# 신규간호사의 행동 변화를 조직문화 관점에서 가장 적절하게 설명한 것은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

신규간호사의 행동 변화를 조직문화 관점에서 가장 적절하게 설명한 것은?

## 보기

1. 공식 매뉴얼의 강제 규정이 개인의 행동을 직접 통제한 결과이다
2. 신규간호사의 성격이 달라져 규칙을 지키려는 태도가 약해진 결과이다
3. 인계 방식에 따른 금전 보상이 늘어 행동이 강화된 결과이다
4. 상급자가 명령권을 행사해 인계 방식을 공식 지시한 결과이다
5. 문서에 없는 공유된 가치와 기대가 행동 규범으로 작용해 동조를 이끈 결과이다 **✔ 정답**

**정답: 5**

## 해설

조직문화는 구성원이 공유하는 가치와 신념으로 문서에 없어도 행동 규범으로 작용한다. 신규간호사는 선배들의 방식을 보고 병동의 기대를 익히며 매뉴얼과 다르게도 동조한다. 공식 규정이나 지시, 보상으로는 사례의 변화를 설명하지 못한다.

## 심화 해설

정답은 문서에 없는 공유된 가치와 기대가 행동 규범으로 작용해 동조를 이끈 결과라는 설명입니다. 사례에서 매뉴얼은 침상 옆 인계를 정하고 있었지만, 신규간호사는 선배들이 간호사실에서 구두로 끝내는 모습과 병동은 원래 그렇게 한다는 말을 접하면서 점차 같은 방식을 따르게 되었습니다. 공식 규정이 아니라 구성원 사이에 공유된 기대가 행동을 이끈 것이므로 조직문화의 작용으로 해석합니다.
핵심 개념을 정리하겠습니다. 조직문화(organizational culture)는 구성원이 공유하는 기본 가정, 가치, 신념, 행동 방식의 체계로, 조직이 외부 환경에 적응하고 내부를 통합하는 과정에서 형성됩니다. 가시적인 요소로는 의식과 상징, 규범이 있고 가장 깊은 곳에는 공유가치와 기본 가정이 있습니다. 조직문화는 구성원의 정체성을 만들고, 무엇이 옳고 그른지 판단하는 기준을 주며, 행동의 규범으로 작용하여 조직의 안정성을 높입니다. 신규 구성원은 사회화 과정에서 이런 비공식 규범을 배웁니다.
선택지를 대비하겠습니다. 공식 규정과 지시는 조직 구조와 권한에 의한 통제이고, 보상에 따른 행동 변화는 강화이론의 설명입니다. 사례에서는 규정과 다르게 행동했고 지시나 보상도 없었으므로 이런 설명은 맞지 않습니다. 개인 성격의 변화도 근거가 없습니다. 조직문화는 눈에 보이지 않지만 구성원의 행동을 일정하게 이끄는 힘이 있으며, 때로는 공식 규정보다 더 강하게 작용합니다.
현장에서 이것은 양날의 검이 됩니다. 환자 안전에 도움이 되는 문화는 긍정적인 동조를 낳지만, 사례처럼 확인 절차를 줄이는 관행은 안전을 해칠 수 있습니다. 간호관리자는 병동의 비공식 규범을 파악하고, 바람직한 행동을 보이는 선배를 역할 모델로 삼으며, 관행과 규정이 어긋난 부분은 토의를 통해 바로잡아야 합니다. 신규간호사에게는 프리셉터를 통해 규정과 근거를 함께 알려 주는 것이 좋습니다. 정리하면 조직문화는 문서에 없는 공유된 기대가 행동 규범으로 작용한다고 기억하시기 바랍니다.
신규간호사가 선배의 방식을 따르는 것은 소속감을 얻으려는 자연스러운 반응이므로 개인의 태도 문제로만 보지 않는 것이 중요합니다. 선배들이 침상 옆 인계의 이유를 함께 설명하고 직접 시범을 보이면 문화가 규정과 같은 방향으로 움직입니다.

## 임상 시나리오

신규간호사의 적응매뉴얼과 병동 관행 사이
병동 매뉴얼은 인계 때 환자 침상 옆에서 상태를 함께 확인하도록 정해 두었다. 입사 2개월 차인 신규간호사 B는 처음에 매뉴얼대로 침상에서 인계했다. 그러나 선배들이 간호사실에서 구두로 인계를 끝내는 모습을 보았고, 선배들은 “우리 병동은 원래 이렇게 한다”고 말했다. 병동의 관행은 문서에 적혀 있지 않았다.

B는 점차 침상 확인을 줄였고, 한 달 뒤에는 선배들과 같은 방식으로 인계하게 되었다. 간호부는 병동에서 공유된 기대가 구성원의 행동을 어떻게 이끄는지, 신규간호사의 사회화 과정에서 점검하기로 했다.

## 핵심 개념

- **조직문화** — 구성원이 공유하는 가치와 신념, 행동 방식의 체계이다.
- **행동 규범** — 집단 구성원이 지켜야 한다고 여기는 행동의 기준과 기대이다.
- **동조** — 집단의 분위기나 다수의 방식에 맞추어 자신의 행동을 바꾸는 것이다.
- **사회화** — 새 구성원이 조직의 지식과 가치, 규범을 익혀 역할을 수행하게 되는 과정이다.

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