# 투약 준비 중 환자 확인을 빠뜨린 신규 간호사에게 건설적 피드백으로 가장 적절한 말은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

투약 준비 중 환자 확인을 빠뜨린 신규 간호사에게 건설적 피드백으로 가장 적절한 말은?

## 보기

1. “요즘 전체적으로 많이 부족해요. 선배들도 다 알고 있으니 마음을 단단히 먹으세요”
2. “수고 많았어요. 잘했어요. 앞으로도 지금처럼만 하면 되니 고칠 점은 없어요”
3. “약을 꺼낼 때 환자 팔찌 확인을 빠뜨렸어요. 오늘부터는 꺼내기 전에 팔찌부터 확인해 봐요” **✔ 정답**
4. “이번 일 때문에 병동 평가가 낮아졌어요. 다른 간호사들 앞에서 이야기하는 게 좋겠어요”
5. “면담 때 모아서 한꺼번에 말해 줄게요. 그때까지는 알아서 조심하고 있으세요”

**정답: 3**

## 해설

건설적 피드백은 사람이 아니라 구체적 행동을 짚고 개선 방법을 알려 주며 가능하면 바로 전달한다. 팔찌 확인을 빠뜨린 행동을 말하고 앞으로 할 행동을 제시한 말이 맞다. 막연한 비난이나 칭찬만 하는 말은 도움이 되지 않는다.

## 심화 해설

이 문항은 실수를 한 신규 간호사에게 선배나 관리자가 어떤 말로 피드백을 해야 하는지 묻습니다. 정답은 빠뜨린 행동을 구체적으로 짚고 앞으로 할 행동을 알려 주는 말입니다. 사례의 신규 간호사는 투약을 준비하면서 약을 꺼내기 전에 환자 팔찌를 확인하지 않았고, 수간호사는 이를 바로잡아 주려 합니다.
핵심 개념을 정리하겠습니다. 건설적 피드백(constructive feedback)은 상대의 행동을 개선하도록 돕기 위해 정보를 주는 의사소통입니다. 원칙은 다음과 같습니다. 사람의 성격이나 능력을 평가하지 않고 관찰한 구체적 행동을 말하고, 가능하면 바로 전달하며, 사적인 자리에서 하고, 앞으로 할 수 있는 개선 행동을 함께 제시합니다. 잘한 점은 구체적으로 인정하여 변화의 동기를 높입니다.
오답은 각각 원칙 하나를 어기고 있습니다. 전체적으로 부족하다는 말은 막연한 비난이어서 무엇을 고쳐야 하는지 알 수 없습니다. 고칠 점이 없다는 칭찬만 하면 잘못된 행동이 그대로 남습니다. 다른 간호사들 앞에서 이야기하면 수치심을 주고, 면담 때 한꺼번에 모아 말하겠다고 하면 시기를 놓쳐 행동 변화를 돕지 못합니다. 훈육과 달리 피드백은 처벌의 단계가 아니라 일상적으로 쓰는 성장 도구라는 점도 기억하십시오.
현장에서는 피드백을 받는 사람이 방어적으로 되지 않도록 평가가 아닌 도움이라는 태도를 보이는 것이 중요합니다. 관찰한 사실을 먼저 말하고, 그 행동이 환자 안전에 미치는 영향을 설명한 뒤, 앞으로 어떻게 하면 좋을지 함께 정하십시오. 신규 간호사가 자신의 생각을 말할 기회를 주고, 개선된 모습이 보이면 즉시 인정하면 같은 오류가 반복될 가능성이 줄어듭니다.
시험에서는 대화 선지를 비교해 가장 적절한 말을 고르게 합니다. 구체적 행동, 즉시성, 사적인 자리, 개선 방법 제시라는 네 가지가 모두 들어 있는 말이 정답입니다. 막연한 표현, 지나친 칭찬, 공개 지적, 지연은 모두 오답 신호로 보시기 바랍니다. 대화 선지는 말투가 부드러워 보여도 구체적 행동이 빠져 있으면 정답이 될 수 없다는 점을 마지막으로 확인하십시오.

## 임상 시나리오

투약 준비 중 확인 누락신규 간호사에게 피드백하는 수간호사
내과 병동 수간호사는 신규 간호사 H가 투약을 준비하는 모습을 곁에서 지켜보았습니다. H는 약을 꺼내면서 환자 팔찌를 확인하지 않았고, 투약 직전에 한 번만 확인하려는 듯했습니다. 다행히 투약 전에 오류는 없었지만 수간호사는 이 행동을 바로 짚어 주기로 했습니다.

H는 입사 두 달 차로 열심히 하는 편이고 지적을 받으면 크게 위축되는 성격입니다. 수간호사는 병동에 다른 직원들이 있는 자리를 피해 휴게 공간에서 짧게 이야기하려 합니다. 어떤 말로 시작해야 H가 개선 방법을 이해하고 자신감을 잃지 않을지 고르고 있습니다.

## 핵심 개념

- **건설적 피드백** — 상대의 행동 개선을 돕기 위해 구체적 행동을 짚어 전하는 의사소통이다.
- **환자 확인** — 처치 전에 이름과 등록번호 등 두 가지 이상으로 환자가 맞는지 확인하는 일이다.
- **팔찌** — 환자의 이름과 등록번호 등을 적어 손목에 채우는 식별 도구이다.
- **신규 간호사** — 입사한 지 얼마 되지 않아 업무를 배우고 있는 간호사이다.

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