# 간호관리 과정에서 통제 기능이 수행하는 역할로 가장 적절한 것은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

간호관리 과정에서 통제 기능이 수행하는 역할로 가장 적절한 것은?

## 보기

1. 조직이 이루려는 목표와 이를 위한 방법을 미리 정한다.
2. 업무와 권한을 구조로 짜서 구성원에게 나누어 맡긴다.
3. 수행 결과를 표준과 견주어 차이가 있으면 바로잡는다. **✔ 정답**
4. 구성원이 목표를 향해 일하도록 이끌고 동기를 북돋운다.
5. 필요한 인력을 확보해 배치하고 개발과 유지를 관리한다.

**정답: 3**

## 해설

통제는 표준을 정하고 실제 성과를 측정해 비교한 뒤 편차가 있으면 시정조치를 하는 관리기능이다. 목표와 방법을 미리 정하면 기획, 업무와 권한을 나누면 조직화, 인력을 확보하면 인사, 구성원을 이끌고 동기를 주면 지휘이므로 결과를 확인하고 바로잡는 역할만 통제이다.

## 심화 해설

이 문항은 간호관리 과정(관리기능) 가운데 통제가 맡는 역할을 묻습니다. 통제(controlling)는 조직이 세운 목표와 표준대로 일이 진행되고 있는지 확인하고, 차이가 있으면 원인을 찾아 바로잡는 기능입니다. 선지 중 수행 결과를 표준과 견주어 차이를 바로잡는다는 설명만 이 정의에 맞으므로 정답입니다. 나머지 네 선지는 각각 기획, 조직화, 지휘, 인사의 내용입니다.
핵심 개념을 정리하겠습니다. 통제는 보통 세 단계로 이루어집니다. 먼저 달성해야 할 표준(standard)을 정하고, 실제 성과를 측정하며, 표준과 성과를 비교해 편차(deviation)가 있으면 시정조치(corrective action)를 합니다. 표준은 측정할 수 있게 정해야 하며, 낙상 발생률이나 욕창 발생률 같은 결과 지표뿐 아니라 절차를 지켰는지 보는 과정 지표도 쓰입니다. 시정조치는 성과를 고치는 데 그치지 않고, 표준 자체가 비현실적이었다면 표준을 수정하는 일까지 포함합니다.
대비되는 기능도 구분해 두셔야 합니다. 기획(planning)은 목표와 방법을 미리 정하는 일이고, 조직화(organizing)는 업무와 권한을 구조로 짜서 나누는 일입니다. 인사(staffing)는 인력을 확보하고 배치하며 개발하는 일이고, 지휘(directing)는 구성원이 목표를 향하도록 이끌고 동기를 부여하며 의사소통하는 일입니다. 시험에서는 기능의 이름을 직접 묻기보다 활동 사례를 주고 어느 기능인지 고르게 하므로, 일이 진행된 뒤 결과를 재고 비교하는 행동이 보이면 통제로 연결하시면 됩니다.
임상에서 주의할 점은 통제를 감시나 처벌로 오해하지 않는 것입니다. 표준과 차이가 났을 때 개인의 잘못부터 찾기보다 업무 과정과 시스템에 원인이 없는지 먼저 살펴야 구성원이 결과를 숨기지 않습니다. 또한 측정만 하고 시정조치를 하지 않으면 통제가 완성되지 않으므로, 결과를 병동 구성원에게 공유하고 개선 활동을 이어가는 것까지 관리자의 몫으로 생각하시기 바랍니다. 통제의 결과는 다음 기획의 자료가 되어 관리과정이 순환합니다.
마지막으로 시험 대비 요령을 말씀드립니다. 관리기능을 묻는 문항은 선지마다 다른 기능의 정의를 섞어 놓는 경우가 많으므로, 기획은 사전, 조직화는 구조, 인사는 사람, 지휘는 동기부여, 통제는 사후 확인과 시정이라는 한 단어씩의 열쇠를 정해 두면 빠르게 가려낼 수 있습니다.

## 임상 시나리오

낙상 지표 보고회월간 병동 성과 회의 장면
외과병동은 매달 마지막 주에 간호부 회의실에서 병동 성과 지표를 보고한다. 이번 달 안건은 낙상 건수, 욕창 발생률, 투약 오류 보고 건수이며, 수간호사는 지표를 정리한 자료를 10부 인쇄해 회의에 가져왔다.

간호부장은 올해 초 정해 둔 목표 수준과 이번 달 숫자를 놓고 병동별 실제 성과를 설명하게 했다. 회의에서는 간호관리 과정의 기획, 조직화, 지휘와 구별되는 이 단계의 관리 활동이 병동에서 어떻게 이루어지는지도 함께 이야기했다. 참석자들은 이번 달 지표 자료를 병동에 돌려 보기로 했다.

## 핵심 개념

- **통제** — 관리 과정에서 성과를 측정하고 표준과 견주어 조치하는 기능
- **성과 지표** — 간호 업무의 결과를 숫자로 확인하기 위해 정한 평가 항목
- **편차** — 표준 또는 목표와 실제 성과 사이에 생긴 차이
- **시정조치** — 편차가 확인되었을 때 원인을 찾아 바로잡는 조치
- **조직화** — 업무와 권한을 구조로 짜서 구성원에게 나누는 관리기능

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