# 사례에서 수간호사의 갈등 대처 방식이 계속될 때 나타날 가능성이 가장 높은 결과는?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

사례에서 수간호사의 갈등 대처 방식이 계속될 때 나타날 가능성이 가장 높은 결과는?

## 보기

1. 두 사람의 요구가 모두 충족되는 해결안이 나와 서로 만족하게 된다
2. 당장의 업무는 처리되지만 상대의 불만이 쌓여 관계가 나빠지고 갈등이 되풀이된다 **✔ 정답**
3. 서로 한 걸음씩 물러나 어느 쪽도 완전히 만족하지 못하는 합의에 이른다
4. 상대의 요구를 받아들여 관계는 좋아지지만 업무 목표의 달성은 느려진다
5. 문제를 다루지 않고 넘겨 긴장은 줄지만 쟁점은 해결되지 않은 채 남는다

**정답: 2**

## 해설

수간호사는 일정이라는 과업만 앞세우고 간호사의 의견을 듣지 않았으므로 과업 지향이 높고 관계 지향이 낮은 경쟁형입니다. 이 방식은 당장 업무를 끝내지만 상대의 불만이 쌓여 관계가 나빠지고 같은 갈등이 되풀이됩니다. 협력은 양쪽 요구를 모두 채우고 수용은 관계를 앞세운다는 점이 다릅니다.

## 심화 해설

이 문항은 갈등 상황에서 과업만 지나치게 강조하는 대처 방식이 어떤 결과를 가져오는지 묻고 있습니다. 정답은 당장의 업무는 처리되지만 관계가 나빠지고 갈등이 되풀이된다는 내용입니다. 사례의 수간호사는 간호사 J가 정보 누락을 걱정하며 보완을 제안했는데도 일정이 우선이라며 논의를 끝냈습니다. 자기 과업을 관철하고 상대의 관심사는 돌보지 않았으므로 경쟁(competing) 방식에 해당합니다.
갈등 대처 방식은 과업에 대한 관심과 관계에 대한 관심의 높낮이로 나누어 설명합니다. 경쟁은 과업 관심이 높고 관계 관심이 낮아 자기 입장을 밀어붙입니다. 협력(collaborating)은 둘 다 높아 양쪽 요구를 모두 충족하는 해결안을 함께 찾습니다. 수용(accommodating)은 관계 관심만 높아 상대에게 양보하고, 회피(avoiding)는 둘 다 낮아 문제를 피하며, 타협(compromising)은 중간 수준에서 서로 조금씩 양보합니다.
오답은 각각 다른 방식의 결과입니다. 양쪽이 모두 만족한다는 선택지는 협력, 어느 쪽도 완전히 만족하지 못한다는 선택지는 타협, 관계는 좋아지나 목표 달성이 느려진다는 선택지는 수용, 쟁점이 그대로 남는다는 선택지는 회피의 결과입니다. 학생들은 업무가 빨리 처리되었다는 점에 이끌려 갈등이 해결되었다고 오해하기 쉽습니다. 그러나 경쟁은 한쪽의 입을 막았을 뿐 갈등의 원인을 다루지 않았으므로 문제가 겉으로만 사라진 것입니다.
현장에서 경쟁 방식이 꼭 나쁜 것은 아닙니다. 환자 안전과 직결된 긴급 상황이나 규정을 반드시 지켜야 하는 일에서는 신속한 결정이 필요합니다. 그러나 일상적인 업무 방식 갈등에서 이 방식을 반복하면 구성원은 의견을 내지 않게 되고 중요한 위험 신호도 보고되지 않게 됩니다. 사례에서 정보 누락 보고가 늘어난 것이 그런 예입니다. 수간호사는 과업과 관계를 함께 고려하여 상황에 맞는 방식을 선택해야 합니다. 갈등이 드러났을 때 결론을 서두르기보다 상대의 우려를 먼저 듣고 공동의 목표를 확인하는 습관이 장기적으로 병동의 안전 문화를 지켜 줍니다.

## 임상 시나리오

인수인계 방식 갈등일정만 앞세운 수간호사의 갈등 대처
내과병동 수간호사는 인수인계 시간을 줄이라는 간호부 지침을 받고 새 방식을 곧바로 시행했습니다. 야간 근무 간호사 J가 정보 누락이 걱정된다며 보완을 제안했지만, 수간호사는 '일정이 우선입니다. 지침대로 하세요.'라고 말하며 논의를 끝냈습니다. 수간호사는 업무 완수를 가장 중요하게 여기며 간호사의 의견은 듣지 않았습니다.

그 뒤 J는 회의에서 말수가 줄었고 다른 간호사들도 의견을 내지 않았습니다. 인계 시간은 줄었지만 정보 누락 보고가 늘었고, 간호사들은 수간호사와의 관계가 불편하다고 느끼며 같은 문제가 반복해서 거론되었습니다. 수간호사는 자신의 방식이 효율적이라고 생각합니다.

## 핵심 개념

- **경쟁** — 과업 관심이 높고 관계 관심이 낮아 자기 입장을 관철하는 갈등 대처 방식이다.
- **협력** — 과업과 관계에 모두 관심이 높아 양쪽 요구를 충족하는 해결안을 함께 찾는 방식이다.
- **수용** — 관계를 앞세워 상대의 요구를 받아들이는 갈등 대처 방식이다.
- **회피** — 과업과 관계에 모두 관심이 낮아 문제를 피하고 다루지 않는 방식이다.
- **타협** — 서로 조금씩 양보해 중간 수준에서 합의하는 갈등 대처 방식이다.

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