# 사례의 평가 결과가 병동 인사관리에 미치는 문제점으로 가장 옳은 것은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

사례의 평가 결과가 병동 인사관리에 미치는 문제점으로 가장 옳은 것은?

## 보기

1. 평가 점수가 전반적으로 높아져 승진과 보상에 드는 비용이 늘어난다.
2. 최근에 일어난 사건만 반영되어 평가 기간 전체의 수행이 반영되지 않는다.
3. 한 가지 뛰어난 특성이 다른 항목의 점수까지 높여 항목 간 구별이 사라진다.
4. 성과가 좋은 간호사도 낮게 평가되어 사기가 떨어지고 이직 의사가 커진다. **✔ 정답**
5. 평가자와 친밀한 직원만 높은 점수를 받아 평가 기준이 직원마다 달라진다.

**정답: 4**

## 해설

사례는 평가자가 높은 기준을 앞세워 모든 간호사에게 일관되게 낮은 점수를 준 경우로, 늘 낮게 주는 규칙적 오류(엄격화 경향)입니다. 성과를 낸 간호사도 인정받지 못해 사기가 꺾이고 이직 의사가 커집니다. 관대화는 점수가 높아지고, 후광효과는 한 특성이 전체를 끌어올립니다.

## 심화 해설

이 문항은 직무수행평가(performance appraisal)에서 평가자가 모든 간호사에게 일관되게 낮은 점수를 주었을 때 조직에 생기는 문제를 묻고 있습니다. 정답은 성과가 좋은 간호사도 낮게 평가되어 사기가 떨어지고 이직 의사가 커진다는 내용입니다.
사례의 수간호사는 최고 수준에 이르려면 아직 멀었다는 높은 기준을 모든 간호사에게 똑같이 적용해 대부분의 항목에 낮은 등급을 주었습니다. 평가자가 늘 낮게, 또는 늘 높게 점수를 주는 일관된 경향을 규칙적 오류(constant error)라고 하며, 낮게 주는 쪽을 엄격화 경향(strictness tendency), 높게 주는 쪽을 관대화 경향(leniency tendency)이라 부릅니다. 엄격화 경향이 있으면 실제로 성과를 낸 간호사도 인정받지 못해 노력해도 소용없다고 느끼게 되고, 직무만족과 조직 몰입이 떨어져 이직으로 이어질 수 있습니다. 사례의 두 간호사가 전출을 문의한 것이 그 예입니다.
오답을 가려 보겠습니다. 점수가 높아져 승진과 보상 비용이 늘어나는 것은 관대화 경향의 결과이므로 방향이 반대입니다. 최근 사건만 반영하는 것은 근접 오류(recency error)이며, 한 가지 뛰어난 특성이 다른 항목까지 높이는 것은 후광효과(halo effect)입니다. 친밀한 직원에게만 높은 점수를 주는 것은 친소에 따른 편향입니다. 사례에서는 시기나 특정 특성, 친분이 아니라 모든 항목이 낮게 몰려 있다는 점이 단서이므로 이 선지들은 사례와 맞지 않습니다.
현장에서는 평가자가 평가 전에 평가 기준을 구체적인 행동 지표로 정하고, 평가 기간 내내 중요 사건을 기록해 두면 개인의 기준에 의존하는 오류를 줄일 수 있습니다. 또 평가자 교육에서 오류 유형을 익히고, 평가 결과를 면담에서 구체적인 근거와 함께 전달해야 피평가자가 결과를 납득합니다. 부서 간 점수 분포를 비교해 한쪽으로 몰린 평가자를 찾아 조정하는 방법도 쓰입니다.
시험에서는 점수가 낮은 쪽으로 일관되게 몰리면 엄격화 경향, 높은 쪽이면 관대화 경향, 중간에 몰리면 중심화 경향이라고 먼저 분류하시기 바랍니다. 그다음 오류의 결과를 사기, 비용, 변별력으로 연결하면 선지를 쉽게 가를 수 있습니다.

## 임상 시나리오

연말 직무수행평가모든 항목에서 낮은 점수가 나온 병동
외과 병동 수간호사는 연말에 간호사 20명의 직무수행평가를 마쳤다. 평가 면담에서 간호사들은 성과 목표를 달성했는데도 점수가 낮은 이유를 듣지 못했다고 말하였다. 수간호사는 최고 수준에 이르려면 아직 멀었다며 대부분의 평가항목에 낮은 등급을 주었고, 상위 등급을 받은 간호사는 한 명도 없었다.

간호부는 결과를 검토하며 이 병동 간호사들의 평균 점수가 다른 병동보다 일관되게 낮다는 점에 주목하였다. 병동 간호사 두 명은 평가가 나온 뒤 노력해도 인정받지 못한다며 다른 병동으로의 전출을 문의하였다. 간호부는 평가자 교육에서 이런 평정 경향을 다른 평가 오류와 구분하여 설명하기로 하였다. 점수가 모든 항목에서 낮게 몰려 평가자의 평정 경향이 문제로 의심되었다.

## 핵심 개념

- **직무수행평가** — 일정 기간 간호사의 업무 수행 정도를 기준에 따라 평가해 인사 결정에 활용하는 관리 활동이다.
- **규칙적 오류** — 평가자가 늘 높게 또는 늘 낮게 점수를 주는 일관된 경향에서 생기는 평가 오류이다.
- **엄격화 경향** — 평가자가 기준을 지나치게 높게 두어 피평가자를 실제보다 낮게 평가하는 경향이다.
- **관대화 경향** — 평가자가 피평가자를 실제보다 후하게 평가해 점수가 높은 쪽으로 몰리는 경향이다.
- **후광효과** — 한 가지 뛰어난 특성이 다른 평가 항목의 점수까지 높이는 평가 오류이다.

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