# 수간호사가 인계 시간 갈등을 협력적으로 풀기 위해 하는 말로 가장 적절한 것은?

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> language: ko  
> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

수간호사가 인계 시간 갈등을 협력적으로 풀기 위해 하는 말로 가장 적절한 것은?

## 보기

1. 규정상 인계는 정해진 시각에 끝내야 하니 이번에는 낮번 의견을 따르겠습니다.
2. 두 분 다 환자 안전을 지키려 한다는 점은 같으니 가능한 방법을 함께 비교해 봅시다. **✔ 정답**
3. 서로 한 발씩 양보해서 인계 시간을 절반씩 나눠 쓰는 것으로 정리합시다.
4. 당장 해결하기 어려우니 다음 회의 때 다시 이야기하는 것으로 하겠습니다.
5. 야간 근무가 더 힘드니 밤번 요구를 받아들이고 낮번은 맞춰 주세요.

**정답: 2**

## 해설

협력형은 양측이 공유한 공동목표를 확인하고 대안을 함께 검토해 양쪽 관심사를 모두 충족하는 해결을 찾는다. 규정을 앞세우면 경쟁형, 절반씩 나누면 타협형, 미루면 회피형이다. 타협은 목표 공유와 대안 탐색이 빠져 근본 해결이 어렵다는 점이 함정이다.

## 심화 해설

이 문항은 갈등 상황에서 관리자의 말이 어떤 갈등 대처 유형에 해당하는지 묻습니다. 낮번과 밤번 모두 환자 정보를 정확히 전하고 싶다는 마음은 같습니다. 이 공동목표를 먼저 확인하고, 가능한 대안을 함께 놓고 비교하자고 제안하는 말이 협력형(collaborating)에 해당합니다.
핵심 개념을 정리하겠습니다. 갈등 대처 유형은 자신의 요구를 얼마나 주장하는지와 상대의 요구를 얼마나 배려하는지에 따라 나눕니다. 경쟁형(competing)은 자기 주장이 강하고 배려가 약해 규정이나 권한으로 밀어붙입니다. 수용형(accommodating)은 배려만 높아 상대에게 맞춥니다. 회피형(avoiding)은 둘 다 낮아 문제를 미룹니다. 타협형(compromising)은 중간 정도로 서로 일부씩 양보합니다. 협력형은 둘 다 높아서 양측이 모두 만족하는 해결안을 함께 찾으며, 이를 위해 공동목표 확인과 정보 공유, 대안 검토가 필요합니다.
대비되는 선지를 보겠습니다. 인계는 정해진 시각에 끝내야 한다며 낮번 의견을 따르는 말은 규정을 앞세운 경쟁형입니다. 시간을 절반씩 나누자는 말은 언뜻 공정해 보이지만 타협형이며, 양측이 왜 그 시간을 원하는지 확인하지 않아 환자 정보 전달이라는 본질이 해결되지 않을 수 있습니다. 다음 회의로 미루는 말은 회피형이고, 밤번 요구만 받아들이라는 말은 한쪽을 수용하게 만드는 방식입니다. 타협형은 시험에서 협력형과 가장 자주 혼동되므로, 공동목표와 대안 탐색이 있는지를 기준으로 구분하시기 바랍니다.
현장에서는 갈등을 숨기지 않고 초기에 다루되, 누가 옳은지 가리기보다 환자 안전과 같은 공통의 목표를 먼저 말해 주는 것이 효과적입니다. 협력형은 시간이 많이 드는 방식이므로 사안이 중요하고 양측이 모두 관계를 이어 가야 할 때 선택하고, 긴급하거나 사소한 사안에는 다른 유형이 더 알맞을 수 있습니다. 시범 적용 기간을 두어 결과를 함께 평가하면 합의가 실제 업무에 정착하는 데 도움이 됩니다. 합의한 내용은 인계 양식과 근무 지침에 문서로 남겨 두어야 구성원이 바뀌어도 같은 방식이 유지됩니다.

## 임상 시나리오

인계 시간 갈등낮번과 밤번의 의견 대립
C 병동에서는 낮번과 밤번 간호사가 인계 시간을 두고 의견이 갈렸다. 밤번은 환자 상태를 충분히 전하려면 시간이 더 필요하다고 하였고, 낮번은 퇴근이 늦어지고 오전 투약이 밀린다며 인계를 줄이자고 하였다. 양측은 상대가 자기 입장만 내세운다고 불만을 표하였고, 일부는 인계 중 중요한 정보가 빠질까 걱정하였다. 회의가 길어질수록 병동의 분위기도 점점 날카로워졌다.

수간호사는 양측 대표를 불러 환자 안전을 위해 정보가 빠짐없이 전달되어야 한다는 점에서는 입장이 같음을 먼저 확인하였다. 이어 인계 양식 단축, 중요 환자 우선 인계, 전자기록 활용 같은 대안을 함께 놓고 장단점을 비교해 보게 하였고, 선택한 방식은 2주 동안 시범 적용하기로 하였다. 시범 기간이 끝나면 양측이 함께 결과를 평가하는 자리도 마련하였다.

## 핵심 개념

- **협력형** — 양측의 관심사를 모두 충족하는 해결안을 함께 찾는 갈등 대처 유형
- **타협형** — 양측이 일부씩 양보해 중간 지점에서 합의하는 갈등 대처 유형
- **회피형** — 갈등을 다루지 않고 미루거나 피하는 갈등 대처 유형
- **경쟁형** — 자기 요구를 규정이나 권한으로 관철하려는 갈등 대처 유형
- **공동목표** — 갈등 당사자 모두가 중요하게 여기는 공통의 목표

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