# 사례에서 센터가 이용 접근성을 높이려고 한 활동이 해당하는 마케팅 믹스는?

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> language: ko  
> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

사례에서 센터가 이용 접근성을 높이려고 한 활동이 해당하는 마케팅 믹스는?

## 보기

1. 장소 전략 **✔ 정답**
2. 제품 전략
3. 가격 전략
4. 촉진 전략
5. 물리적 증거

**정답: 1**

## 해설

서비스를 이용하기 쉬운 위치와 방식으로 제공해 접근성을 높이는 활동은 마케팅 믹스의 장소 전략입니다. 제품은 서비스의 내용, 가격은 이용료, 촉진은 알리는 활동, 물리적 증거는 시설과 환경 같은 눈에 보이는 단서여서 구별됩니다.

## 심화 해설

이 문항은 서비스 마케팅 믹스 가운데 이용 접근성을 높이는 활동이 어디에 속하는지 묻고 있습니다. 정답은 장소 전략입니다. 센터가 대중교통이 편한 도심에 분원을 열고, 거동이 불편한 주민에게는 찾아가서 건강 교육을 한 것이 서비스를 이용하기 쉬운 위치와 방식으로 제공한 활동이기 때문입니다.
마케팅 믹스는 마케팅 목표를 이루기 위해 조합하는 수단입니다. 기본적으로 제품, 가격, 장소, 촉진의 4P로 설명하며, 서비스는 눈에 보이지 않는 특성이 있어 사람, 과정, 물리적 증거를 더해 7P로 확장합니다. 제품은 어떤 서비스를 제공할지, 가격은 이용료를 어떻게 정할지를 다룹니다. 장소는 서비스를 어디서 어떻게 제공해 고객이 이용하기 쉽게 할지를 다루고, 촉진은 서비스를 알리고 이용하도록 유도하는 광고, 홍보, 행사를 말합니다. 물리적 증거는 시설, 장비, 안내 자료처럼 서비스의 품질을 가늠하게 하는 단서입니다.
오답과 구별하는 기준은 활동이 바꾸는 대상입니다. 서비스 내용을 바꾸면 제품, 돈을 다루면 가격, 이용 위치와 방식을 바꾸면 장소, 알리는 일이면 촉진, 눈에 보이는 환경이면 물리적 증거입니다. 학생들은 방문 교육을 서비스 내용으로 보아 제품 전략을 고르기 쉽습니다. 그러나 사례에서 새로 만든 교육 내용이 아니라 같은 교육을 이용자에게 가까운 곳에서 제공한 점이 핵심이므로 장소입니다.
간호 현장에서 장소 전략은 방문간호, 야간과 주말 운영, 분원과 이동 진료, 원격 상담 같은 형태로 나타납니다. 이용자가 시간과 이동 비용 때문에 서비스를 포기하지 않도록 이용 경로를 줄이는 것이 목표입니다. 다만 장소를 넓히면 인력과 비용이 늘기 때문에 대상자 분포와 이용 수요를 먼저 분석해야 합니다.
마케팅 믹스 문항은 사례에서 바뀐 요소가 무엇인지 하나만 짚으면 됩니다. 동시에 여러 요소가 바뀌었다면 사례가 강조하는 목적, 곧 접근성인지, 알림인지, 가격 부담인지를 기준으로 고르시기 바랍니다.
참고로 서비스 마케팅에서는 사람, 과정, 물리적 증거까지 포함한 7P를 쓰므로 4P만 외우지 않도록 하십시오. 접근성이라는 단어가 나오면 장소, 가격 부담이면 가격, 알림이면 촉진이라고 연결해 두시면 빠릅니다.

## 임상 시나리오

건강증진센터 접근성 개선이용자에게 가까이 다가간 센터 사례
지역 병원의 건강증진센터는 이용자 설문에서 센터가 멀어 가기 어렵다는 의견이 가장 많은 것을 확인했습니다. 센터는 대중교통이 편한 도심에 분원을 열고, 거동이 불편한 노인에게는 간호사가 직접 찾아가는 건강 교육을 하기로 했습니다.

분원에서는 기존 센터와 같은 건강 상담과 교육 프로그램을 같은 이용료로 제공하며, 방문 교육도 정해진 주 2회 일정으로 운영합니다. 센터 담당 간호사는 새 홍보물이나 할인 행사는 따로 하지 않고 이용하기 쉬운 위치와 방식을 마련하는 데 집중했다고 설명합니다. 첫 달부터 분원 이용자와 방문 교육을 받은 노인이 늘었다는 집계가 나왔습니다. 센터는 이 활동을 마케팅 믹스 중 어디에 해당하는지 정리해 보고서에 넣으려 합니다.

## 핵심 개념

- **마케팅 믹스** — 마케팅 목표를 이루기 위해 제품, 가격, 장소, 촉진 등을 조합하는 수단이다.
- **장소 전략** — 서비스를 이용하기 쉬운 위치와 방식으로 제공하는 마케팅 믹스 요소이다.
- **제품 전략** — 고객에게 제공하는 서비스의 내용과 구성을 정하는 마케팅 믹스 요소이다.
- **촉진 전략** — 서비스를 알리고 이용하도록 유도하는 광고와 홍보 활동이다.

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