자 안전을 높일 방법을 찾기 위해 간호사 28명이 참여하는 브레인스토밍 회의를 열었습니다. 간호사들은 비판 없이 떠오르는 대로 의견을 카드에 적었고 모두 60장이 모였습니다. 카드에는 인계 방식, 장비 배치, 교육 일정, 보호자 안내 같은 내용이 섞여 있었습니다.

수간호사는 카드를 벽에 붙이고 내용이 비슷한 것끼리 가까이 모은 뒤 묶음마다 이름을 붙여 핵심 주제를 찾으려 합니다. 이번 회의의 목적은 특정 문제의 원인을 따지거나 건수를 비교하는 것이 아니라, 흩어진 의견을 정리해 개선 주제를 도출하는 것입니다. 어떤 도구를 쓰면 좋을지 정하려 합니다.

## 핵심 개념

- **친화도** — 많은 의견과 아이디어를 내용이 비슷한 것끼리 묶어 핵심 주제를 찾는 도구이다.
- **브레인스토밍** — 비판 없이 자유롭게 많은 아이디어를 내는 집단 발상 기법이다.
- **특성요인도** — 한 문제에 영향을 주는 원인을 뼈대 모양으로 분류해 정리하는 도구이다.
- **파레토 차트** — 항목별 건수를 큰 순서로 나열하고 누적 비율을 겹쳐 보여 주는 도구이다.
- **관리도** — 시간 순서에 따른 측정값이 관리한계선을 벗어나는지 감시하는 도구이다.

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