# 사례의 팀 발전 단계에서 수간호사가 취할 행동으로 가장 적절한 것은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

사례의 팀 발전 단계에서 수간호사가 취할 행동으로 가장 적절한 것은?

## 보기

1. 회의를 줄이고 수간호사가 인계 양식과 역할을 모두 직접 정해 통보한다
2. 의견 차이가 드러나지 않도록 논쟁이 되는 주제는 회의 안건에서 뺀다
3. 의견 차이를 말하게 하되 팀 목표와 역할, 결정 방식을 함께 정해 합의를 돕는다 **✔ 정답**
4. 의견이 가장 강한 두 간호사를 다른 팀으로 옮겨 갈등의 원인을 없앤다
5. 구성원 사이가 편해질 때까지 회의를 미루고 친목 활동만 늘린다

**정답: 3**

## 해설

터크만의 팀 발전단계에서 역할과 방식을 두고 의견이 부딪히는 시기는 갈등기이다. 갈등기에는 차이를 억누르지 않고 드러내게 하되, 팀 목표와 역할, 결정 규칙을 함께 정해 합의로 이끌어야 규범기로 넘어갈 수 있다. 통보, 안건 배제, 구성원 이동, 회의 연기는 갈등을 풀지 못하고 팀의 발전을 멈춘다.

## 심화 해설

이 문항은 팀 발전단계 가운데 갈등이 드러나는 시기에 팀 리더가 어떻게 대응해야 하는지 묻습니다. 사례의 팀은 석 달째 활동하며 인계 양식과 역할을 두고 회의마다 부딪히고 있으므로 갈등기에 있습니다. 이때는 의견 차이를 말하게 하면서 팀 목표와 역할, 결정 방식을 함께 정해 합의를 돕는 대응이 정답입니다.
핵심 개념을 정리하겠습니다. 터크만(Tuckman)의 팀 발전단계는 형성기(forming), 갈등기(storming), 규범기(norming), 성취기(performing), 해체기(adjourning)로 이어집니다. 형성기에는 구성원이 서로 탐색하며 리더에게 의존하고, 갈등기에는 역할과 권한, 방식을 두고 의견이 부딪힙니다. 규범기에는 갈등이 정리되며 공동의 규칙과 응집력이 생기고, 성취기에는 팀이 목표를 향해 효율적으로 움직입니다. 갈등기는 팀이 성장하며 거치는 정상 과정입니다.
오답을 구분하겠습니다. 리더가 모든 것을 일방적으로 통보하면 구성원이 참여하지 못해 갈등이 가려질 뿐 풀리지 않습니다. 논쟁 주제를 안건에서 빼는 것은 회피이고, 의견이 강한 사람을 다른 팀으로 옮기는 것은 사람을 옮겨 문제를 없애려는 것으로 둘 다 갈등기를 지나가는 방법이 아닙니다. 회의를 미루고 친목만 늘리면 역할과 방식의 문제는 그대로 남습니다. 갈등기에는 차이를 드러내되 공동의 규칙으로 정리하는 것이 핵심입니다.
임상에서는 인계나 업무 분담처럼 구성원의 일상에 직접 영향을 주는 주제에서 갈등이 자주 생깁니다. 리더는 누가 옳은지를 가리기보다 팀이 달성하려는 목표를 다시 확인하고, 각자의 역할과 책임, 의견이 다를 때 결정하는 방식을 문서로 정리해 공유하시기 바랍니다. 이렇게 규칙이 합의되면 팀이 규범기로 넘어가 협력이 안정됩니다.
시험에서는 사례의 행동 특징을 보고 팀의 현재 단계를 고르거나 단계별 리더 대응을 묻습니다. 탐색과 의존은 형성기, 충돌과 편 가르기는 갈등기, 규칙 합의는 규범기라는 짝을 기억해 두시면 좋습니다.
갈등기를 잘 넘기면 팀은 더 단단해집니다. 의견이 부딪히는 순간에 리더가 한쪽 편을 들거나 분위기를 급히 덮으면 불만이 숨어서 다음 단계에서 다시 터집니다. 그래서 회의 규칙을 함께 정하고 합의된 내용은 기록으로 남겨 모두가 같은 기준으로 움직이게 하는 것이 좋습니다.

## 임상 시나리오

새 팀의 갈등구성 석 달째 팀 회의 장면
병동 인계 개선을 위해 간호사 6명으로 꾸린 팀이 석 달째 활동하고 있다. 초기에는 서로 조심스러워 의견이 적었으나, 이제는 인계 양식을 두고 의견이 크게 갈린다. 두 간호사가 역할 분담과 방식을 두고 회의마다 부딪히고, 일부 구성원은 한쪽 편을 들며 갈등이 드러나고 있다.

팀장인 수간호사는 이를 팀이 한 번은 거쳐야 하는 과정으로 보고 있다. 다만 지금처럼 결론 없이 반복되면 팀의 목표가 흐려질 수 있어, 다음 회의에서 어떻게 진행할지 정하려 한다. 회의 시간은 40분이며, 구성원 모두 팀이 잘되기를 바라는 마음은 같다.

## 핵심 개념

- **팀 발전단계** — 터크만이 팀이 형성기, 갈등기, 규범기, 성취기, 해체기를 거친다고 설명한 모형이다.
- **갈등기** — 역할과 방식을 두고 구성원의 의견이 부딪히며 갈등이 드러나는 팀 발전 단계이다.
- **규범기** — 갈등이 정리되고 공동의 규칙과 협력 방식이 자리 잡는 팀 발전 단계이다.
- **응집력** — 구성원이 팀에 머물며 함께 일하고 싶게 만드는 힘으로 팀워크의 바탕이 된다.

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