# 간호사들이 한 다음 말 중 허즈버그(Herzberg) 이론의 동기요인에 해당하는 말은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

간호사들이 한 다음 말 중 허즈버그(Herzberg) 이론의 동기요인에 해당하는 말은?

## 보기

1. 야간 수당이 올라서 근무하는 동안 생활이 한결 안정되었습니다
2. 휴게실이 새로 단장되어 쉬는 시간에 편하게 쉴 수 있습니다
3. 수간호사님과 편하게 이야기할 수 있어 병동 분위기가 좋습니다
4. 낙상 예방 방안이 성과를 내자 병동에서 공로를 인정받아 기쁩니다 **✔ 정답**
5. 병원의 휴가 규정이 명확해서 쉬는 날을 미리 계획하기 쉽습니다

**정답: 4**

## 해설

낙상 예방 방안의 성과를 병동에서 인정받아 기쁘다는 말은 일의 성과에 대한 인정이므로 동기요인입니다. 동기요인은 만족을 높이고, 보수와 근무환경, 대인관계, 조직 정책 같은 위생요인은 불만을 줄이는 요인입니다. 위생요인이 충족되어도 만족이 커지지는 않습니다.

## 심화 해설

이 문항은 허즈버그의 2요인이론에서 동기요인과 위생요인을 구별하는 능력을 묻고 있습니다. 정답은 낙상 예방 방안이 성과를 내자 병동에서 공로를 인정받아 기쁘다는 말입니다. 이는 일의 성과에 대한 인정이며, 허즈버그가 직무 만족을 높이는 동기요인으로 본 것입니다. 나머지 네 말은 수당, 휴게 공간, 상사와의 관계, 휴가 규정으로 모두 일 자체 바깥의 조건에 대한 이야기입니다.
허즈버그(Herzberg)의 동기-위생이론은 직무 만족과 불만족이 서로 반대 개념이 아니라 서로 다른 요인에서 나온다고 설명합니다. 동기요인(motivator)은 성취감, 인정, 일 자체, 책임감, 성장 가능성처럼 일의 내용과 관련되며, 충족되면 만족이 높아집니다. 위생요인(hygiene factor)은 보수, 근무환경, 대인관계, 감독, 조직 정책과 규정, 고용 안정처럼 일의 맥락과 관련되며, 부족하면 불만이 생기지만 충족되어도 불만이 줄 뿐 동기가 높아지지는 않습니다.
오답과 구별하는 기준은 그 요인이 일의 내용에서 오는가, 일을 둘러싼 조건에서 오는가 하는 점입니다. 수당은 보수, 휴게실은 근무환경, 수간호사와의 대화는 대인관계와 감독, 휴가 규정은 조직 정책이므로 모두 위생요인입니다. 학생들은 만족스럽다는 표현이 들어 있는 말을 모두 동기요인으로 생각하기 쉽습니다. 그러나 말의 어조가 아니라 만족의 원천이 무엇인지를 보아야 합니다. 수당이 올라 기쁘다는 말도 원천은 보수이므로 위생요인입니다.
현장에서 이 이론은 관리 전략을 구분하는 데 쓰입니다. 이직 사유가 낮은 보수나 열악한 환경이라면 위생요인을 개선해 불만을 줄여야 합니다. 그러나 동기를 높이려면 위생요인만으로는 부족하며, 간호사에게 의미 있는 과제와 책임을 맡기고 성과를 인정하는 직무충실화가 필요합니다. 수간호사는 두 종류의 요인을 함께 관리하되 어느 쪽 문제인지를 먼저 진단하시기 바랍니다. 시험에서는 선지의 어조보다 만족의 원천이 일 자체인지 일의 조건인지를 먼저 구분하시면 동기요인과 위생요인을 정확히 가를 수 있습니다. 인정은 성취감, 일 자체, 책임감, 성장 가능성과 함께 동기요인에 속하므로, 칭찬이나 표창처럼 성과를 알아주는 말이 나오면 일의 내용에서 오는 만족인지를 확인하시기 바랍니다.

## 임상 시나리오

이직 면담 기록만족과 불만의 원천을 정리하는 면담
외과병동 수간호사는 올해 퇴사 의사를 밝힌 간호사가 늘자 간호사 여럿과 개별 면담을 시작했습니다. 면담에서는 일하면서 직무 만족을 느낀 순간과 불만을 느낀 순간을 따로 묻고, 간호사들이 한 말을 그대로 받아 적었습니다. 응답은 보수와 근무환경, 사람 관계, 병동 제도, 일에서 느끼는 보람 등 여러 방면에 걸쳐 나왔습니다.

면담을 마친 수간호사는 기록을 허즈버그 이론에 따라 동기요인과 위생요인으로 나누어 병동 개선안에 반영하려 합니다. 만족을 높이는 일과 불만을 줄이는 일은 접근 방법이 달라야 하므로, 간호사들이 한 말이 어느 쪽 요인에서 나왔는지 구분하는 것이 개선안의 출발점입니다. 수간호사는 구분 결과를 이번 달 조직 정책 회의에서 간호부와 나눌 계획입니다.

## 핵심 개념

- **동기요인** — 일 자체에서 나와 충족되면 직무 만족을 높이는 허즈버그 이론의 요인이다.
- **위생요인** — 보수와 근무환경 같은 맥락 요인으로 부족하면 불만이 생기고 충족되면 불만이 줄어든다.
- **직무 만족** — 간호사가 자기 일과 직무에서 느끼는 만족의 정도이다.
- **근무환경** — 휴게 공간처럼 일하는 장소의 물리적 조건과 여건을 가리킨다.
- **조직 정책** — 휴가 규정처럼 조직이 정해 구성원에게 적용하는 운영 방침과 규칙이다.

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