# 토마스-킬만(Thomas-Kilmann) 모형에서 간호사 B가 보인 갈등 대처 방식은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

토마스-킬만(Thomas-Kilmann) 모형에서 간호사 B가 보인 갈등 대처 방식은?

## 보기

1. 경쟁형
2. 회피형
3. 타협형
4. 수용형 **✔ 정답**
5. 협력형

**정답: 4**

## 해설

토마스-킬만 모형에서 수용형은 자기 요구를 접고 상대의 요구를 들어주어 관계를 지키는 방식입니다. B는 가족 행사라는 자신의 사정을 말하지 않고 휴가를 양보했습니다. 쟁점을 피한 회피나 서로 양보한 타협과 구분해야 합니다.

## 심화 해설

이 문항은 토마스-킬만(Thomas-Kilmann)의 갈등 대처 모형에서 수용형을 다른 유형과 구분할 수 있는지 묻고 있습니다. 간호사 B는 꼭 필요한 휴가였지만 관계를 지키려고 자기 사정을 거의 말하지 않고 상대에게 먼저 쓰라고 양보했으므로 수용형(accommodating)입니다.
이 모형은 갈등 대처를 자신의 요구를 얼마나 주장하는가(주장성)와 상대의 요구에 얼마나 협조하는가(협조성)로 나눕니다. 경쟁형(competing)은 주장성이 높고 협조성이 낮아 상대를 이기려 합니다. 회피형(avoiding)은 둘 다 낮아 쟁점을 다루지 않고 피합니다. 수용형은 주장성이 낮고 협조성이 높아 자신의 요구를 접고 상대 요구를 들어줍니다. 타협형(compromising)은 중간 정도로 서로 조금씩 양보하고, 협력형(collaborating)은 주장성과 협조성이 모두 높아 양쪽을 만족시킬 해결책을 함께 찾습니다.
이 사례에서 혼동하기 쉬운 것은 회피형입니다. B가 말을 아꼈기 때문에 피한 것처럼 보이지만, 회피는 문제 자체를 다루지 않고 미루거나 빠지는 것이고, B는 상대가 휴가를 먼저 쓰도록 결정을 넘겨 주는 적극적 양보를 했습니다. 타협형은 양쪽이 조금씩 포기해야 성립하는데 B만 포기했으므로 맞지 않습니다. 학생들이 틀리는 지점은 침묵을 곧 회피로 보는 것입니다. 행동의 결과로 누구의 요구가 충족되었는지를 따져 보시기 바랍니다.
수용형은 상대가 더 중요하게 여기는 사안이거나 관계 유지가 중요한 사소한 쟁점에서는 효과적입니다. 그러나 이 사례처럼 자신에게 꼭 필요한 사안을 계속 양보하면 불만이 쌓여 업무 의욕이 떨어질 수 있습니다. 수간호사는 구성원이 요구를 말하지 못하고 양보하는 일이 반복되지 않는지 살피고, 의견을 편하게 말할 분위기를 만들어 주어야 합니다.
갈등 대처 유형 문제는 행동 하나만 보지 말고 두 가지 질문으로 정리하시기 바랍니다. 첫째, 자기 요구를 주장했는가. 둘째, 상대 요구를 들어주었는가. 자기 요구를 주장하지 않고 상대 요구를 들어주면 수용, 둘 다 하지 않고 피하면 회피입니다. 양쪽이 조금씩 양보하면 타협, 양쪽을 모두 채우려 함께 방안을 찾으면 협력, 자기 요구만 관철하려 하면 경쟁입니다. 이 표를 머릿속에 그려 두면 사례 문제를 빠르게 풀 수 있습니다.

## 임상 시나리오

휴가 일정 갈등간호사 B의 갈등 대처 방식 분석
내과병동 간호사 B와 C는 같은 주에 여름휴가를 쓰겠다고 신청해 일정이 겹쳤습니다. B는 그 주에 가족 행사가 있어 꼭 필요한 휴가였지만, 평소 C와 사이가 좋았기 때문에 이 일로 관계가 어색해지는 것을 원하지 않았습니다.

수간호사가 의견을 묻자 B는 자신의 사정은 거의 말하지 않고 'C 선생님이 먼저 쓰세요, 저는 괜찮아요'라고 대답했습니다. 이후 B는 휴가를 다른 주로 미뤘고 가족 행사에는 참석하지 못했습니다. 며칠 뒤 B는 친한 동료에게 속상한 마음을 털어놓았습니다.

## 핵심 개념

- **경쟁형** — 자신의 요구를 관철하려고 주장성이 높고 협조성이 낮게 대처하는 갈등 대처 방식이다.
- **회피형** — 주장성과 협조성이 모두 낮아 쟁점을 다루지 않고 피하거나 미루는 갈등 대처 방식이다.
- **수용형** — 자신의 요구를 접고 상대의 요구를 들어주어 관계를 유지하는 갈등 대처 방식이다.
- **타협형** — 양쪽이 조금씩 양보해 중간 지점에서 합의하는 갈등 대처 방식이다.
- **협력형** — 양쪽의 요구를 모두 충족시킬 해결책을 함께 찾는 갈등 대처 방식이다.

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