# 수간호사가 내린 결정 중 정형적 의사결정에 해당하는 것은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

수간호사가 내린 결정 중 정형적 의사결정에 해당하는 것은?

## 보기

1. 병동 개설 5년 뒤까지의 중장기 인력 확충 방향을 정한다
2. 전례 없는 감염 집단 발생에 대응할 격리 방식을 정한다
3. 노후한 전자간호기록 시스템을 대체할 새 제품을 고른다
4. 정해진 기준표와 사용량 규정에 따라 주간 소모품 청구량을 정한다 **✔ 정답**
5. 두 병동의 통합 여부와 통합 후 조직 구조를 새로 설계한다

**정답: 4**

## 해설

정형적 의사결정은 반복되는 일상 업무를 정해진 규칙과 절차, 기준에 따라 신속히 처리하는 결정입니다. 기준표와 규정에 따라 소모품 청구량을 정하는 것이 이에 해당합니다. 전례가 없거나 장기·전략적인 문제는 비정형적 의사결정입니다.

## 심화 해설

이 문항은 의사결정(decision making)을 정형적(programmed)과 비정형적(non-programmed)으로 나누는 기준을 사례에 적용하는 문제입니다. 정해진 기준표와 사용량 규정에 따라 주간 소모품 청구량을 정하는 일은 매주 되풀이되고 처리 방법이 정해져 있으므로 정형적 의사결정입니다. 나머지는 전례가 없거나 영향이 커서 새로 판단해야 하는 비정형적 결정입니다.
정형적 의사결정은 반복적이고 일상적이며 구조가 명확한 문제에 규칙, 절차, 기준을 적용해 빠르게 처리하는 결정입니다. 주로 일선관리자와 중간관리자가 다루며 구성원에게 위임하기도 쉽습니다. 비정형적 의사결정은 새롭고 복잡하며 정보가 불확실한 문제에 정해진 방법이 없어 정보를 수집하고 대안을 비교해 판단하는 결정입니다. 조직의 방향을 정하는 전략적 결정이 대부분 여기에 속하며 주로 상위 관리자가 맡습니다.
오답 선지는 모두 비정형적 성격을 가집니다. 중장기 인력 확충 방향은 장래를 정하는 전략적 결정입니다. 전례 없는 감염 집단 발생 대응은 기존 절차만으로 해결하기 어려운 새로운 사태입니다. 새 전자간호기록 시스템의 선택은 반복되지 않는 일회성 결정이며 여러 대안을 비교해야 합니다. 병동 통합과 조직 구조 설계는 드물고 영향이 큰 구조적 결정입니다. 학생들은 소모품 청구 같은 결정이 하찮아 보여 오히려 낯설어하지만, 기준이 있고 반복되는지가 판단 열쇠입니다. 반대로 감염 대응은 병동의 일상 업무처럼 보여도 전례가 없다면 정형적이지 않습니다.
현장에서는 정형적 결정을 표준 업무 지침과 기준표로 만들어 두면 관리자의 시간을 줄이고 구성원이 일관되게 처리할 수 있습니다. 그 시간을 비정형적 결정에 쓰는 것이 바람직합니다. 다만 정형적 결정도 환경이 바뀌면 기준이 맞지 않을 수 있으므로 주기적으로 점검하고 개정하시기 바랍니다. 예외 상황에서는 기준을 기계적으로 적용하지 말고 관리자가 판단해야 합니다.
문제를 풀 때는 문제의 성격을 세 가지로 점검하시기 바랍니다. 반복되는지, 기준과 절차가 정해져 있는지, 정보가 충분하고 결과가 예측되는지입니다. 모두 그렇다면 정형적이고, 아니라면 비정형적입니다. 이는 관리 수준과도 연결되어 최고관리자는 비정형적 결정, 일선관리자는 정형적 결정을 더 많이 다룹니다.

## 임상 시나리오

수간호사의 한 주 결정반복 업무와 새로운 문제 사이의 의사결정
소화기병동 수간호사는 한 주 동안 여러 가지 결정을 내려야 했습니다. 어떤 결정은 병동에서 매주 되풀이되는 업무에 관한 것이었고, 어떤 결정은 전에 겪어 보지 못한 문제나 조직 전체에 영향을 주는 사안이었습니다. 결정마다 필요한 정보의 양과 시간이 서로 달랐습니다. 주간 업무표를 보면 결정마다 걸리는 시간도 크게 달랐습니다.

수간호사는 되풀이되는 업무는 정해진 기준과 절차에 따라 빠르게 처리하고, 새로운 문제에는 정보를 모아 대안을 비교하는 데 시간을 쓰려 합니다. 주간 업무표에는 결정 사항 5건이 적혀 있으며, 이 가운데 정형적 의사결정을 구분해야 결정에 쓸 시간을 나눌 수 있습니다. 이 구분이 서면 비슷한 결정을 구성원에게 맡기기도 쉬워집니다.

## 핵심 개념

- **의사결정** — 여러 대안 중에서 목표 달성에 가장 알맞은 것을 선택하는 과정이다.
- **정형적 의사결정** — 반복적인 일상 문제를 정해진 규칙과 절차에 따라 신속히 처리하는 결정이다.
- **비정형적 의사결정** — 전례가 없고 구조가 불분명한 문제에 정보를 모아 대안을 비교해 내리는 결정이다.
- **전략적 결정** — 조직의 장기 방향과 목표를 정하는 상위 관리자 중심의 결정이다.

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