# 직무충실화를 적용하여 간호사에게 업무의 책임과 권한을 넓힐 때 관리자가 함께 해야 할 조치로 옳은 것은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

직무충실화를 적용하여 간호사에게 업무의 책임과 권한을 넓힐 때 관리자가 함께 해야 할 조치로 옳은 것은?

## 보기

1. 책임 부담을 줄이려고 의사결정 권한은 관리자가 계속 가진다.
2. 업무량이 늘어난 만큼 단순 반복 업무를 추가로 부여한다.
3. 역량 차이를 고려하지 않고 모든 간호사에게 같은 수준의 책임을 준다.
4. 늘어난 책임에 맞게 필요한 정보와 자원을 제공하고 결과를 피드백한다. **✔ 정답**
5. 직무 변경 효과를 높이려고 이전에 하던 업무 내용은 그대로 유지한다.

**정답: 4**

## 해설

직무충실화는 계획·수행·평가의 책임과 권한을 부여하는 수직적 직무 확장이므로, 관리자는 늘어난 책임에 맞는 정보와 자원을 지원하고 결과를 피드백해야 효과가 난다. 권한을 쥐거나 역량을 무시한 부여, 반복 업무의 추가는 충실화가 아니다.

## 심화 해설

이 문항은 직무충실화를 적용할 때 관리자가 어떤 지원을 해야 하는지 묻는 문제입니다. 직무충실화(job enrichment)는 구성원에게 업무의 계획, 수행, 평가에 대한 책임과 권한을 함께 주어 직무의 깊이를 늘리는 방법입니다. 책임이 늘어나면 그에 맞는 정보와 자원, 피드백이 있어야 효과가 나타나므로 정보와 자원을 제공하고 결과를 피드백하는 조치가 답입니다.
핵심 개념을 정리하겠습니다. 허츠버그(Herzberg)의 이요인 이론에 따르면 성취감, 인정, 책임감, 성장 같은 동기요인이 직무에 대한 만족을 높입니다. 직무충실화는 이러한 동기요인을 직무 안에 넣는 방법이며 수직적 직무 확장이라고도 합니다. 구성원이 자기 일을 스스로 계획하고 결과에 책임을 지게 함으로써 의미와 자율성을 키웁니다.
오답이 왜 틀렸는지 구분해 보겠습니다. 의사결정 권한을 관리자가 계속 가지면 책임만 늘고 자율은 늘지 않아 충실화가 아닙니다. 단순 반복 업무를 추가하는 것은 업무의 폭만 넓히는 직무확대(job enlargement)에 가까우며 오히려 단조로움을 키울 수 있습니다. 역량 차이를 무시하고 모두에게 같은 수준의 책임을 주면 준비가 부족한 구성원에게 부담과 스트레스를 줍니다. 업무 내용을 그대로 두면 직무가 바뀌지 않았으므로 충실화라고 부를 수 없습니다. 부서를 옮겨 경험을 넓히는 직무순환(job rotation)도 다른 방법입니다.
동기이론과의 연결도 시험에서 자주 묻습니다. 급여나 근무 환경 같은 위생요인의 개선은 불만족을 줄이는 데 그치며, 일 자체의 내용이 바뀌어야 동기요인이 작동합니다. 직무충실화는 수직적 변화, 직무확대와 직무순환은 수평적 변화라고 짝지어 기억하시면 됩니다.
현장에서 직무충실화를 적용할 때는 구성원의 역량과 준비 정도를 먼저 확인해야 합니다. 책임만 늘리고 자원과 지원이 없으면 부담과 스트레스만 커집니다. 관리자는 필요한 정보를 공유하고, 중간에 진행 상황을 확인하며, 결과를 피드백하여 구성원이 성장하도록 도와야 합니다.
정리하면 직무충실화 문항은 책임과 권한의 깊이가 늘었는지를 먼저 확인하시고, 적용 문항에서는 그 책임을 감당할 수 있도록 지원하는 선택지를 고르시면 됩니다.

## 임상 시나리오

책임 확대 면담직무충실화를 적용하려는 수간호사
중환자실 수간호사는 경력 5년인 간호사들이 같은 업무를 반복하며 일에 흥미를 잃어 간다는 말을 들었다. 수간호사는 간호사들이 업무를 계획하고 수행하고 평가하는 범위를 넓혀 주는 직무충실화를 적용해 보려 한다.

수간호사는 먼저 간호사 세 명과 면담하며 각자 맡고 싶은 업무와 부담스러운 점을 들었다. 한 간호사는 권한이 늘어나면 어떤 일을 스스로 결정하게 되는지 물었고, 다른 간호사는 책임이 커지는 것에 대한 걱정을 이야기했다. 수간호사는 관리자로서 어떤 자원과 지원 방법이 필요한지 정리해 보기로 했다.

## 핵심 개념

- **직무충실화** — 계획·수행·평가의 책임과 권한을 넓히는 수직적 직무 확장
- **수직적 직무 확장** — 직무의 계획·결정 같은 책임과 권한을 위쪽으로 넓히는 것
- **권한** — 업무를 결정하고 수행할 수 있도록 조직이 부여한 공식적인 힘
- **피드백** — 수행 결과를 알려 주어 개선에 도움을 주는 정보
- **자원** — 업무 수행에 필요한 정보·인력·물자 같은 지원

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