# 센터가 실행하려는 활동 중 마케팅 믹스의 촉진 전략에 해당하는 것은?

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> language: ko  
> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

센터가 실행하려는 활동 중 마케팅 믹스의 촉진 전략에 해당하는 것은?

## 보기

1. 소득 구간에 따라 방문간호 이용료를 달리 책정한다
2. 복지관 행사에서 건강 상담 부스를 열고 센터 안내지를 나눠 준다 **✔ 정답**
3. 욕창 관리처럼 새로운 방문간호 서비스 항목을 신설한다
4. 야간과 주말에도 방문할 수 있도록 방문 가능 시간대를 넓힌다
5. 방문 간호사의 전문 교육 이수를 늘려 서비스 질을 높인다

**정답: 2**

## 해설

촉진은 서비스를 알리고 이용을 이끌어 내려는 광고, 홍보, 행사, 상담 같은 활동입니다. 복지관 행사에서 건강 상담 부스를 열고 안내지를 나누는 것은 주민의 인지도를 높이는 촉진입니다. 가격, 상품, 유통 활동과 구별해야 합니다.

## 심화 해설

이 문항은 서비스 마케팅 믹스(marketing mix)의 구성 요소 중 촉진(promotion)에 해당하는 활동을 구분하는 문제입니다. 센터는 주민의 상당수가 센터를 알지 못한다는 조사 결과에 따라 상품, 가격, 유통, 촉진의 활동을 하나씩 실행하려 합니다. 이 중 서비스를 주민에게 알리는 활동은 복지관 행사에서 건강 상담 부스를 열고 안내지를 나누는 것이므로 촉진입니다.
마케팅 믹스는 표적 시장에 서비스를 제공하기 위해 조합하는 전략 요소입니다. 상품(product)은 어떤 서비스를 어떤 질로 제공할지, 가격(price)은 이용료를 어떻게 정할지, 유통(place)은 서비스를 어디에서 언제 이용할 수 있게 할지, 촉진(promotion)은 서비스를 어떻게 알리고 이용을 이끌지에 관한 결정입니다. 촉진에는 광고, 홍보, 행사, 소책자 발간, 건강강좌, 이미지 향상 같은 활동이 포함됩니다.
오답은 모두 촉진이 아닌 다른 요소입니다. 이용료의 차등은 가격이고, 새로운 서비스 항목과 서비스 질 향상은 서비스 자체를 바꾸므로 상품입니다. 방문 시간대를 넓히는 것은 이용자가 서비스를 접하기 쉽게 하는 유통의 접근성입니다. 학생들은 이용자를 늘리려는 목적이 같다고 모든 활동을 촉진으로 묶기 쉽지만, 촉진은 알리는 활동이라는 점으로 구분합니다. 서비스 질을 높이는 일도 이용자 증가에 도움이 되지만 그것은 상품 전략입니다.
현장에서는 인지도가 낮은 서비스에 먼저 촉진을 강화하는 경우가 많습니다. 다만 홍보로 이용자가 늘어도 서비스 질이 따르지 않으면 신뢰가 떨어집니다. 간호관리자는 네 가지 요소를 균형 있게 조합하고, 홍보 후 이용자 수와 만족도를 평가해 다음 전략에 반영하시기 바랍니다. 건강 상담처럼 의료적 판단이 필요한 활동은 의료법의 광고 규정을 침해하지 않는지 확인해야 합니다.
마케팅 믹스 문제는 사례의 활동이 무엇을 바꾸는지로 분류하면 됩니다. 서비스의 내용과 질을 바꾸면 상품, 값을 바꾸면 가격, 이용하는 장소와 시간 접근성을 바꾸면 유통, 알리고 설득하는 활동은 촉진입니다. 한 활동이 두 요소에 걸쳐 보일 때는 활동의 주된 목적이 무엇인지를 기준으로 판단하시기 바랍니다.

## 임상 시나리오

방문간호센터 홍보 사례이용자를 늘리려는 센터의 활동 점검
지역 방문간호센터는 이용자가 늘지 않아 고민입니다. 주민 설문에서 응답자의 60%가 센터를 알지 못한다고 답했고, 센터를 아는 주민도 이용 방법을 몰랐습니다. 직원들은 좋은 서비스를 제공하는데도 알려지지 않아 안타깝다고 말합니다. 직원들은 홍보가 부족해서 그런 것 같다고 입을 모으며, 지난해 이용 건수는 제자리였습니다.

센터는 서비스 마케팅 믹스를 점검하며 상품, 가격, 유통, 촉진 측면의 개선 활동을 한 가지씩 실행하기로 했습니다. 이 중 주민의 인지도를 높이는 것이 목적인 촉진 활동을 가려내어 먼저 시행하고, 나머지 활동은 효과를 보면서 순차적으로 검토하려 합니다. 센터 책임자는 예산이 크지 않아 비용이 적게 드는 방법부터 찾고 있습니다.

## 핵심 개념

- **마케팅 믹스** — 표적 시장에 서비스를 제공하려고 상품·가격·유통·촉진 등을 조합하는 전략 요소이다.
- **촉진** — 광고, 홍보, 행사, 상담 등으로 서비스를 알리고 이용을 이끄는 마케팅 활동이다.
- **가격** — 서비스 이용료를 얼마로 정할지에 관한 마케팅 믹스 요소이다.
- **유통** — 서비스를 이용자가 어디에서 언제 쉽게 이용할 수 있게 할지에 관한 마케팅 믹스 요소이다.
- **상품** — 어떤 서비스를 어떤 내용과 질로 제공할지에 관한 마케팅 믹스 요소이다.

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