# 간호사에게 제공되는 보상 중 외적 보상이 **아닌** 것은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

간호사에게 제공되는 보상 중 외적 보상이 **아닌** 것은?

## 보기

1. 야간근무 수당과 연 1회 지급되는 성과급
2. 근속연수에 따라 단계적으로 오르는 호봉
3. 대학원 등록금의 일부를 지원하는 학자금 제도
4. 어려운 환자를 회복시킨 뒤 스스로 느끼는 성취감 **✔ 정답**
5. 병원이 제공하는 정기 건강검진과 직원 숙소

**정답: 4**

## 해설

내적 보상은 일 자체에서 개인이 스스로 느끼는 성취감, 보람, 자율성이다. 수당, 호봉, 학자금, 건강검진은 조직이 외부에서 제공하는 외적 보상이다. 학자금과 복리후생도 일 자체의 만족이 아니라 조직이 주는 혜택이므로 외적 보상이라는 점이 함정이다.

## 심화 해설

이 문항은 외적 보상과 내적 보상을 구분하여, 외적 보상이 아닌 것을 고르는 문제입니다. 부정형 발문이므로 먼저 나머지 네 개가 외적 보상임을 확인한 뒤 남는 하나를 고르는 방식이 안전합니다. 수당과 성과급, 호봉, 학자금 지원, 건강검진과 숙소는 모두 조직이 구성원에게 외부에서 제공하는 보상이고, 어려운 환자를 회복시킨 뒤 스스로 느끼는 성취감은 일 자체에서 얻는 내적 보상이므로 외적 보상이 아닌 답은 바로 이 성취감입니다.
보상의 분류를 정리하겠습니다. 외적 보상(extrinsic reward)은 조직이 구성원에게 제공하는 것으로, 금전적 보상인 임금, 수당, 성과급과 간접적 보상인 복리후생, 휴가, 교육 지원 등이 포함됩니다. 내적 보상(intrinsic reward)은 일을 수행하는 과정과 결과에서 개인이 스스로 느끼는 성취감, 보람, 자율성, 성장의 기회처럼 일 자체에서 나오는 보상입니다. 내적 보상은 관리자가 직접 건네줄 수 없고 직무를 설계하고 권한을 위임하는 방식으로 만들어 줄 수 있다는 특성이 있습니다.
학습할 때 헷갈리기 쉬운 지점은 교육 지원이나 복리후생처럼 혜택이 개인에게 좋은 것이라는 이유로 내적 보상으로 오해하는 것입니다. 분류의 기준은 혜택이 좋은지 여부가 아니라 보상이 어디에서 나오는지입니다. 조직이 제공하면 외적 보상이고, 일을 하면서 개인의 내면에서 생기면 내적 보상입니다. 같은 업무 자율성이라도 관리자가 일정 기간 선심처럼 주는 특별 휴가는 외적 보상이지만, 업무 방식을 스스로 결정할 수 있다는 감각은 내적 보상입니다.
현장에서 간호관리자는 두 보상을 함께 설계해야 합니다. 임금과 수당이 공정하지 않으면 불만이 커지지만, 외적 보상만으로는 장기적인 직무 만족과 동기를 유지하기 어렵습니다. 간호사가 환자의 회복을 직접 확인하고 자신의 판단이 존중받는다고 느끼도록 권한을 위임하고, 사례 발표나 인정의 기회를 마련하는 것이 내적 보상을 키우는 방법입니다.
마지막으로 부정형 문항을 푸는 요령을 덧붙이겠습니다. 이런 문항은 보기를 하나씩 읽으며 외적 보상이면 소거하고, 소거되지 않고 남는 보기를 답으로 고르면 됩니다. 이때 건강검진, 학자금처럼 구성원에게 이로운 혜택이 내적 보상처럼 보이더라도 분류 기준은 보상의 출처라는 점을 끝까지 유지하셔야 실수가 줄어듭니다.

## 임상 시나리오

간호사 보상 설문직원 만족도 조사 결과를 분석하는 간호부
간호부는 직원 만족도 조사에서 간호사들이 받는 보상 항목을 정리했다. 조사표에는 야간근무 수당, 호봉, 학자금 지원, 정기 건강검진처럼 조직이 마련한 항목과 일에서 느끼는 보람, 자율성처럼 개인의 경험에 달린 항목이 함께 들어 있었다.

설문 분석 담당자는 항목을 두 부류로 나누어 병원이 직접 조정할 수 있는 항목과 개인의 경험에 달린 항목을 구분해 보고하라는 요청을 받았다. 간호부장은 분류 결과를 바탕으로 간호사의 동기부여 정책을 정할 계획이다.

## 핵심 개념

- **보상** — 조직이 구성원의 노력과 기여에 대해 제공하는 대가이다.
- **외적 보상** — 수당, 호봉처럼 조직이 외부에서 제공하는 보상이다.
- **내적 보상** — 일 자체에서 개인이 스스로 느끼는 성취감, 보람 등의 보상이다.
- **성취감** — 어려운 일을 해냈을 때 개인이 느끼는 보람이다.
- **복리후생** — 조직이 구성원의 생활 안정을 위해 제공하는 혜택이다.

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