# 허즈버그 이론에서 직무 자체의 만족을 높이는 동기요인에 해당하는 방안은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

허즈버그 이론에서 직무 자체의 만족을 높이는 동기요인에 해당하는 방안은?

## 보기

1. 전문간호사 과정 진학을 지원하고 취득 후 전문 영역 업무를 맡겨 성장 기회를 준다 **✔ 정답**
2. 야간근무 수당을 올리고 기본급 수준을 인근 병원과 비슷하게 맞춘다
3. 휴게실과 탈의실을 새로 단장하고 근무 환경의 편의 시설을 확충한다
4. 수간호사 교육으로 감독 방식을 고쳐 상사와 구성원의 관계를 개선한다
5. 근무 규정을 간소화하고 인사 정책의 기준을 구성원에게 투명하게 공개한다

**정답: 1**

## 해설

허즈버그의 2요인이론에서 성취, 인정, 일 자체, 책임, 승진은 만족을 높이는 동기요인입니다. 보수, 근무 환경, 감독, 대인관계, 정책은 불만을 줄이는 위생요인입니다. 진학 지원과 전문 영역 업무 부여처럼 성장 기회를 주는 방안만 동기요인입니다.

## 심화 해설

이 문항은 허즈버그(Herzberg)의 2요인이론(two-factor theory)에서 동기요인(motivator)과 위생요인(hygiene factor)을 구분해 방안에 적용할 수 있는지 묻고 있습니다. 직무 자체의 만족을 높이는 것은 동기요인이므로, 전문 영역으로 성장할 기회를 주는 방안이 정답입니다.
허즈버그는 직무만족과 직무불만족이 서로 반대편의 한 축이 아니라 별개의 요인에서 나온다고 보았습니다. 위생요인은 보수, 근무 환경, 회사 정책과 관리, 감독, 대인관계, 직위, 직업 안정성처럼 직무 밖의 조건입니다. 이것이 충족되지 않으면 불만이 생기지만 충족되어도 만족이 크게 높아지지는 않고 불만이 없는 상태에 그칩니다. 동기요인은 성취, 인정, 일 자체, 책임, 승진과 성장처럼 직무 내용에서 나오는 것으로 충족되면 만족과 동기가 높아집니다.
오답은 모두 위생요인에 해당합니다. 수당 인상과 기본급 조정은 보수, 휴게실 단장은 근무 환경, 감독 방식 개선은 감독과 대인관계, 규정 간소화와 인사 정책 공개는 정책과 관리입니다. 학생들이 틀리는 지점은 이직 원인이 급여나 환경일 때 이를 개선하면 만족이 높아질 것이라고 생각하는 것입니다. 이 이론에 따르면 위생요인 개선은 이직 사유로 불만을 줄이는 데는 필요하지만 의욕을 끌어올리는 데는 충분하지 않습니다.
현장에서 간호사 이직을 줄이려면 보상과 환경을 최소한의 수준으로 갖추면서 동시에 성장 기회, 도전적 과제, 경력 발전 기회를 마련해야 합니다. 예산이 한정되어 있다면 위생요인에서 불만이 큰 항목을 먼저 해소하되, 직무 자체에서 성취감을 느끼게 하는 방안을 병행하는 것이 바람직합니다.
동기요인과 위생요인은 보기에 나온 단어를 직무 안과 밖으로 나누어 보시면 구분이 쉽습니다. 일 자체, 성취, 인정, 책임, 승진과 성장은 직무 안에서 오는 동기요인이고, 보수, 근무 환경, 정책, 감독, 대인관계, 직업 안정성은 직무 밖 조건인 위생요인입니다. 급여 인상처럼 중요해 보이는 항목도 이 이론에서는 위생요인이라는 점을 반드시 기억해야 시험에서 실수하지 않습니다.

## 임상 시나리오

간호사 이직 대책허즈버그 이론 적용 방안 검토
A병원 간호부는 최근 이직이 이어지는 3년 차 이하 간호사들과 면담한 결과를 정리했습니다. 간호사들은 급여 수준과 휴게 공간이 아쉽다고 했지만, 한편으로는 일을 열심히 해도 배우고 성장할 기회가 보이지 않고 더 큰 일을 맡을 기회도 없다고 말했습니다.

간호부는 이직을 줄이고 직무 자체에서 만족을 높이기 위한 개선 방안을 몇 가지 검토하고 있습니다. 허즈버그의 이론을 적용해 불만을 줄이는 방안과 만족을 높이는 방안을 구분해 보려 합니다. 예산이 한정되어 있어 효과가 큰 방안부터 정할 계획입니다.

## 핵심 개념

- **동기요인** — 성취, 인정, 책임, 승진처럼 직무 내용에서 나와 충족되면 만족을 높이는 요인이다.
- **위생요인** — 보수, 근무 환경, 정책, 감독처럼 직무 밖의 조건으로 부족하면 불만을 일으키는 요인이다.
- **2요인이론** — 직무만족과 불만족이 서로 다른 요인에서 나온다고 설명한 허즈버그의 동기이론이다.
- **직무만족** — 자신의 직무와 직무 경험에 대해 갖는 긍정적인 감정 상태를 말한다.
- **직무불만족** — 근무 조건이나 환경 등이 충족되지 않을 때 직무에 대해 갖는 부정적인 감정을 말한다.

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