# 다음 대화에서 수간호사의 다음 응답으로 가장 적절한 것은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

다음 대화에서 수간호사의 다음 응답으로 가장 적절한 것은?

## 보기

1. 투약 지연은 징계 사유이므로 다음에 또 늦으면 서면 경고를 하겠습니다.
2. 같은 병동의 다른 간호사들은 시간을 지키니 선생님도 개선해 주세요.
3. 사정이 있어도 투약 시간은 지켜야 하니 이 문제는 여기서 마무리하겠습니다.
4. 오늘 인계 시간에 지연 사례를 모두에게 공유해 서로 주의하도록 하겠습니다.
5. 입원이 몰리는 오전에 어떤 업무가 투약 시간을 밀리게 하는지 말씀해 주세요. **✔ 정답**

**정답: 5**

## 해설

훈육은 행동의 사실과 배경을 먼저 파악하는 면담에서 시작한다. 지연의 원인이 업무량인지 개인 문제인지 구체적으로 물어야 적절한 지원이나 단계별 조치를 정할 수 있다. 경고 예고, 타인과의 비교, 공개 지적은 원인을 알기 전의 성급한 조치이다.

## 심화 해설

정답은 입원이 몰리는 오전에 어떤 업무가 투약 시간을 밀리게 하는지 묻는 응답입니다. 직원 훈육(discipline)은 규칙을 어긴 직원을 처벌하는 것이 아니라 문제 행동을 바로잡아 정상적인 업무 수행으로 되돌리는 과정입니다. 그 첫걸음은 사실을 확인하고 행동의 배경을 파악하는 면담입니다. 대화에서 간호사가 원인을 일부 밝혔으므로 수간호사는 그 내용을 더 구체적으로 물어 지연의 실제 원인을 확인하는 것이 맞습니다.
핵심 개념을 정리하겠습니다. 점진적 훈육(progressive discipline)은 면담, 구두경고, 서면경고, 정직, 해고의 순서로 강도를 높입니다. 단계를 건너뛰지 않는 것이 원칙이며, 각 단계의 면담 내용은 기록으로 남깁니다. 훈육의 원칙으로는 사실에 근거할 것, 사람이 아닌 행동에 초점을 둘 것, 사적인 장소에서 할 것, 규정을 일관되게 적용할 것, 개인의 상황을 고려할 것이 있습니다.
대비되는 응답을 구분해 보겠습니다. 다음에 또 늦으면 서면 경고를 하겠다는 말은 원인을 확인하기 전에 단계를 건너뛰어 위협하는 것입니다. 다른 간호사와 비교하는 말은 개인의 상황을 무시하고 사람을 탓하는 방식입니다. 사정을 듣고도 이야기를 끝내 버리면 업무 구조의 문제를 놓치게 됩니다. 인계 시간에 지연 사례를 공유하는 것은 공개적으로 지적하는 일이어서 신뢰를 해치고 훈육의 사적 면담 원칙을 어깁니다.
현장에서는 원인을 파악한 결과에 따라 대응이 달라집니다. 입원이 몰리는 시간에 업무가 과다하다면 인력 배치, 업무 순서, 투약 시간대 분산을 조정하는 것이 우선이고, 개인의 업무 태도나 지식 부족이 원인이라면 교육과 구두경고를 진행합니다. 면담 내용은 기록으로 남기고 개선 목표와 확인 시점을 함께 정해 후속 면담으로 이어가야 합니다. 이렇게 해야 훈육이 공정하게 진행되고 직원이 수용하기 쉽습니다. 면담 후에는 합의한 개선 방법을 정리해 서로 확인하면 오해를 줄일 수 있습니다.
정리하면 훈육은 경청과 원인 파악에서 시작합니다. 대화 문제에서는 원인을 묻는 개방형 질문이 있는지 먼저 찾으십시오.

## 임상 시나리오

반복되는 투약 지연면담에서 원인을 확인하는 수간호사
입사 2년차 이 간호사는 최근 한 달간 정시 투약을 세 번 놓쳤다. 환자 피해는 없었으나 수간호사는 투약 지연이 반복된다고 보고 근무 후 조용한 면담실에서 개별 면담을 했다. 간호사는 오전에 입원 환자가 몰리면 업무가 겹쳐 시간을 맞추기 어렵다고 말했다. 수간호사는 지난 분기에도 같은 문제가 있었는지 기록을 먼저 확인했다.

수간호사는 이 말이 변명인지 업무 구조의 문제인지 확인해야 한다고 판단했다. 훈육은 사실 확인과 원인 파악에서 시작하고, 개선되지 않을 때 구두경고, 서면경고 순으로 단계를 올린다. 수간호사는 간호사의 말을 끊지 않고 들으며 구체적 상황을 정리하려 한다. 면담은 비난이 아니라 개선 방법을 찾기 위한 자리라고 처음에 분명히 말했다.

## 핵심 개념

- **훈육** — 규칙을 어긴 직원의 문제 행동을 바로잡아 개선하도록 단계적으로 조치하는 관리 활동이다.
- **구두경고** — 면담 후에도 문제 행동이 계속될 때 말로 잘못을 알리고 개선을 요구하는 훈육 단계이다.
- **서면경고** — 구두경고에도 개선되지 않을 때 잘못과 개선 요구를 문서로 남기는 훈육 단계이다.
- **경청** — 상대의 말을 끊거나 판단하지 않고 끝까지 들으며 의도와 감정을 이해하려는 의사소통 태도이다.

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