# 사례의 수간호사가 내년 목표관리(MBO)에 반영할 방법으로 가장 적절한 것은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

사례의 수간호사가 내년 목표관리(MBO)에 반영할 방법으로 가장 적절한 것은?

## 보기

1. 환자 소통도 관찰할 수 있는 행동 지표로 바꾸어 간호사와 합의해 목표에 넣는다 **✔ 정답**
2. 수치 목표를 모두 없애고 간호사가 자율적으로 환자 소통에 힘쓰도록 맡긴다
3. 환자 소통 목표는 수간호사가 정해 통보하고 달성하지 못한 사람은 평가에 반영한다
4. 목표 수치를 더 높여 간호사가 환자 소통까지 함께 신경 쓰도록 압박한다
5. 병동별 달성률을 공개 비교해 경쟁으로 환자 소통을 개선하도록 유도한다

**정답: 1**

## 해설

목표관리(MBO)는 구성원과 합의한 구체적이고 측정 가능한 목표로 성과를 관리하며, 수치 중심으로 흐르면 측정하기 어려운 질적 영역이 소홀해지는 한계가 있다. 환자 소통도 관찰할 수 있는 행동 지표로 바꾸어 합의하면 질적 영역까지 목표에 담는다. 지표 폐지, 통보, 수치 상향, 공개 경쟁은 MBO의 원리에 맞지 않는다.

## 심화 해설

이 문항은 수치 목표를 모두 달성했는데도 질적 영역에서 문제가 생긴 병동에서 목표관리(MBO)를 어떻게 보완할지 묻습니다. 정답은 환자 소통도 관찰할 수 있는 행동 지표로 바꾸어 간호사와 합의해 목표에 넣는 방법입니다. 목표관리(management by objectives)는 상급자와 구성원이 목표를 함께 정하고 달성 정도를 측정해 평가하는 관리 방법입니다.
핵심 개념을 정리하겠습니다. MBO의 목표는 구체적이고 측정할 수 있으며 기한이 있어야 하고, 구성원의 참여로 합의해야 합니다. 이 방식의 장점은 구성원의 몰입과 자기 통제를 높이고 성과를 객관적으로 평가한다는 점입니다. 반면 단점으로는 목표 설정과 점검에 시간이 들고, 측정하기 어려운 질적 영역이 소홀해지며, 단기 수치에 집중하기 쉽다는 점이 꼽힙니다. 사례는 바로 이 단점이 나타난 경우입니다.
오답을 구분하겠습니다. 수치 목표를 모두 없애면 성과를 측정하고 평가하는 MBO의 핵심이 사라집니다. 수간호사가 목표를 통보하는 방식은 참여라는 MBO의 조건에 어긋나고, 목표 수치만 높이면 수치를 채우는 업무가 더 늘어 소통은 더 밀립니다. 병동별 공개 경쟁은 협력을 약하게 하고 합의한 목표를 스스로 통제하며 달성한다는 원리와도 맞지 않습니다. 한계는 지표를 없애거나 압박해서 푸는 것이 아니라 목표의 범위를 넓혀 보완해야 합니다.
임상에서는 환자 소통이나 친절처럼 추상적인 영역도 구체적 행동으로 바꾸어 목표에 담을 수 있습니다. 예를 들어 입원 환자에게 투약 전 약의 이름과 목적을 설명했는지, 퇴원 교육 뒤 환자가 핵심 내용을 스스로 설명할 수 있는지를 체크리스트로 확인하고 비율로 나타내는 식입니다. 이렇게 하면 환자 경험이라는 질적 영역도 점검과 피드백의 대상이 됩니다.
시험에서는 MBO의 조건과 장단점을 사례에 적용하게 합니다. 합의, 측정 가능성, 기한, 중간 점검, 평가 면담이라는 흐름과 함께 질적 영역 소홀이라는 한계와 그 보완 방법을 연결해 기억해 두시기 바랍니다.
목표를 바꿀 때에는 간호사가 왜 이 지표가 필요한지 이해하도록 환자 경험의 사례를 함께 이야기하는 과정이 필요합니다. 지표만 던져 주면 숫자를 채우는 데에 그칠 수 있으므로, 합의 면담에서 목표의 의미와 지원 방법을 같이 정하는 것이 좋습니다.

## 임상 시나리오

연말 목표 점검수치 목표를 모두 달성한 병동
한 병동은 연초에 수간호사와 간호사들이 면담으로 목표를 합의하였다. 합의한 목표는 투약 전 환자 확인 이행률, 손위생 수행률, 낙상 발생률처럼 모두 수치 지표였고 달성 기한도 정해 두었다. 연말 점검에서 세 가지 지표는 모두 목표를 넘었다.

그런데 같은 해 환자 설명 부족과 불친절에 관한 민원이 늘었다. 간호사들은 수치를 채우는 업무에 집중했고, 환자와의 소통은 측정하기 어렵다는 이유로 목표에 들어가 있지 않았다. 수간호사는 내년 목표관리 면담에서 이 부분을 어떻게 다룰지 고민하고 있다. 간호사들도 환자 소통을 개선하고 싶다는 뜻은 같다.

## 핵심 개념

- **목표관리** — 상급자와 구성원이 목표를 함께 정하고 달성 정도를 평가하는 관리 방법이다.
- **측정 가능한 목표** — 달성 여부를 수치나 관찰로 확인할 수 있게 구체적으로 진술한 목표이다.
- **자기 통제** — 합의한 목표를 구성원이 스스로 점검하며 달성해 가는 목표관리의 원리이다.
- **행동 지표** — 추상적 영역을 눈으로 확인할 수 있는 구체적인 행동으로 바꾸어 나타낸 기준이다.

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