# 사례에서 간호본부의 지시 전달에 나타난 의사소통 네트워크 유형은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

사례에서 간호본부의 지시 전달에 나타난 의사소통 네트워크 유형은?

## 보기

1. 연쇄형 **✔ 정답**
2. 수레바퀴형
3. 원형
4. Y자형
5. 완전연결형

**정답: 1**

## 해설

간호부장에서 일반 간호사까지 위계 순서대로 한 단계씩 전달하고 중간 단계를 건너뛰지 않는 방식은 연쇄형입니다. 명령 계통은 분명하지만 단계마다 내용이 빠지거나 왜곡되고 현장의 의견이 위로 올라가기 어렵다는 점이 함정입니다.

## 심화 해설

이 문항은 의사소통 네트워크 유형 중 위계를 따라 한 방향으로 전달되는 구조를 사례에서 찾는 문제입니다. 정답은 연쇄형(chain)입니다.
의사소통 네트워크는 조직 안에서 정보가 흐르는 통로의 모양을 말하며 대표적으로 연쇄형, Y자형, 수레바퀴형, 원형, 완전연결형이 있습니다. 연쇄형은 지휘 계통을 따라 위에서 아래로, 또는 아래에서 위로 한 단계씩 순차적으로 전달됩니다. 수직적 위계가 분명한 조직에서 나타나며 명령 계통이 뚜렷해 책임 소재가 분명한 반면, 중간 단계를 거칠수록 정보가 늦게 도착하고 내용이 빠지거나 왜곡되기 쉽습니다.
다른 유형과 비교해 보겠습니다. 수레바퀴형은 중심에 있는 한 사람이 모든 구성원과 소통하는 집중형으로 신속하고 정확하지만 주변 구성원 사이의 소통이 없습니다. 원형은 인접한 사람끼리 소통하며 뚜렷한 지도자가 없고 분권적입니다. Y자형은 한 구성원이 둘 이상에게서 정보를 받아 한 방향으로 전달하는 구조입니다. 완전연결형은 모든 구성원이 서로 소통하는 방식으로 자유로운 아이디어 교환, 즉 브레인스토밍에 적합하지만 시간이 오래 걸립니다. 학생들은 위계라는 단어에서 Y자형을 떠올리기도 하는데, 한 줄로 이어지는 순차 전달이 핵심이면 연쇄형입니다.
현장에서 감염관리 지침처럼 신속히 전달해야 하는 정보는 연쇄형만으로는 늦어질 수 있습니다. 중요한 지침은 병동 전체 공지, 전자 게시, 짧은 교육 영상처럼 여러 경로를 병행하여 동시에 전달하고, 내용이 제대로 전달되었는지 확인하는 피드백을 두는 것이 좋습니다. 반대로 구성원의 의견이 위로 올라가도록 건의 창구를 따로 마련하면 연쇄형의 한계를 보완할 수 있습니다.
나머지 유형의 특징도 짝지어 두시면 유용합니다. 수레바퀴형은 한 사람이 중심이라 신속하고 정확하지만 중심 인물에게 부담이 쏠리고 주변 구성원의 만족이 낮습니다. 원형은 분권적이고 구성원 만족이 높으며 문제 해결은 느린 편입니다. 완전연결형은 구성원 만족과 창의적 문제 해결에 유리하나 의사결정에 시간이 오래 걸립니다. 문제에서 위계, 순차, 단계라는 단어가 나오면 연쇄형을 떠올리시기 바랍니다.

## 임상 시나리오

간호본부 지시 전달위계 순서대로 전달되는 병원 공지 사례
대학병원 간호본부는 지침이 바뀔 때마다 간호부장이 부서장에게, 부서장이 수간호사에게, 수간호사가 책임간호사에게, 책임간호사가 일반 간호사에게 차례로 구두로 전달합니다. 중간 단계를 건너뛰어 직접 알리는 일은 허용되지 않고 보고 체계도 같은 순서를 따릅니다.

이 방식은 명령 계통이 분명해 책임 소재가 뚜렷하지만 단계를 거칠수록 내용이 빠지거나 왜곡되고, 현장의 의견이 위로 올라가기도 어렵습니다. 지난달에는 감염관리 지침이 일반 간호사에게 나흘 뒤에야 도착해 간호부가 전달 방식을 검토하고 있습니다. 간호부는 이 방식이 지금까지 큰 혼란 없이 이어져 왔다는 점도 함께 고려하고 있습니다. 현장 간호사들은 지침을 늦게 안다는 불만을 자주 이야기합니다.

## 핵심 개념

- **의사소통 네트워크** — 조직 안에서 정보가 오가는 통로의 형태를 구조화한 것으로 유형별 특징이 다르다.
- **연쇄형** — 지휘 계통을 따라 한 단계씩 순차적으로 정보가 전달되는 네트워크 유형이다.
- **수레바퀴형** — 중심 인물을 통해서만 구성원 간 정보가 오가는 집중형 네트워크 유형이다.
- **원형** — 인접한 구성원끼리 소통하고 뚜렷한 지도자가 없는 분권적 네트워크 유형이다.
- **완전연결형** — 모든 구성원이 서로 자유롭게 소통하는 네트워크 유형으로 브레인스토밍에 쓴다.

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