# 인력 증원 협상에서 수간호사가 합의를 이끌기 위해 택한 방법으로 가장 적절한 것은?

> source: MyMerci (mymerci.kr)  
> url: https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=668779  
> language: ko  
> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

인력 증원 협상에서 수간호사가 합의를 이끌기 위해 택한 방법으로 가장 적절한 것은?

## 보기

1. 상대의 약점을 먼저 파악해 압박하며 양보를 이끌어 낸다
2. 처음부터 양보할 수 있는 최종 한계를 밝혀 빠르게 마무리한다
3. 환자 중증도 자료 같은 양측이 인정하는 객관적 기준으로 논의한다 **✔ 정답**
4. 상대의 요구를 끝까지 수용해 갈등이 생길 여지를 없앤다
5. 상대의 태도와 성격을 문제 삼아 요구 사항을 받아들이게 한다

**정답: 3**

## 해설

성공적인 협상은 양측이 납득할 수 있는 객관적 기준에 근거해 논의할 때 합의에 가까워집니다. 환자 중증도와 인력 산정 기준이 그 예입니다. 압박, 한계 노출, 일방적 수용, 상대의 성격 공격은 이해관계 조정이라는 협상의 목적에 맞지 않습니다.

## 심화 해설

이 문항은 성공적인 협상의 원칙 가운데 객관적 기준을 사용하는 것이 무엇인지 사례에 적용해 보는 문제입니다. 정답은 환자 중증도와 인력 산정 기준처럼 양측이 납득할 수 있는 객관적 기준에 근거해 논의하는 방법입니다.
협상(negotiation)은 이해관계가 다른 당사자들이 서로의 입장을 조정해 합의에 이르는 과정입니다. 성공적인 협상을 위한 원칙으로는 사람과 문제를 분리하기, 입장이 아니라 이해관계에 집중하기, 서로에게 이익이 되는 대안을 여러 가지 만들기, 객관적 기준을 사용하기가 흔히 제시됩니다. 객관적 기준이란 누가 말하든 인정할 수 있는 자료, 법규, 시장 가격, 전문가 의견, 선례 같은 것입니다. 이 기준이 있으면 의지의 대결이 자료의 검토로 바뀌어 감정 소모가 줄고 합의안의 정당성도 높아집니다.
선지를 구별해 보겠습니다. 상대의 약점을 압박하는 방식과 한계선을 먼저 밝히는 방식은 모두 협상 기술을 오해한 것입니다. 전자는 관계를 해치고, 후자는 협상력을 잃게 합니다. 상대의 요구를 모두 받아들이는 것은 합의가 아니라 양보일 뿐이며, 상대의 성격을 비난하는 것은 사람과 문제를 분리하라는 원칙에 어긋납니다. 학생들은 갈등을 피하는 것이 좋은 협상이라고 생각해 수용을 고르기 쉬우나, 협상은 서로의 이익을 조정하는 과정임을 기억해야 합니다.
현장에서 인력 증원이나 예산 같은 협상을 할 때에는 환자 수, 중증도 분류 결과, 간호 시간, 낙상과 같은 안전 지표를 미리 정리해 가는 것이 좋습니다. 상대 부서가 가진 비용 부담이라는 이해관계도 함께 파악하면, 단계적 증원이나 한시적 인력 배치 같은 절충 대안을 찾기 쉬워집니다.
협상은 한 번의 승패가 아니라 앞으로도 이어질 관계를 전제로 합니다. 기준을 공개하고 근거를 설명하면 신뢰가 쌓여 다음 협상이 쉬워집니다. 반대로 한쪽만 얻으려는 협상은 합의 뒤에도 불만이 남아 이행이 어려워지므로, 양측이 결과를 수긍할 수 있는지 마지막으로 확인하시기 바랍니다.
마지막으로 협상 전에 준비할 것을 정리해 두겠습니다. 자신의 목표와 양보 가능한 범위, 상대의 이해관계, 인정받을 근거 자료를 미리 준비하면 협상 자리에서 감정에 흔들리지 않고 합의안을 만들어 갈 수 있습니다.

## 임상 시나리오

야간 인력 증원 협상근거 자료를 들고 인사팀과 마주 앉은 수간호사
응급병동 수간호사는 야간 근무 간호사를 2명 늘려 달라는 요청을 두고 병원 인사팀과 협상하게 되었습니다. 인사팀은 인건비 부담을 이유로 증원을 망설이고 있고, 수간호사는 자신의 요구만 반복하면 협상이 평행선을 달릴 것이라고 생각했습니다.

수간호사는 최근 석 달의 환자 중증도 분류 결과와 간호인력 산정 기준에 따른 필요 인원을 표로 정리해 가져갔습니다. 인사팀의 비용 자료와 이 표를 함께 놓고, 두 부서가 모두 인정할 수 있는 기준으로 필요한 증원 규모를 계산해 보자고 제안했습니다. 인사팀 담당자는 표를 꼼꼼히 살펴보며 계산 방식에 대해 몇 가지 질문을 했고, 수간호사는 근거를 하나씩 설명했습니다. 회의는 차분한 분위기로 이어졌습니다.

## 핵심 개념

- **협상** — 이해관계가 다른 당사자들이 입장을 조정하여 합의에 이르는 과정이다.
- **객관적 기준** — 당사자 누구나 인정할 수 있는 자료나 규정, 선례 같은 판단 근거이다.
- **이해관계** — 협상 당사자가 입장 뒤에서 실제로 얻고자 하는 이익이나 필요이다.
- **간호인력 산정** — 환자 수와 중증도 등을 고려해 필요한 간호사 수를 계산하는 일이다.

## 같은 주제 문제

- [수간호사가 결원에 대비해 필요한 간호사를 선발하고 배치하며 교육 계획을 세우는 활동이 속하는 관리기능은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=668773)
- [사례를 간호관리체계모형에 따라 해석한 내용으로 가장 적절한 것은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=668774)
- [신임 수간호사에게 카츠(Katz)의 관리기술을 교육할 때 설명할 내용으로 가장 적절한 것은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=668775)
- [격앙된 A의 불만을 들은 수간호사의 반응으로 갈등관리 원칙에 가장 부합하는 것은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=668776)
- [사례에서 간호본부의 지시 전달에 나타난 의사소통 네트워크 유형은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=668777)
- [사례에서 수간호사가 적용한 방식으로 기대할 수 있는 조직 효과로 가장 적절한 것은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=668778)
- [사례에서 센터가 이용 접근성을 높이려고 한 활동이 해당하는 마케팅 믹스는?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=668780)
- [병동 규칙이 간호부 정책과 어긋난 것을 발견한 수간호사가 기획의 계층화 원리에 따라 취할 조치는?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=668781)

---

More free questions: [기출·모의문제](https://mymerci.kr/)

_학습 참고용입니다. 실제 임상은 최신 지침과 소속 기관 프로토콜을 따르세요._