# 사례에서 직원들이 공통으로 지닌 환자 중심 가치에 해당하는 7S 요소는?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

사례에서 직원들이 공통으로 지닌 환자 중심 가치에 해당하는 7S 요소는?

## 보기

1. 구조
2. 전략
3. 시스템
4. 기술
5. 공유가치 **✔ 정답**

**정답: 5**

## 해설

공유가치는 7S 모형에서 조직문화의 중심으로, 구성원 모두가 함께 믿고 따르는 핵심 가치와 신념이다. 사례의 환자 중심은 전 직원이 공유하는 믿음이므로 공유가치에 해당한다. 구조, 전략, 시스템은 하드 요소이며 가치는 이들의 중심에 놓인다.

## 심화 해설

이 문항은 사례 속 환자 중심 가치가 맥킨지 7S 중 어느 요소에 해당하는지 묻는 문제입니다. 사례의 병동은 전 직원이 환자 중심이라는 가치를 함께 다짐하고 업무 판단의 기준으로 삼고 있습니다. 구성원이 공통으로 믿는 핵심 가치는 공유가치(shared value)이므로 공유가치가 답입니다.
7S 모형을 정리하겠습니다. 7S는 맥킨지(McKinsey)가 제시한 조직 분석 틀로, 전략(strategy), 구조(structure), 시스템(systems)의 세 가지 하드 요소와 공유가치(shared value), 기술(skill), 구성원(staff), 리더십 스타일(style)의 소프트 요소로 이루어집니다. 이 중 공유가치는 모형의 한가운데에 놓여 나머지 요소 모두에 영향을 주는 중심으로 설명됩니다.
각 요소와 대비해 보겠습니다. 구조는 조직도, 보고 체계, 권한의 배분처럼 눈에 보이는 틀입니다. 전략은 목표를 이루기 위한 장기 계획과 자원 배분이고, 시스템은 업무 절차와 평가, 보상 같은 제도입니다. 기술은 조직이 가진 전문 능력이며, 구성원은 인력의 구성과 역량, 리더십 스타일은 관리자의 관리 방식입니다. 사례는 믿음과 가치를 설명하고 있으므로 이들과 구분됩니다.
현장에서는 가치를 선언하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 환자 중심을 내세우면서 평가와 보상이 처리 건수만 반영한다면 시스템이 가치와 어긋나 직원들이 혼란을 겪습니다. 따라서 관리자는 공유가치를 신규 직원 교육, 회의, 평가 기준에 일관되게 반영하여 말과 제도가 일치하도록 관리해야 합니다.
맥킨지 7S의 구분 기준도 알아 두십시오. 전략, 구조, 시스템은 조직이 비교적 쉽게 눈으로 확인하고 바꿀 수 있는 하드 요소이고, 공유가치, 기술, 구성원, 리더십 스타일은 사람과 문화에 관련된 소프트 요소입니다. 소프트 요소는 변화에 시간이 오래 걸리지만 조직의 성과에 미치는 영향이 크다고 설명합니다. 사례의 어느 부분이 어떤 요소를 가리키는지 대응시키는 연습을 하시기 바랍니다.
정리하면 7S 문항은 사례가 믿음과 신념을 말하는지, 절차와 제도를 말하는지, 사람과 역량을 말하는지를 먼저 보시면 됩니다. 모두가 함께 믿는 가치가 단서이면 공유가치입니다.

## 임상 시나리오

병동 핵심 가치 선언환자 중심을 함께 다짐하는 병동
한 병동은 매년 초 전 직원이 모여 환자 중심이라는 가치를 함께 다짐하는 시간을 갖는다. 신규 직원 교육에서도 이 가치가 병동이 존재하는 이유라고 설명한다. 간호사들은 업무 판단이 어렵거나 선택이 갈릴 때 환자에게 무엇이 최선인지를 판단 기준으로 삼는다.

병동 복도에는 이 가치를 적은 문구가 걸려 있고 회의는 환자 사례를 나누는 것으로 시작한다. 직원들은 조직문화의 바탕이 되는 이 믿음이 자신의 일에 의미를 준다고 말한다. 연구팀은 이 병동에서 7S 요소 중 무엇이 가장 두드러지는지 살펴보았다. 결과는 신규 직원 교육 자료에 반영될 예정이며 다른 병동의 사례와도 비교할 계획이다. 이 병동의 직원들은 가치가 흐려지지 않도록 신규 직원에게도 같은 설명을 반복한다.

## 핵심 개념

- **7S** — 맥킨지가 제시한 조직 분석 틀로 전략, 구조, 시스템 등 일곱 가지 요소로 구성된다
- **공유가치** — 조직 구성원 모두가 함께 믿고 따르는 핵심 가치와 신념
- **조직문화** — 구성원이 공유하는 가치와 신념, 행동 방식의 체계
- **시스템** — 조직의 업무 절차와 평가, 보상 같은 제도 전반

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