# 사례에서 나타난 평가 오류와 이를 줄이는 방법이 옳게 연결된 것은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

사례에서 나타난 평가 오류와 이를 줄이는 방법이 옳게 연결된 것은?

## 보기

1. 관대화 경향 — 평가 기준을 점수대별 행동 예시로 구체화하여 점수가 후해지지 않게 한다.
2. 후광 효과 — 평가 요소별로 전체 대상자를 먼저 평가하여 한 요소의 인상이 번지지 않게 한다. **✔ 정답**
3. 중심화 경향 — 평가 점수의 분포를 강제로 배분하여 중간 점수에 몰리지 않게 한다.
4. 최근 효과 — 평가 시점에 가까운 실적만 반영하도록 평가 기간을 짧게 줄인다.
5. 대비 오류 — 평가 대상자를 한 사람씩 서로 비교하여 순위를 정하도록 한다.

**정답: 2**

## 해설

한 가지 뛰어난 특성에 끌려 다른 항목까지 같은 방향으로 평가하는 것은 후광 효과이다. 평가 요소별로 전체 대상자를 평가하면 한 요소의 인상이 다른 요소로 번지는 것을 줄인다. 오류 이름만 맞고 대책이 틀린 보기가 함정이다.

## 심화 해설

이 문항은 사례에서 평가 오류의 이름을 알아내고, 그 오류를 줄이는 방법까지 연결하는 문제입니다. 수간호사는 환자 응대가 친절하다는 한 가지 인상 때문에 투약 정확도, 기록 충실도, 응급 대처까지 모두 최고점을 주었고 실제 수행은 평균 수준이었습니다. 한 가지 특성이 다른 항목의 평가로 번졌으므로 후광 효과(halo effect)입니다. 이 오류는 평가 요소마다 전체 대상자를 먼저 평가하여 줄일 수 있으므로 후광 효과와 요소별 평가를 연결한 설명이 답입니다.
평가 오류의 종류를 정리하겠습니다. 후광 효과는 대상자의 한 특성이 다른 특성의 평가에 영향을 주는 것입니다. 관대화 경향(leniency)은 전반적으로 점수를 후하게 주는 것이고, 엄격화 경향은 반대로 박하게 주는 것입니다. 중심화 경향(central tendency)은 변별을 피하려고 중간 점수에 몰아 주는 것입니다. 최근 효과(recency effect)는 평가 시점에 가까운 실적에 치우치는 것이고, 대비 오류(contrast error)는 다른 대상자와 비교하여 평가가 달라지는 것입니다.
오류를 줄이는 방법도 짝으로 정리하시기 바랍니다. 후광 효과는 요소별 평가와 행동 근거를 기록하는 방법, 구체적인 행동 기준을 제시하는 방법으로 줄입니다. 관대화와 중심화는 평가 점수를 일정한 비율로 배분하는 강제배분법이 도움이 됩니다. 최근 효과는 평가 기간 전체의 실적을 평소에 기록해 두는 방법으로 줄이고, 대비 오류는 다른 사람과의 비교가 아니라 업무 기준에 비추어 평가하게 하여 줄입니다. 보기들은 오류 이름이나 대책 중 하나를 틀리게 섞어 놓았습니다.
현장에서 평가자는 평가 전에 평가자 교육을 받고, 점수를 준 근거를 구체적인 행동 사례로 적어 두어야 합니다. 환자 응대가 우수한 간호사가 기록이나 투약에서도 우수한지는 별도의 자료로 확인해야 하며, 평가 결과는 면담에서 근거와 함께 설명해 구성원이 납득하게 해야 합니다. 친절함과 같은 한 가지 장점은 평가가 아니라 칭찬과 인정으로 따로 다루시기 바랍니다.
마지막으로 직무수행평가(performance appraisal) 전반의 유의점을 덧붙이겠습니다. 직무수행평가는 승진과 보상뿐 아니라 교육 요구를 찾는 데에도 쓰이므로 신뢰성과 타당성이 중요합니다. 평가 기준은 구체적인 행동으로 제시하고, 평가자는 평가 전에 오류의 종류를 교육받으며, 결과는 구성원에게 근거와 함께 피드백하시기 바랍니다.

## 임상 시나리오

연말 직무수행평가친절한 간호사에게 후한 점수
수간호사는 연말 직무수행평가에서 환자 응대가 친절하다고 소문난 간호사 A에게 투약 정확도, 간호기록 충실도, 응급 대처 항목에서도 모두 최고점을 주었다. 그러나 실제 투약 오류 보고와 기록 점검 결과는 평균 수준이었다.

같은 방식으로 평가한 다른 간호사들의 점수는 항목별 차이가 뚜렷하게 나타났다. 인사위원회는 평가자가 한 가지 인상에 끌려 다른 항목까지 같은 방향으로 판단하지 않았는지 평가 방식을 점검하기로 하였다. 평가 기준표는 항목별 설명 없이 점수만 적게 되어 있었다. 평가 결과를 받은 간호사들은 항목별 점수가 실제 업무와 맞는지 궁금해하였다. 일부 간호사는 평가 면담에서 점수의 근거를 설명해 달라고 요청하였다.

## 핵심 개념

- **직무수행평가** — 구성원이 맡은 직무를 얼마나 잘 수행했는지 일정한 기준으로 평가하는 인사 과정
- **후광 효과** — 대상자의 한 가지 특성이 다른 특성의 평가에도 영향을 주는 평가 오류
- **관대화 경향** — 평가 대상자 전반에게 점수를 후하게 주는 평가 오류
- **중심화 경향** — 평가 점수를 중간 구간에 몰아 주어 변별을 피하는 평가 오류
- **최근 효과** — 평가 시점에 가까운 실적에 치우쳐 평가하는 오류

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