# 물품 정리를 미루는 동료에게 P 간호사가 하는 말로 자기주장적 표현에 해당하는 것은?

> source: MyMerci (mymerci.kr)  
> url: https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=668707  
> language: ko  
> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

물품 정리를 미루는 동료에게 P 간호사가 하는 말로 자기주장적 표현에 해당하는 것은?

## 보기

1. 정리가 끝나지 않아 제 인계가 늦어집니다. 교대 20분 전까지 정리해 주시겠어요? **✔ 정답**
2. 왜 매번 이렇게 늦게 정리하세요? 다른 사람 입장은 전혀 생각 안 하시네요.
3. 괜찮아요, 제가 조금 늦더라도 정리까지 하고 퇴근할 테니 신경 쓰지 마세요.
4. 요즘 정리가 좀 아쉬운 것 같은데, 시간 될 때 한번 봐 주시면 감사하겠어요.
5. 정리가 계속 안 되면 저도 앞으로 선생님 인계를 도와드리지 않겠습니다.

**정답: 1**

## 해설

자기주장적 표현은 상대를 존중하며 사실과 영향, 구체적 요청을 전한다(나-전달법). 비난은 공격적 의사소통, 대신 감수는 수동적 의사소통, 돌려 말하기는 모호한 표현, 조건부 위협은 압박이다. 시한과 내용이 분명한 말이 정답이다.

## 심화 해설

이 문항은 같은 불만을 전하더라도 자기주장적 의사소통(assertive communication)과 그렇지 않은 표현을 구분하는 능력을 묻습니다. P 간호사는 동료가 교대 때마다 물품 정리를 마치지 않아 인계 준비가 늦어지는 문제를 겪고 있습니다. 정답은 문제가 되는 사실과 그 영향을 말하고, 무엇을 언제까지 해 달라는 요청을 구체적으로 전하는 표현입니다.
핵심 개념을 정리하겠습니다. 자기주장적 의사소통은 상대의 권리를 존중하면서 자신의 생각과 요구를 솔직하고 분명하게 표현하는 방식입니다. 흔히 나-전달법(I-message)으로 구성하는데, 객관적 사실을 말하고, 그것이 나에게 미치는 영향을 말하고, 원하는 행동을 구체적으로 요청하는 순서입니다. 요청은 시한과 내용이 분명해야 상대가 실행할 수 있습니다. 반대로 공격적 의사소통(aggressive communication)은 상대를 비난하거나 압박하며 자신의 요구만 관철하려는 방식이고, 수동적 의사소통(passive communication)은 자기 요구를 말하지 않고 참거나 양보하는 방식입니다.
대비되는 선지를 보겠습니다. 매번 늦는다고 따지며 다른 사람 입장을 생각하지 않는다고 단정하는 말은 사람을 공격하는 표현이어서 상대의 방어를 부릅니다. 자신이 대신 정리하겠다는 말은 불편을 숨기고 감수하는 수동적 표현이라 문제가 반복됩니다. 정리가 아쉽다고만 하는 말은 시기와 내용이 없어 상대가 요청으로 받아들이지 못할 수 있습니다. 협조를 끊겠다는 말은 요청이 아니라 조건을 건 위협으로, 공격적 의사소통에 가깝습니다. 정중한 말투인지가 아니라 사실, 영향, 구체적 요청이 갖추어졌는지를 기준으로 판단하시기 바랍니다.
현장에서는 감정이 올라온 상태로 이야기를 꺼내면 비난으로 흐르기 쉬우므로, 말하기 전에 사실과 요청을 한 문장씩 정리해 두는 것이 좋습니다. 요청한 뒤에는 상대의 사정을 들을 여지를 남기고, 가능하면 서로 지킬 수 있는 시한으로 조정합니다. 그래도 반복되면 개인 간 해결에 매이지 않고 수간호사와 함께 업무 규칙으로 정리하는 것이 환자 안전을 지키는 방법입니다.

## 임상 시나리오

교대 전 물품 정리구체적으로 요청하는 대화
D 병동의 P 간호사는 동료 L이 사용한 물품 정리를 교대 전까지 마치지 않아 인계 준비가 늦어지는 일이 반복되어 곤란하였다. P는 지난주까지 참고 대신 정리해 왔지만 퇴근이 늦어지고 피로가 쌓이자 이제는 의견을 분명히 전하기로 하였다. 감정이 앞서 비난하거나 돌려 말하면 L이 방어적으로 반응하기 쉽다는 점도 염두에 두었다.

자기주장적 표현은 상대를 존중하면서 자신의 요구를 구체적으로 전하는 방식이다. 문제가 되는 사실과 그것이 미치는 영향을 말하고, 언제까지 무엇을 해 달라는 요청 내용을 분명히 하며, 상대의 사정을 들을 여지를 남긴다. P는 교대 20분 전까지 정리해 달라는 말을 하기로 정하고 L이 쉬는 시간에 조용히 이야기를 꺼냈다.

## 핵심 개념

- **자기주장** — 상대를 존중하면서 자신의 생각과 요구를 솔직하고 분명하게 표현하는 것
- **공격적 의사소통** — 상대를 비난하거나 압박해 자신의 요구만 관철하려는 의사소통 방식
- **수동적 의사소통** — 자기 요구를 말하지 않고 참거나 상대에게 양보하는 의사소통 방식
- **나-전달법** — 사실, 영향, 원하는 행동 순서로 나를 주어로 전하는 표현 방법
- **구체적 요청** — 시한과 내용을 분명히 밝혀 상대가 바로 실행할 수 있게 하는 부탁

## 같은 주제 문제

- [사례에서 간호부가 환경 변화에 맞춰 운영을 조정하는 모습에 해당하는 체계의 성격은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=668703)
- [수간호사가 투약 준비 동선을 분석해 업무를 개선할 때 과학적 관리론에 부합하는 접근은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=668704)
- [수간호사가 인계 시간 갈등을 협력적으로 풀기 위해 하는 말로 가장 적절한 것은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=668705)
- [맥클리랜드의 성취동기이론에 따라 K 간호사의 욕구에 맞는 업무를 부여하는 방법은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=668706)
- [병동 팀에서 업무 중복과 누락이 반복될 때 팀 활동을 촉진하는 리더의 조치는?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=668708)
- [허시와 블랜차드의 상황적 리더십에서 신규간호사의 성숙도가 높아질 때 리더십 유형의 변화 순서는?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=668709)
- [무형성 때문에 간호의 질을 가늠하기 어려워하는 환자에게 관리자가 택할 방안은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=668710)
- [간호부에서 수립하는 기획의 유형 중 전략기획에 대한 설명으로 옳은 것은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=668711)

---

More free questions: [기출·모의문제](https://mymerci.kr/)

_학습 참고용입니다. 실제 임상은 최신 지침과 소속 기관 프로토콜을 따르세요._