# 사례의 수간호사가 도입한 평가 방법이 관대화 경향을 줄이는 원리로 옳은 것은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

사례의 수간호사가 도입한 평가 방법이 관대화 경향을 줄이는 원리로 옳은 것은?

## 보기

1. 등급별 인원 비율을 미리 정해 높은 등급을 받을 수 있는 인원을 제한한다 **✔ 정답**
2. 평가 요소를 항목별로 나누어 한 가지 인상이 전체 평가에 번지는 것을 막는다
3. 평가 기간 전체의 수행 기록을 남겨 최근 일에 치우친 평가를 줄인다
4. 서로 다른 직급의 평가자 점수를 평균해 한 평가자의 편향을 상쇄한다
5. 평가자에게 면담 요령을 교육해 구성원과의 친분이 평가에 개입하지 않게 한다

**정답: 1**

## 해설

강제배분법은 최상위, 상위, 중간 같은 등급별 인원 비율을 미리 정해 두어, 평가자가 모든 구성원에게 높은 점수를 줄 수 없게 한다. 그래서 관대화 경향이 줄고 구성원 간 차이가 드러난다. 다른 선택지는 후광 효과, 최근 효과, 다면평가 등 다른 오류와 방법에 해당한다.

## 심화 해설

정답은 등급별 인원 비율을 미리 정해 높은 등급을 받을 수 있는 인원을 제한한다는 내용입니다. 사례의 수간호사는 해마다 거의 전원에게 최상위 등급을 주었고, 그 결과 평가가 승진과 성과급에 쓰일 수 없을 만큼 변별력을 잃었습니다. 간호부가 도입한 강제배분법(forced distribution method)은 최상위, 상위, 중간처럼 등급별 비율을 미리 정해 구성원을 그 틀 안에서 나누도록 하므로, 평가자가 모두에게 높은 점수를 줄 수 없습니다.
핵심 개념을 정리하겠습니다. 직무수행평가에서 나타나는 규칙적 오류로는 관대화 경향, 엄격화 경향, 중심화 경향이 있습니다. 관대화 경향은 평가자가 구성원을 실제보다 높게 평가하는 오류이고, 엄격화는 낮게, 중심화는 평균 부근에만 점수를 주는 오류입니다. 강제배분법은 점수의 분포를 인위적으로 정해 두어 이런 규칙적 오류를 줄이는 대표적 방법입니다. 구성원 사이의 상대적 차이를 드러내 보상과 승진에 활용하기 쉽다는 장점이 있습니다.
선택지를 대비하겠습니다. 평가 요소를 항목별로 나누는 방법은 한 가지 인상이 전체에 번지는 후광 효과를 줄이는 방법입니다. 평가 기간 전체의 기록을 남기는 것은 최근 일에 치우치는 최근 효과를 줄입니다. 서로 다른 평가자의 점수를 평균하는 것은 다면평가의 원리로 개인 편향을 줄이지만 분포를 직접 제한하지는 않습니다. 평가자 교육은 평가 태도를 개선하지만 사례의 방법과는 다릅니다. 각 방법이 줄이는 오류가 다르다는 점이 구분 기준입니다.
현장에서 강제배분법을 쓸 때는 한계도 알아야 합니다. 병동의 실제 수행 수준이 높은 경우에도 일부는 낮은 등급을 받게 되어 구성원의 불만과 동기 저하가 생길 수 있고, 인원이 적은 병동에서는 비율을 맞추기 어렵습니다. 따라서 평가 기준과 근거를 사전에 설명하고 면담으로 피드백을 주며, 필요하면 다른 평가 방법을 함께 쓰는 것이 바람직합니다. 정리하면 강제배분법은 등급별 비율로 분포를 제한해 관대화 경향을 줄이는 방법이라고 기억하시기 바랍니다.
평가 오류는 한 가지 방법으로 모두 없앨 수 없으므로, 평가 요소별 기준을 구체적으로 정하고 평가자 교육과 면담 피드백을 함께 운영하는 것이 현실적입니다. 강제배분법은 그중 분포 문제를 직접 다루는 장치라는 점을 기억하시면 됩니다.

## 임상 시나리오

병동 인사평가 개선전원 최상위 평가가 낳은 문제
A 병동의 수간호사는 해마다 간호사 거의 전원에게 최상위 등급을 주어 왔다. 간호부가 평가 결과를 검토해 보니 관대화 경향이 뚜렷해 승진과 성과급에 반영할 수 없었다. 평가자의 개인차를 줄이고 구성원 사이의 차이를 드러낼 방법이 필요했다.

간호부는 올해부터 최상위, 상위, 중간, 하위, 최하위 등급의 비율을 미리 정해 두고 구성원을 그 틀 안에서 나누는 강제배분법을 쓰기로 했다. 수간호사는 정해진 비율 안에서 순위를 가려야 하므로 판단 기준을 더 분명히 세워야 한다.

## 핵심 개념

- **관대화 경향** — 평가자가 구성원을 실제보다 높게 평가하는 인사고과상의 오류이다.
- **강제배분법** — 등급별 인원 비율을 미리 정해 두고 구성원을 그 틀에 맞추어 평가하는 방법이다.
- **후광 효과** — 한 가지 뛰어난 특성이 다른 모든 평가 항목에 영향을 주는 평가 오류이다.
- **다면평가** — 상사, 동료, 부하 등 여러 사람이 한 사람을 평가해 결과를 종합하는 방법이다.

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