# MBO에 따라 수간호사가 K의 연말 평가 면담에서 적용할 방식은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

MBO에 따라 수간호사가 K의 연말 평가 면담에서 적용할 방식은?

## 보기

1. 병동 간호사 전체를 성과 순위로 줄 세워 상대 평가 결과를 통보한다
2. 한 해 동안 관찰한 근무 태도와 인상을 중심으로 수간호사가 단독 평가한다
3. 미달한 목표가 있으면 달성도를 따지지 않고 곧바로 징계 대상으로 분류한다
4. 목표 달성 여부보다 목표를 위해 쏟은 노력과 과정을 먼저 평가한다
5. 합의한 목표와 결과를 견주어 달성도를 함께 검토하고 새 목표에 반영한다 **✔ 정답**

**정답: 5**

## 해설

목표관리는 상하가 합의한 목표를 기준으로 달성 정도를 평가하고, 그 결과를 면담으로 피드백해 다음 목표 설정에 반영하는 방식입니다. 목표와 결과를 견주어 함께 검토하는 선지가 맞으며, 순위 비교나 인상 평가, 징계 중심은 MBO가 아닙니다.

## 심화 해설

이 문항은 목표관리(management by objectives, MBO)의 마지막 단계인 평가를 사례에 적용하는 문제입니다. 수간호사와 K는 연초에 세 가지 목표에 합의했고 한 해 동안 중간 점검도 했습니다. 연말에는 합의한 목표와 실제 결과를 견주어 달성 정도를 함께 검토하고, 그 결과를 다음 목표 설정에 반영하는 것이 MBO의 평가 방식입니다.
MBO는 상하급자가 함께 구체적이고 측정 가능한 목표를 정하고, 그 달성 정도로 성과를 평가하는 관리 방식입니다. 절차는 조직 목표의 설정, 개인 목표에 대한 합의, 목표 달성 과정의 수행과 중간 점검, 결과 평가와 피드백, 다음 목표 설정의 순서로 이어집니다. 평가는 일방적 판정이 아니라 면담을 통해 달성 정도와 원인을 함께 살피는 과정이며, 그 결과를 구성원의 개선과 성장에 활용합니다. 목표 설정에 참여했기 때문에 구성원의 동기 부여 효과도 큽니다.
오답은 MBO의 원리를 거스르는 평가입니다. 상대 평가는 구성원 사이의 경쟁을 기준으로 삼아 합의한 개인 목표의 달성이라는 취지에서 벗어납니다. 관리자의 인상에 의존한 단독 평가는 목표라는 객관적 기준이 없고 구성원의 참여도 보장하지 않습니다. 미달을 곧바로 징계와 연결하면 평가가 처벌 수단이 되어 구성원이 목표를 낮게 잡으려 합니다. 노력과 과정을 먼저 보라는 선지는 따뜻해 보여 고르기 쉽지만, MBO는 결과 중심 관리라는 점이 특징입니다. 사례에서 K는 만족도 목표를 약간 못 채웠으므로, 미달 원인을 함께 살피고 다음 목표에 반영하는 것이 알맞습니다.
현장에서는 목표가 너무 많거나 모호하면 평가가 형식적이 되기 쉽습니다. 목표는 구체적이고 측정 가능하며 달성할 수 있게 정하고, 중간 점검에서 필요하면 수정하시기 바랍니다. 평가 면담에서는 달성한 부분을 먼저 인정하고, 미달 항목은 환경 요인과 지원 필요성을 함께 논의하는 것이 좋습니다. 계량화하기 어려운 질적 목표가 무시되지 않도록 유의해야 합니다.
MBO가 성공하려면 최고관리자의 지원과 구성원의 참여, 측정 가능한 목표, 충분한 피드백이 필요합니다. 한편 계량화할 수 있는 목표만 중시하다 질적 가치를 놓치거나 단기 성과에 치우칠 수 있고, 목표 설정에 시간이 많이 드는 한계도 있습니다. 시험에서는 장점과 단점을 구분하는 문항도 나오므로 함께 정리해 두시기 바랍니다.

## 임상 시나리오

연말 목표 평가 사례합의한 목표로 평가 면담을 하는 수간호사
외과병동 수간호사는 연초에 간호사 K와 면담해 낙상 발생률 2.0건 이하, 환자 만족도 85점 이상, 교육 이수율 100%라는 세 가지 목표에 합의했습니다. K는 한 해 동안 분기마다 수간호사와 중간 점검 면담을 하며 진행 상황을 공유했습니다. K는 목표를 직접 의논해 정했기에 한 해 내내 진행 상황을 스스로 기록해 두었습니다.

연말 결과는 낙상 발생률 1.8건, 환자 만족도 82점, 교육 이수율 100%였습니다. 수간호사는 K의 평가 면담을 앞두고 있으며, 이 병동은 목표관리를 적용하고 있습니다. 어떤 방식으로 평가할지가 K의 다음 해 동기와 목표 설정에도 영향을 줄 것이라고 수간호사는 생각합니다. 평가 결과는 다음 해 목표와 이어져야 한다고 수간호사는 생각합니다.

## 핵심 개념

- **목표관리** — 상하급자가 함께 목표를 정하고 그 달성도로 성과를 평가하는 관리 방식으로 MBO라고 한다.
- **달성도** — 정해 둔 목표에 대해 실제 결과가 얼마나 이루어졌는지를 나타내는 정도이다.
- **피드백** — 평가 결과를 구성원에게 알려 주고 개선과 다음 목표 설정에 활용하도록 돕는 과정이다.
- **상대 평가** — 구성원끼리 성과를 비교해 순위를 매기는 평가 방식이다.
- **면담** — 관리자와 구성원이 마주 앉아 목표, 성과, 어려움을 의논하는 대화 방식이다.

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