# 신임 수간호사에게 카츠(Katz)의 관리기술을 교육할 때 설명할 내용으로 가장 적절한 것은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

신임 수간호사에게 카츠(Katz)의 관리기술을 교육할 때 설명할 내용으로 가장 적절한 것은?

## 보기

1. 일선관리자로 내려갈수록 조직 전체를 조망하는 개념적 기술의 비중이 가장 커진다
2. 최고관리자는 업무 수행 기술이 핵심이므로 실무적 기술이 가장 중요하다
3. 대인관계 능력인 인간적 기술은 최고관리자부터 일선관리자까지 모든 계층에서 필요하다 **✔ 정답**
4. 인간적 기술은 하위 관리자에게만 요구되며 상위로 갈수록 필요성이 줄어든다
5. 개념적 기술은 전문 지식을 직접 적용하는 능력으로 일선관리자에게 가장 중요하다

**정답: 3**

## 해설

카츠는 관리자에게 실무적 기술, 인간적 기술, 개념적 기술이 필요하다고 보았습니다. 인간적 기술은 모든 계층에서 똑같이 중요하고, 실무적 기술은 하위 계층일수록, 개념적 기술은 상위 계층일수록 비중이 커지는 것이 특징입니다.

## 심화 해설

이 문항은 카츠(Katz)가 제시한 관리기술 세 가지의 뜻과 관리 계층에 따른 비중을 정확히 아는지 묻고 있습니다. 정답은 인간적 기술이 모든 계층에서 필요하다는 설명입니다.
카츠는 관리자에게 필요한 기술을 실무적 기술(technical skill), 인간적 기술(human skill), 개념적 기술(conceptual skill)로 나누었습니다. 실무적 기술은 특정 업무를 수행하는 데 필요한 전문 지식과 방법을 사용하는 능력으로, 간호관리자에게는 간호 실무 능력이 여기에 해당합니다. 인간적 기술은 다른 사람과 함께 일하고 이해하며 동기를 부여하는 능력으로 의사소통, 갈등 조정, 팀 구성이 포함됩니다. 개념적 기술은 조직 전체를 하나의 체계로 보고 부분 사이의 관계를 파악하여 방향을 구상하는 능력입니다.
핵심은 계층별 비중의 차이입니다. 인간적 기술은 관리자가 결국 사람을 통해 일을 이루기 때문에 일선, 중간, 최고관리자 모두에게 비슷하게 중요합니다. 실무적 기술은 현장 업무와 가까운 일선관리자에게 가장 크고, 개념적 기술은 조직 전체의 방향을 정하는 최고관리자에게 가장 큽니다. 오답은 이 비중을 거꾸로 말하거나, 인간적 기술이 하위에만 필요하다고 하거나, 개념적 기술의 뜻을 실무적 기술과 바꿔 놓은 것입니다. 학생들은 최고관리자는 사람을 덜 만난다는 생각에 인간적 기술을 낮게 보는 경향이 있으니 조심하시기 바랍니다.
수간호사로 승진한 간호사가 흔히 겪는 어려움은 실무 능력이 뛰어나도 구성원을 이끄는 데서 어려움을 겪는 것입니다. 일선관리자는 실무적 기술을 바탕으로 신뢰를 얻되, 동료였던 구성원과 역할 관계가 바뀌는 시기에 인간적 기술이 특히 필요합니다. 관리 교육을 계획할 때 현재 직위에서 요구되는 기술과 다음 직위에서 필요해질 기술을 구분해 훈련하는 것이 좋습니다.
카츠의 세 가지 기술은 관리 계층별 비중 그림으로 기억하면 편합니다. 일선관리자는 실무적 기술이 가장 크고 개념적 기술이 가장 작으며, 최고관리자는 반대로 개념적 기술이 가장 크고 실무적 기술이 가장 작습니다. 인간적 기술은 세 계층에서 거의 같은 수준으로 유지됩니다. 문제에서 조직 전체를 보고 구상한다는 표현이 나오면 개념적 기술, 전문 업무를 직접 수행한다는 표현이면 실무적 기술을 떠올리시기 바랍니다.

## 임상 시나리오

신임 수간호사 교육관리자 계층별 필요 능력 강의
간호부는 올해 새로 임명된 수간호사 여섯 명을 모아 이틀간 관리자 입문 교육을 연다. 첫날 강의에서 교육 담당자는 일선관리자부터 중간관리자, 최고관리자까지 계층에 따라 관리자가 갖춰야 할 능력의 비중이 달라진다고 소개하며 카츠의 이론을 다룬다.

참석자 한 명은 "저는 병동 업무에 능숙해서 임명되었는데 이제 무엇을 더 키워야 합니까?"라고 물었다. 교육 담당자는 사례를 들어 실무적 기술, 인간적 기술, 개념적 기술이 각각 어떤 장면에서 쓰이는지 토론하게 했고, 참석자들은 모둠별로 의견을 정리해 발표했다.

## 핵심 개념

- **카츠** — 관리자에게 필요한 세 가지 기술을 제시한 학자
- **관리기술** — 관리자가 직무를 수행하는 데 필요한 실무적·인간적·개념적 능력
- **일선관리자** — 현장 업무를 직접 감독하는 가장 낮은 계층의 관리자
- **개념적 기술** — 조직 전체를 보고 문제를 분석하며 방향을 정하는 사고 능력
- **인간적 기술** — 다른 사람과 소통하고 협력하며 동기를 이끌어내는 능력

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