# 외과병동 수간호사가 간호사 열두 명의 평가표에서 거의 모든 항목에 보통만 부여했다. 이 평가에 나타난 오류는?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

외과병동 수간호사가 간호사 열두 명의 평가표에서 거의 모든 항목에 보통만 부여했다. 이 평가에 나타난 오류는?

## 보기

1. 중심화 경향 **✔ 정답**
2. 관대화 경향
3. 엄격화 경향
4. 후광 효과
5. 대비 오류

**정답: 1**

## 해설

평가자가 극단적인 점수를 피하려고 거의 모든 항목에 보통 수준의 점수만 주는 규칙적 오류가 중심화 경향이다. 높게 주면 관대화, 낮게 주면 엄격화, 한 특성이 번지면 후광 효과, 다른 사람과 견주면 대비 오류에 해당한다.

## 심화 해설

이 문항은 평가표에 거의 모든 항목을 보통으로만 적은 수간호사의 평가 오류가 무엇인지 묻습니다. 정답은 중심화 경향입니다. 열두 명의 간호사에게 투약 정확도와 기록, 팀 협력 같은 항목마다 보통 수준의 점수만 부여했으므로, 극단적인 평가를 피하려는 심리가 작용한 것입니다.
핵심 개념을 정리하겠습니다. 직무수행평가(performance appraisal)의 오류는 평가자의 심리나 습관 때문에 평가가 실제와 달라지는 현상입니다. 규칙적 오류에는 관대화 경향, 엄격화 경향, 중심화 경향이 있습니다. 관대화 경향은 대부분 높게, 엄격화 경향은 대부분 낮게, 중심화 경향은 극단적인 점수를 피하고 중간에만 주는 오류입니다. 이 세 가지는 평가자의 일정한 습관이 점수에 일관되게 나타난다는 점에서 규칙적 오류로 묶습니다.
다른 오류와 구별해 두십시오. 후광 효과(halo effect)는 한 가지 뚜렷한 특성이 다른 항목의 평가까지 좌우하는 오류이고, 혼 효과(horn effect)는 한 가지 단점이 다른 항목을 낮게 만드는 오류입니다. 대비 오류는 다른 대상자와 견주어 평가가 달라지는 오류이며, 근접 오류는 시간이나 순서가 가까운 항목에 비슷한 점수를 주는 오류입니다. 사례는 특정 특성이나 비교가 아니라 점수가 중간에 몰리는 현상이므로 중심화 경향입니다.
현장에서 중심화 경향은 구성원의 우열을 가리지 못해 승진이나 보상, 교육 계획에 쓸 수 있는 정보가 사라지게 합니다. 이를 줄이려면 평가 기준을 구체적인 행동 예로 제시하고, 점수를 준 근거를 사례로 기록하며, 평가자에게 사전 교육을 시행하십시오. 강제배분법처럼 등급별 인원 비율을 정하는 방법도 쓰이지만, 병동의 실제 수준을 해칠 수 있어 신중해야 합니다.
시험에서는 평가자의 행동을 보고 오류 이름을 고르게 합니다. 높게는 관대화, 낮게는 엄격화, 중간에만은 중심화, 한 특성의 번짐은 후광으로 짝지어 두시고, 사례에서 점수 분포가 어느 쪽으로 쏠렸는지를 먼저 확인하시기 바랍니다. 모두에게 같은 점수를 준 평가표는 변별력이 없다는 점도 함께 기억해 두십시오.

## 임상 시나리오

연말 평가 시즌외과병동 수간호사의 평가표 작성
외과병동 수간호사는 12월 중순부터 병동 간호사의 직무수행평가표를 작성한다. 평가 결과는 다음 해 인사 자료로 쓰이므로 기준을 정확히 이해하고 점수를 매겨야 한다고 간호부에서 여러 차례 안내했다.

평가표에는 업무 지식, 환자 안전 수행, 의사소통, 팀워크 같은 항목이 있고 각 항목을 다섯 단계로 점수화한다. 평가가 끝나면 간호부는 병동별 점수 분포를 모아 평가 오류 가능성을 확인한다. 인사 담당자는 관대화 경향, 엄격화 경향, 후광 효과 같은 유형을 평가자에게 교육해 왔다고 설명했다.

## 핵심 개념

- **중심화 경향** — 극단을 피하고 점수를 중간에 몰아 주는 평가 오류
- **관대화 경향** — 실제 수준보다 평가 점수를 전체적으로 높게 주는 평가 오류
- **엄격화 경향** — 실제 수준보다 평가 점수를 전체적으로 낮게 주는 평가 오류
- **후광 효과** — 한 가지 특성이 다른 평가 항목에 영향을 주는 오류
- **대비 오류** — 기준이 아닌 다른 사람과 견주어 점수를 주는 평가 오류

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