# 병동 팀에서 업무 중복과 누락이 반복될 때 팀 활동을 촉진하는 리더의 조치는?

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> language: ko  
> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

병동 팀에서 업무 중복과 누락이 반복될 때 팀 활동을 촉진하는 리더의 조치는?

## 보기

1. 팀원별 업무 실적을 순위로 공개해 경쟁을 통해 책임감을 높인다.
2. 업무를 시작하기 전마다 리더가 직접 확인하고 승인하도록 한다.
3. 팀 친목 모임을 늘려 서로의 업무 습관을 이해하게 한다.
4. 중복 업무를 한 구성원을 다른 팀으로 옮겨 팀 분위기를 안정시킨다.
5. 구성원별 담당 업무와 책임 범위, 협력 절차를 정해 합의하고 공유한다. **✔ 정답**

**정답: 5**

## 해설

업무 중복과 누락의 원인은 역할 모호성이므로, 리더는 구성원별 담당 업무와 책임 범위, 협력 절차를 정해 합의하고 공유해 팀워크를 촉진한다. 순위 공개, 리더의 일괄 승인, 친목 확대, 구성원 이동은 역할 모호성을 해소하지 못한다.

## 심화 해설

이 문항은 팀 활동에서 문제가 반복될 때 원인을 어디에서 찾고 리더가 무엇을 해야 하는지 묻습니다. 사례에서는 낙상 위험 사정을 두 사람이 중복으로 하고 환자 교육은 아무도 하지 않는 일이 생겼는데, 팀원들은 서로 무엇을 맡는지 몰랐고 상대를 탓하지도 않았습니다. 갈등이나 태도 문제가 아니라 역할 모호성(role ambiguity)이 원인이므로, 역할과 책임을 분명히 하는 것이 정답입니다.
핵심 개념을 정리하겠습니다. 팀워크(teamwork)는 구성원이 공동의 목표를 위해 역할을 나누고 협력하는 활동입니다. 팀이 성과를 내려면 구성원이 자기 역할과 동료의 역할, 책임 범위, 도움을 요청하는 절차를 알아야 합니다. 터크만(Tuckman)의 팀 발전단계에서 규범기(norming)는 구성원이 역할과 절차를 합의해 가는 단계인데, 이 합의가 부족하면 팀은 다음 단계로 나아가지 못하고 혼란을 겪습니다. 리더는 이때 담당 업무, 책임 범위, 협력 절차를 문서나 회의로 정리해 모두가 같은 이해를 갖도록 해야 합니다.
대비되는 선지를 보겠습니다. 실적을 순위로 공개하는 방식은 경쟁을 부추겨 정보 공유를 막고 팀워크를 해칠 수 있으며, 누가 무엇을 맡는지는 여전히 정해 주지 않습니다. 리더가 매번 승인하는 방식은 언뜻 누락을 막는 듯하지만 의존과 지연을 만들고 구성원의 책임감을 낮춥니다. 친목 모임은 관계에는 도움이 되어도 업무 분담이라는 구조적 문제를 풀지 못합니다. 구성원을 다른 팀으로 옮기는 것은 원인을 개인에게 돌리는 방식이라 같은 문제가 되풀이됩니다. 이 문항처럼 오답이 일부 그럴듯한 경우에는 선지가 역할 모호성이라는 원인에 직접 닿는지를 기준으로 고르시기 바랍니다.
현장에서는 역할 정리를 한 번으로 끝내지 않고 일정 기간 뒤 중복과 누락이 줄었는지 점검하고, 업무량 변화나 인력 변동이 있을 때 다시 조정해야 합니다. 정해진 역할이 있어도 환자 상태에 따라 서로 돕는 협력 절차가 함께 있어야 팀이 유연하게 움직입니다. 시험에서는 리더의 역할 명확화가 팀 활동을 촉진한다는 문장이 정답 개념으로 자주 쓰이므로 기억해 두시기 바랍니다.

## 임상 시나리오

낙상예방 팀 업무역할이 모호한 병동 팀
E 병동 간호팀은 낙상 예방 활동을 함께 맡고 있는데, 지난 한 달간 낙상 위험 사정을 두 명이 중복으로 시행한 환자가 있는 반면 낙상 예방 교육은 아무도 하지 않은 환자도 있었다. 팀원들은 서로 누가 무엇을 맡는지 몰라 업무 중복과 누락이 생겼다고 말하면서도 상대를 탓하지는 않았다. 회의에서는 같은 논의가 반복되어 시간만 길어졌다. 일부 팀원은 자기가 해도 되는 일인지 확인하느라 퇴근이 늦어졌다.

팀 리더는 문제의 원인이 개인의 태도가 아니라 역할 모호성에 있다고 보았다. 그래서 위험 사정, 환경 점검, 환자 교육, 기록 확인을 누가 맡는지와 책임 범위, 도움이 필요할 때 연락하는 협력 절차를 팀원과 함께 정리해 공유하기로 하였다. 정리한 뒤 4주 동안 중복과 누락 건수를 점검할 계획이다.

## 핵심 개념

- **역할 모호성** — 구성원이 자신과 동료의 담당 업무와 책임을 명확히 알지 못하는 상태
- **팀워크** — 구성원이 공동의 목표를 위해 역할을 나누고 협력하는 활동
- **책임 범위** — 구성원이 맡아 결과에 책임지는 업무의 한계와 영역
- **협력 절차** — 도움이 필요할 때 누가 누구에게 어떻게 요청하는지 정한 순서

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