# 센터의 활동 중 마케팅 믹스의 제품 전략에 해당하는 것은?

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> language: ko  
> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

센터의 활동 중 마케팅 믹스의 제품 전략에 해당하는 것은?

## 보기

1. 지역 보건소와 협약을 맺어 퇴원 환자가 센터로 연결되는 경로를 만든다
2. 혈당·혈압 관리와 복약 지도를 묶어 3개월 관리 프로그램을 구성한다 **✔ 정답**
3. 건강보험 적용 범위 안에서 환자가 부담할 이용료를 안내한다
4. 지역 소식지에 프로그램을 소개하는 기사를 실어 이용을 권유한다
5. 상담 직원에게 응대 교육을 시행해 이용자 만족도를 높인다

**정답: 2**

## 해설

마케팅 믹스에서 제품 전략은 서비스의 내용, 구성, 품질, 이름처럼 이용자에게 제공할 서비스 자체를 정하는 활동입니다. 혈당·혈압 관리와 복약 지도를 묶어 관리 프로그램을 만든 것이 이에 해당합니다. 경로는 유통, 이용료는 가격, 홍보는 촉진입니다.

## 심화 해설

이 문항은 간호서비스 마케팅의 마케팅 믹스(marketing mix) 요소를 구분하여 제품 전략에 해당하는 활동을 찾을 수 있는지 묻고 있습니다. 혈당·혈압 관리와 복약 지도를 묶어 3개월 관리 프로그램을 구성한 활동은 서비스 자체를 만드는 것이므로 제품 전략(product)입니다.
마케팅 믹스는 표적 이용자에게 가치를 전달하기 위해 조합하는 전략 요소입니다. 기본은 제품(product), 가격(price), 유통 또는 장소(place), 촉진(promotion)의 네 가지이며, 서비스 마케팅에서는 사람, 과정, 물리적 증거를 더해 확장해서 보기도 합니다. 제품 전략은 서비스의 내용, 구성, 품질, 이름, 보증처럼 이용자에게 제공할 서비스를 설계하는 일이고, 가격 전략은 이용료와 지불 방식을 정하는 일입니다. 유통 전략은 서비스를 이용자가 접할 수 있는 경로와 장소를 마련하는 일이며, 촉진 전략은 광고와 홍보처럼 서비스를 알리고 이용을 권하는 일입니다.
오답을 하나씩 보면 보건소 협약은 환자가 센터로 연결되는 경로를 만드는 유통 전략이고, 건강보험 적용 범위 안에서 이용료를 안내하는 것은 가격 전략입니다. 소식지 기사는 촉진 전략입니다. 상담 직원 응대 교육은 서비스를 전달하는 사람의 역량을 높이는 활동으로, 제품 자체를 구성하는 것과 다릅니다. 학생들은 프로그램을 소개하는 활동도 프로그램과 관련되어 있으니 제품이라고 생각하기 쉬운데, 알리는 활동은 촉진이라는 점을 구분해야 합니다.
간호서비스는 눈에 보이지 않고 이용 전에 품질을 평가하기 어렵기 때문에 제품 전략에서 서비스 내용을 구체적으로 정의하고 기대 결과를 설명하는 것이 중요합니다. 새 프로그램을 개발할 때는 이용자 조사로 필요를 확인하고, 시행 후 만족도와 재입원율 같은 결과를 점검해 구성을 개선하시기 바랍니다.
마케팅 믹스 문항은 활동을 한 단어로 요약해 보시면 풀립니다. 무엇을 제공할지는 제품, 얼마에 제공할지는 가격, 어디서 어떻게 접하게 할지는 유통, 어떻게 알릴지는 촉진입니다. 서비스 마케팅에서는 직원과 이용 과정, 시설 같은 물리적 증거까지 더해 보기도 합니다. 프로그램 이름이 같더라도 만드는 일은 제품, 알리는 일은 촉진이라는 점만 구분하면 대부분의 문제가 해결됩니다.

## 임상 시나리오

가정간호 서비스 개편센터의 마케팅 활동 분류
B병원 가정간호센터는 퇴원 후 만성질환 환자의 재입원이 잦다는 점에 주목했습니다. 센터는 환자가 집에서 겪는 어려움을 조사했고, 환자들이 혈당과 혈압 관리를 스스로 하기 어렵고 복약 방법도 혼동한다는 것을 확인했습니다.

센터는 이 조사를 바탕으로 새 서비스를 시작하면서 다음 활동을 계획했습니다. 프로그램의 구성을 정하고, 지역 보건소와 환자 연계 협약을 맺고, 건강보험 적용 범위 안에서 이용료를 안내하며, 지역 소식지에 홍보 기사를 싣는 일입니다. 상담 직원에게는 응대 교육도 시행할 예정입니다.

## 핵심 개념

- **마케팅 믹스** — 표적 이용자에게 가치를 전달하려고 조합하는 제품·가격·유통·촉진 등의 전략 요소이다.
- **제품 전략** — 이용자에게 제공할 서비스의 내용, 구성, 품질, 이름을 설계하는 마케팅 믹스 요소이다.
- **가격 전략** — 서비스 이용료와 지불 방식을 정하고 안내하는 마케팅 믹스 요소이다.
- **유통 전략** — 서비스가 이용자에게 전달되는 경로와 접근 장소를 마련하는 마케팅 믹스 요소이다.
- **촉진 전략** — 광고와 홍보로 서비스를 알리고 이용을 권하는 마케팅 믹스 요소이다.

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