# 허즈버그(Herzberg)의 이론으로 사례의 설문 결과를 해석한 것으로 가장 적절한 것은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

허즈버그(Herzberg)의 이론으로 사례의 설문 결과를 해석한 것으로 가장 적절한 것은?

## 보기

1. 불만이 줄었는데 의욕이 늘지 않았으므로 설문 결과가 잘못 측정된 것이다.
2. 위생요인 개선은 불만을 줄일 뿐 동기를 높이지 못해 동기요인을 따로 다뤄야 한다. **✔ 정답**
3. 급여와 근무 환경은 동기요인이므로 수당을 더 올리면 의욕이 크게 높아진다.
4. 만족과 불만족은 한 연속선의 양 끝이므로 불만이 줄면 만족이 그만큼 늘어난다.
5. 성취감과 인정은 위생요인이므로 근무 환경을 더 개선하면 불만이 해소된다.

**정답: 2**

## 해설

허즈버그의 2요인이론에서 급여·근무 환경·정책 같은 위생요인은 충족되면 직무 불만족을 줄이지만 동기를 높이지는 못한다. 성취감·인정·일 자체 같은 동기요인이 만족과 동기를 만든다. 만족과 불만족은 하나의 연속선이 아니라 별개의 차원이므로 처우 개선만으로 의욕이 오르지 않는다.

## 심화 해설

이 문항은 허즈버그(Herzberg)의 2요인이론을 적용해 처우를 개선했는데도 의욕이 오르지 않은 이유를 해석하도록 합니다. 사례의 병동은 수당, 휴게실, 근무 규정 같은 위생요인을 개선해 불만 응답이 크게 줄었지만, 성취감과 일의 개선 시도는 달라지지 않았습니다. 위생요인은 불만을 줄이는 데 그치고 동기를 높이지 못한다는 이론에 정확히 부합하므로 정답은 위생요인 개선이 불만만 줄이고 동기를 높이지 못한다는 해석입니다.
핵심 개념을 정리하겠습니다. 허즈버그는 직무 만족을 일으키는 요인과 불만을 일으키는 요인이 서로 다르다고 보았습니다. 위생요인(hygiene factor)은 급여, 근무 환경, 회사 정책과 행정, 감독 방식, 대인관계 등으로, 부족하면 불만이 생기지만 충족되어도 만족과 동기가 크게 올라가지 않습니다. 동기요인(motivator)은 성취, 인정, 일 자체, 책임감, 승진과 성장으로, 이것이 충족될 때 만족과 동기가 높아집니다. 따라서 만족의 반대는 불만족이 아니라 만족이 없는 상태이며, 불만족의 반대도 불만족이 없는 상태입니다.
오답을 하나씩 구분하겠습니다. 측정이 잘못되었다는 해석은 결과를 이론에 맞추지 않고 측정 오류로 돌리는 오답입니다. 수당을 올리면 의욕이 높아진다는 해석은 급여와 근무 환경을 동기요인으로 잘못 분류했고, 근무 환경을 개선하면 된다는 해석은 반대로 성취감과 인정을 위생요인으로 분류했습니다. 불만이 줄면 만족이 그만큼 늘어난다는 해석은 만족과 불만족이 하나의 연속선이라는 전통적 관점을 말하는데, 허즈버그의 이론은 이 관점을 부정합니다. 두 요인을 분류하는 문제는 시험에서 자주 반복되므로 급여·근무환경·정책·감독은 위생, 성취·인정·일 자체·성장은 동기라는 구분을 확실히 해 두셔야 합니다.
임상에서는 처우 개선이 불필요하다는 뜻으로 받아들이면 안 됩니다. 위생요인이 부족하면 불만과 이직이 늘기 때문에 기본 조건은 반드시 갖추어야 합니다. 그 위에서 간호사에게 업무 개선을 맡기고 성과를 인정해 주며 책임과 성장 기회를 주는 직무충실화(job enrichment)를 병행해야 의욕을 높일 수 있습니다. 관리자는 지금 구성원의 어려움이 불만의 문제인지 동기의 문제인지부터 나누어 보시기 바랍니다.
덧붙여 시험에서는 요인의 분류를 묻는 문제와 적용 문제가 짝으로 나옵니다. 위생요인은 불만을 막는 조건, 동기요인은 만족을 만드는 일 자체의 특성이라고 기억하시고, 사례에서 개선한 항목이 어느 쪽에 속하는지 먼저 분류한 뒤 이론의 결론을 적용하시면 안전합니다.

## 임상 시나리오

근무 만족도 설문 결과처우는 좋아졌으나 의욕은 그대로인 병동
정형외과 병동은 병원의 지원을 받아 지난 1년 동안 야간 수당을 올리고 휴게실을 새로 꾸미고 사물함도 새것으로 바꾸었으며 근무 규정을 명확히 정리하였다. 간호부는 그 효과를 확인하려고 병동 간호사 전원에게 설문을 실시하였는데 설문에서 급여와 근무 환경에 대한 불만 응답은 40%에서 12%로 크게 줄었다.

그러나 새로운 업무 절차를 제안하거나 맡은 일을 스스로 개선해 보려는 간호사는 늘지 않았고, 내 일에서 성취감을 느끼지 못한다는 응답도 거의 그대로였고, 업무 개선 제안 건수도 이전과 같았다. 수간호사는 처우를 이렇게 개선했는데도 간호사들의 의욕이 오르지 않는 까닭을 알고 싶어 하였고, 간호부에 설문 결과를 가져가 의견을 구하였다.

## 핵심 개념

- **2요인이론** — 직무 만족과 불만족을 서로 다른 요인으로 설명하는 동기이론
- **위생요인** — 급여·근무 환경·정책처럼 불만을 줄이지만 동기는 높이지 못하는 요인
- **동기요인** — 성취감·인정·일 자체처럼 만족과 동기를 높이는 요인
- **직무 불만족** — 급여·근무 환경 같은 직무 조건이 부족할 때 생기는 불만의 상태

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