# 수간호사가 투약 준비 동선을 분석해 업무를 개선할 때 과학적 관리론에 부합하는 접근은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

수간호사가 투약 준비 동선을 분석해 업무를 개선할 때 과학적 관리론에 부합하는 접근은?

## 보기

1. 간호사와 면담해 불만을 듣고 소속감을 높이는 방향으로 업무를 조정한다.
2. 업무 분담 방식을 간호사들이 자율적으로 정하도록 권한을 넘겨준다.
3. 지휘 계통과 직무 기술서를 정비해 부서별 책임 범위를 구분한다.
4. 간호사의 성장 욕구를 파악해 교육과 승진 기회를 연결해 준다.
5. 단계별 소요 시간을 측정해 불필요한 동작을 줄인 표준 방법을 훈련한다. **✔ 정답**

**정답: 5**

## 해설

테일러의 과학적 관리론은 시간·동작 연구로 작업을 단계별로 측정해 낭비를 줄이고 표준 방법을 정해 훈련함으로써 능률을 높인다. 면담과 소속감은 인간관계론, 지휘 계통과 직무 정비는 행정관리론, 성장 욕구 충족은 동기부여이론의 접근이므로 구분한다.

## 심화 해설

이 문항은 업무 동선을 측정하고 표준 방법을 만들어 훈련하는 접근이 어느 관리이론에 부합하는지 묻습니다. 사례의 수간호사는 투약 준비 과정을 관찰해 단계별 소요 시간을 재고, 불필요한 왕복 동선을 줄인 가장 빠른 순서를 병동의 표준 방법으로 정해 모두에게 훈련했습니다. 이는 테일러(F. W. Taylor)의 과학적 관리론(scientific management)이 말하는 방식과 같습니다.
핵심 개념을 정리하겠습니다. 과학적 관리론은 작업을 요소 동작으로 나누어 시간·동작 연구(time and motion study)로 측정하고, 가장 효율적인 방법 하나를 표준으로 정해 선발과 훈련에 적용하며, 성과에 따라 보상하는 관리입니다. 목적은 낭비를 줄여 능률을 높이는 것입니다. 간호 현장에서는 업무 표준화, 직무 단순화, 성과급 도입, 기능적 분담방법 등이 이 관점의 사례로 자주 출제됩니다.
대비되는 이론도 구분해야 합니다. 간호사의 불만을 듣고 소속감을 높이는 접근은 호손 연구에서 비롯된 인간관계론(human relations theory)입니다. 지휘 계통과 직무 기술서를 정비해 책임 범위를 구분하는 것은 페이욜의 행정관리론(administrative management)이나 베버의 관료제(bureaucracy)가 다루는 조직 구조의 문제입니다. 자율과 권한 위임은 맥그리거의 Y이론, 성장 욕구와 승진 기회 연결은 매슬로나 허즈버그 같은 동기부여이론의 관점입니다. 이 선지들은 모두 사람이나 구조를 다루고, 작업 방법 자체를 측정해 표준화하는 것은 과학적 관리론뿐입니다.
임상에서 표준 방법을 정할 때는 능률만이 아니라 환자 안전과 간호사의 피로도도 함께 확인해야 합니다. 과학적 관리론은 인간의 감정과 비공식 집단을 간과했다는 비판을 받으므로, 표준을 만들 때 현장 간호사의 의견을 들어 실제로 따를 수 있는 절차인지 검토하시기 바랍니다. 시험에서는 이론의 이름과 대표 사례를 짝지어 묻는 문제가 많아, 측정과 표준화라는 두 단서를 과학적 관리론에 연결해 기억해 두시면 됩니다. 또한 동작을 측정하는 목적이 노동 강도를 높이는 것이 아니라 불필요한 동작을 줄이는 것임을 구성원에게 충분히 설명해야 거부감이 줄어듭니다.

## 임상 시나리오

투약 준비 동선 분석표준 작업 방법을 찾는 병동
B 병동 수간호사는 간호사들이 투약 준비에 시간이 너무 오래 걸린다고 호소하자 일주일 동안 투약 준비 과정을 직접 관찰하였다. 간호사마다 처방 확인, 약품 꺼내기, 물품 챙기기의 순서가 달랐고 약품 보관함과 준비대를 오가는 불필요한 왕복이 잦았으며, 한 번 준비하는 데 평균 11분이 걸렸다.

수간호사는 각 단계의 소요 시간을 초시계로 측정해 가장 빠른 순서를 찾았고 왕복 동선을 줄이도록 물품 위치를 조정하였다. 이 순서를 병동의 표준 방법으로 정해 모든 간호사에게 훈련하자 투약 준비 시간이 평균 7분으로 줄었고, 간호사들도 업무 흐름이 일정해져 덜 지친다고 말하였다. 수간호사는 새 방법을 병동 전체로 넓히기 전에 신규 간호사에게도 같은 순서로 교육하도록 안내하였다.

## 핵심 개념

- **과학적 관리론** — 테일러가 작업을 측정하고 표준화해 능률을 높이려 한 고전적 관리이론
- **시간·동작 연구** — 작업 단계별 소요 시간과 동작을 측정해 낭비를 줄이는 분석 기법
- **인간관계론** — 호손 연구에서 비공식 집단과 감정이 생산성에 영향을 준다고 본 이론
- **행정관리론** — 페이욜이 관리 기능과 원칙을 중심으로 조직 운영을 체계화한 이론
- **직무 기술서** — 직무의 목적, 업무 내용, 책임 범위를 문서로 정리한 자료

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