# 사례에서 두 병동의 수간호사가 사용한 갈등 해결 방식은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

사례에서 두 병동의 수간호사가 사용한 갈등 해결 방식은?

## 보기

1. 경쟁
2. 수용
3. 타협
4. 회피
5. 협력 **✔ 정답**

**정답: 5**

## 해설

두 수간호사는 입장을 고집하지 않고 실제로 필요한 이유를 공유해 양쪽이 원하던 것을 모두 얻는 방안을 찾았습니다. 서로의 이익을 함께 키우는 이 방식은 협력입니다. 서로 일부씩 양보해 중간에서 만나는 타협과 구별해야 합니다.

## 심화 해설

이 문항은 토마스와 킬만(Thomas & Kilmann)의 갈등 해결 방식 중 사례의 행동이 어느 유형인지를 묻고 있습니다. 두 수간호사는 각자 입장을 되풀이하지 않고 왜 펌프가 필요한지 실제 이유를 공유했습니다. 그 결과 내과는 야간에, 외과는 수술 후 시간에 몰린다는 사실을 알아내 일정표와 공동 구입으로 양쪽 요구를 모두 채웠으므로 협력(collaboration)입니다.
갈등 해결 방식은 자기 요구를 얼마나 주장하는지와 상대 요구를 얼마나 배려하는지로 구분합니다. 경쟁은 주장이 강하고 배려가 약한 방식, 수용은 그 반대입니다. 회피는 둘 다 약해 갈등을 피하는 방식입니다. 타협은 둘 다 중간 수준으로 서로 일부를 양보해 합의합니다. 협력은 둘 다 강해 문제의 근본 원인과 서로의 필요를 파악해 양쪽 모두 만족하는 통합적 해결을 찾는 방식입니다.
가장 헷갈리는 선지는 타협입니다. 사례에서 시간대를 나눈다는 점만 보면 서로 양보한 것 같지만, 두 병동 모두 원래 필요한 시간대의 펌프를 얻었고 부족분은 새로 구입해 메웠기 때문에 누구도 요구를 포기하지 않았습니다. 판단 기준은 양쪽이 무엇을 잃었는지입니다. 일부를 잃고 합의했다면 타협이고, 잃은 것 없이 서로의 필요를 충족하는 방안을 찾았다면 협력입니다. 경쟁과 수용은 한쪽이 이기고 지는 구조이며, 회피는 문제를 다루지 않고 미루는 점이 다릅니다.
현장에서 협력은 시간이 들고 신뢰가 필요하지만, 목표가 중요하고 양쪽 관계를 지속해야 할 때 가장 바람직합니다. 갈등을 풀 때는 먼저 입장의 이면에 있는 필요를 묻는 열린 질문을 사용하시기 바랍니다. 긴급 상황이나 사소한 문제에는 경쟁이나 회피가 효율적일 수 있으므로 상황에 맞게 선택하는 유연성도 필요합니다. 합의한 내용은 문서로 남겨 이행 여부를 확인하는 것이 좋습니다.
시험에서는 사례의 단서로 유형을 판별합니다. 한쪽이 전부 가져가거나 이기려는 장면은 경쟁, 한쪽이 접는 장면은 수용, 문제 자체를 외면하거나 미루는 장면은 회피, 양쪽이 반씩 양보하는 장면은 타협, 근본 필요를 파악해 모두 만족하는 장면은 협력입니다. 선택의 단서는 결과에서 누가 무엇을 포기했는지입니다.

## 임상 시나리오

병동 간 장비 갈등수액펌프 사용을 두고 부딪힌 두 병동
내과병동과 외과병동은 공용 수액펌프 4대를 서로 먼저 쓰겠다며 몇 주째 부딪혔습니다. 직원들 사이에도 감정이 상하자 두 수간호사는 각자 주장을 되풀이하는 대신 펌프가 실제로 필요한 이유를 서로에게 털어놓기로 했습니다. 이 갈등으로 환자 간호에도 차질이 생기고 있었습니다.

그 결과 내과는 야간에, 외과는 오전 수술 후 시간에 펌프가 몰린다는 사실이 드러났습니다. 이에 4대를 시간대별로 나누어 함께 쓰는 일정표를 만들고, 부족한 2대는 두 병동이 공동으로 구입을 요청하기로 했습니다. 양측 모두 원하던 것을 얻었다고 평가했고 이후 두 병동의 관계도 좋아졌습니다. 일정표는 두 병동 게시판에 함께 붙여 간호사들이 확인하도록 했습니다.

## 핵심 개념

- **협력** — 서로의 필요를 파악해 양쪽 요구를 모두 충족하는 통합적 해결을 찾는 갈등 해결 방식이다.
- **타협** — 양쪽이 요구의 일부씩 양보해 중간에서 합의하는 갈등 해결 방식이다.
- **경쟁** — 자기 요구를 관철하려고 상대를 이기려 하는 갈등 해결 방식이다.
- **수용** — 자기 요구를 접고 상대의 요구를 따르는 갈등 해결 방식이다.
- **회피** — 갈등 상황을 직접 다루지 않고 피하거나 미루는 갈등 해결 방식이다.

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