# 평가자 A가 간호사 C에게 낮은 점수를 준 데에서 나타나는 직무수행평가 오류는?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

평가자 A가 간호사 C에게 낮은 점수를 준 데에서 나타나는 직무수행평가 오류는?

## 보기

1. 대비 오류 **✔ 정답**
2. 관대화 경향
3. 중심화 경향
4. 후광 효과
5. 근접 오류

**정답: 1**

## 해설

대비 오류는 평가 기준이 아니라 앞서 평가한 다른 사람과 비교해 점수를 주는 오류입니다. A는 최우수 성과의 D를 평가한 직후 C를 D에 견주어 낮게 평가했고, 기준표로 평가한 B는 82점을 주었습니다. 관대화와 중심화는 전체 점수가 한쪽에 몰리는 오류입니다.

## 심화 해설

이 문항은 평가 기록을 읽고 직무수행평가 오류의 종류를 판단하는 문제입니다. 정답은 대비 오류입니다. 평가자 A는 최우수 성과의 간호사 D를 평가한 직후 간호사 C를 D에 견주어 낮게 평가했고, 같은 C를 업무 기준표로 평가한 B는 82점을 주었습니다. 기준이 아니라 다른 사람과의 비교가 점수에 영향을 준 것이 핵심입니다.
직무수행평가는 구성원의 업무 수행을 일정한 기준에 따라 평가하는 일입니다. 평가에서는 여러 가지 오류가 생길 수 있습니다. 관대화 경향은 실제보다 높게, 엄격화 경향은 낮게, 중심화 경향은 중간에 점수를 주는 규칙적 오류입니다. 후광 효과는 한 가지 특성이 전체 평가에 영향을 주는 오류이고, 논리적 오류는 서로 관련 있어 보이는 두 요소에 비슷한 점수를 주는 오류, 근접 오류는 평가표에서 가까운 항목에 비슷한 점수를 주는 오류입니다. 대비 오류는 평가 대상자를 직접 기준과 견주지 않고 다른 대상자와 비교해 평가하는 오류로, 뛰어난 사람 다음에 평가받으면 실제보다 낮게, 부족한 사람 다음에 평가받으면 높게 평가받기 쉽습니다.
자료에서 오류를 찾으려면 같은 대상을 다른 기준으로 평가한 점수와 비교해 보는 것이 방법입니다. 기준표를 쓴 B의 점수 82점과 A의 점수 68점의 차이는 A가 기준이 아닌 다른 요인의 영향을 받았음을 보여 줍니다. 학생들은 낮은 점수를 보고 엄격화를 고르기 쉬우나, 엄격화는 모든 대상자에게 낮은 점수를 주는 경향입니다. 사례에서는 특정한 비교 때문에 한 사람이 낮게 평가되었습니다.
현장에서 대비 오류를 줄이려면 평가 순서를 무작위로 하거나, 평가 기준을 구체적 행동 예시로 정해 한 명씩 기준에 대조하도록 합니다. 평가자를 교육하고 여러 평가자가 함께 평가하는 다면평가를 병행하면 개인의 편향이 줄어듭니다.
평가 후에는 평가자 사이의 점수 차이를 확인하고, 차이가 큰 대상자는 근거를 다시 검토하는 면담을 합니다. 평가 결과를 피드백할 때에는 다른 간호사와의 비교가 아니라 기준에 비춘 행동을 근거로 설명해야 신뢰가 유지됩니다.

## 임상 시나리오

평가자 교육 시간직무수행평가 오류를 줄이려는 간호부
간호부는 해마다 12월에 직무수행평가를 시행한다. 올해는 병동별 평가 결과를 비교해 보니 같은 업무 수준의 간호사가 평가자에 따라 점수 차이가 크게 나타나, 평가 기준과 방법을 다시 점검하게 되었다.

인사 담당자는 평가자 교육에서 평가에 흔히 나타나는 평가 오류의 유형을 소개하기로 했다. 관대화 경향, 중심화 경향, 후광 효과 같은 오류를 사례로 설명하고, 평가자가 개인의 인상이나 감정이 아니라 정해진 평가 기준에 따라 점수를 매기도록 안내할 예정이다.

## 핵심 개념

- **직무수행평가** — 구성원이 직무를 얼마나 잘 수행했는지 측정하는 인사 평가
- **대비 오류** — 기준이 아닌 앞서 평가한 다른 사람과 비교해 점수를 주는 오류
- **관대화 경향** — 실제 수준보다 평가 점수를 전체적으로 높게 주는 평가 오류
- **중심화 경향** — 극단을 피하고 점수를 중간에 몰아 주는 평가 오류
- **평가 기준** — 평가자가 점수를 매길 때 근거로 삼아야 하는 객관적인 표준

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