# 구두경고 면담을 마치는 수간호사의 마무리 말로 가장 적절한 것은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

구두경고 면담을 마치는 수간호사의 마무리 말로 가장 적절한 것은?

## 보기

1. 이 내용은 기록에 남으니 한 번만 더 어기면 곧바로 해고될 수 있습니다
2. 너무 엄하게 말한 것 같아 미안하니 이번 지적은 없던 일로 하겠습니다
3. 고쳐야 할 점은 분명하지만 선생님의 능력을 믿으니 개선되도록 돕겠습니다 **✔ 정답**
4. 동료들에게도 이번 일을 알려 두었으니 다음 회식 때 사과하시기 바랍니다
5. 개선은 선생님 몫이니 도움이 필요하면 선생님이 먼저 요청해 주십시오

**정답: 3**

## 해설

훈육은 처벌이 아니라 행동을 바로잡아 업무를 정상으로 되돌리는 과정이다. 고칠 점은 분명히 하되 직원의 능력을 인정하고 개선을 지원하겠다는 긍정적 태도로 마무리해야 한다. 위협, 철회, 공개 망신, 방치는 훈육의 목적에 맞지 않으며 서면경고 같은 다음 단계도 개선 지원이 먼저이다.

## 심화 해설

정답은 고쳐야 할 점은 분명히 하되 직원의 능력을 믿고 개선을 돕겠다고 말하는 응답입니다. 직원 훈육(discipline)은 규칙을 어긴 직원을 벌주는 것이 아니라 문제 행동을 바로잡아 정상적인 업무 수행으로 되돌리는 과정입니다. 그래서 관리자는 면담 내내, 그리고 마무리할 때도 긍정적 태도를 유지해야 합니다. 지적받은 직원이 위축되거나 반발하지 않고 개선 의지를 가질 수 있어야 훈육이 효과를 냅니다.
핵심 개념을 정리하겠습니다. 훈육의 원칙은 사실에 근거할 것, 사람이 아닌 문제 행동에 초점을 둘 것, 사적인 장소에서 개별적으로 면담할 것, 규정을 일관되게 적용할 것, 개인의 상황을 고려할 것, 긍정적인 태도를 유지할 것입니다. 훈육 단계는 면담, 구두경고, 서면경고, 정직, 해고의 순서로 강도를 높이며 단계를 건너뛰지 않습니다. 각 단계의 면담 내용은 기록으로 남기고, 개선 목표와 확인 시점을 직원과 함께 정합니다.
오답 응답이 왜 부적절한지 구분해 보겠습니다. 한 번만 더 어기면 해고라는 말은 개선 지원 없이 위협하는 것이며 단계도 건너뜁니다. 지적을 없던 일로 하겠다는 말은 문제 행동을 바로잡지 못하고 규정을 일관되게 적용한다는 원칙을 어깁니다. 동료에게 알리고 사과를 요구하는 것은 공개적으로 망신을 주는 일이어서 사적 면담 원칙에 어긋납니다. 도움이 필요하면 직원이 먼저 요청하라는 말은 개선을 직원에게만 맡기는 방치입니다.
현장에서는 면담을 마무리할 때 관리자가 직원과 함께 구체적인 개선 방법과 다음 확인 시점을 정하는 것이 좋습니다. 예를 들어 출근 시간을 지키기 어려운 사정이 있다면 근무 시간 조정이나 교통 문제 해결 방안을 함께 찾고, 2주 뒤에 다시 이야기하자고 약속하는 식입니다. 개선되면 그 점을 바로 인정하고 칭찬해 주어야 직원이 변화를 유지할 수 있습니다. 개선되지 않을 때는 기록을 근거로 다음 훈육 단계로 넘어갑니다. 이때도 처음 면담 때와 같은 기준으로 대하는 일관성을 지켜야 직원이 공정하다고 느낍니다.
정리하면 훈육은 행동을 바로잡는 것이 목적이므로 마무리도 개선을 돕겠다는 긍정적 태도로 해야 합니다.

## 임상 시나리오

두 번째 지각 면담구두경고 뒤 면담을 마무리하는 수간호사
입사 3년차 박 간호사는 최근 한 달 동안 오전 근무에 세 번 지각했다. 첫 번째 면담에서 개선하겠다고 약속했지만 같은 일이 반복되어 수간호사는 조용한 면담실에서 구두경고를 했다. 면담은 근무가 끝난 뒤 다른 직원이 없는 시간에 잡았다. 수간호사는 날짜별 지각 기록을 보여 주며 사실만 이야기했고, 박 간호사의 성격이나 태도는 언급하지 않았다.

박 간호사는 아이 등원 시간 때문에 출근이 늦어진다고 설명했다. 수간호사는 이야기를 끝까지 들은 뒤 고쳐야 할 행동과 다음 달까지의 개선 목표를 함께 정리하고, 근무 시간 조정이 가능한지 검토해 보기로 했다. 면담이 끝나갈 무렵 수간호사는 박 간호사가 앞으로 어떤 마음으로 일하게 될지 생각하며 마무리 말을 골랐다.

## 핵심 개념

- **훈육** — 규칙을 어긴 직원의 문제 행동을 바로잡아 개선하도록 돕는 관리 활동이다.
- **구두경고** — 면담 후에도 문제 행동이 계속될 때 말로 잘못을 알리고 개선을 요구하는 훈육 단계이다.
- **서면경고** — 구두경고에도 개선되지 않을 때 잘못과 개선 요구를 문서로 남기는 훈육 단계이다.
- **긍정적 태도** — 직원을 처벌하지 않고 개선 가능성을 믿으며 지원하려는 관리자의 자세이다.

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