# 센터가 이용료를 소득 구간별로 달리 책정한 활동에 해당하는 마케팅 믹스 요소는?

> source: MyMerci (mymerci.kr)  
> url: https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=668676  
> language: ko  
> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

센터가 이용료를 소득 구간별로 달리 책정한 활동에 해당하는 마케팅 믹스 요소는?

## 보기

1. 제품 전략
2. 유통 전략
3. 가격 전략 **✔ 정답**
4. 촉진 전략
5. 사람 전략

**정답: 3**

## 해설

서비스의 대가인 이용료를 정하고 감면·차등을 두는 것은 가격 전략입니다. 신규 프로그램 개발은 제품, 위치 이전은 유통(장소), 방송·누리집·문자 홍보는 촉진, 서비스 제공자의 역량과 태도는 사람 전략에 해당하므로 같은 사례의 다른 활동에 끌리지 않도록 합니다.

## 심화 해설

이 문항은 간호서비스 마케팅 믹스(marketing mix) 요소 중 가격 전략을 사례에서 가려내는 문제입니다. 정답은 가격 전략이며, 이용료를 소득 구간별로 감면하고 차등 책정한 활동이 해당합니다.
마케팅 믹스는 표적 고객에게 서비스를 효과적으로 전달하기 위해 조합하는 도구로, 기본 4P는 제품(product), 가격(price), 유통(place), 촉진(promotion)입니다. 서비스 마케팅에서는 사람(people)과 과정(process), 물리적 증거(physical evidence)를 더해 7P로 확장하기도 합니다. 가격 전략은 서비스의 대가를 정하는 활동으로, 이용료 책정, 할인과 감면, 지불 방법, 보험 수가의 반영 등이 포함됩니다.
사례에는 네 가지 활동이 나옵니다. 만성질환 자가관리 프로그램을 개발한 것은 제품 전략입니다. 접근성이 좋은 위치로 이전한 것은 서비스를 이용자에게 전달하는 경로와 장소에 관한 유통 전략입니다. 방송과 누리집, 가입 환영 문자는 서비스를 알리고 이용을 유도하는 촉진 전략입니다. 마지막으로 소득 구간에 따른 이용료 차등이 가격 전략입니다. 환영 문자는 '혜택을 알려 방문을 유도한다'는 점에서 가격과 닿아 있는 듯 보이지만, 그 활동의 기능은 알리는 것이므로 촉진입니다. 활동이 하는 역할을 기준으로 분류하는 습관이 필요합니다.
현장에서 간호서비스의 가격은 일반 상품과 달리 건강보험 수가 등 제도의 영향을 크게 받아 자유롭게 정하기 어렵습니다. 공공 보건기관에서는 형평성을 위해 소득에 따른 감면을 두는 경우가 많습니다. 가격 정책을 세울 때는 이용자의 지불 능력과 서비스의 가치, 기관의 비용 구조를 함께 고려하시기 바랍니다.
서비스는 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성의 특징 때문에 제품 마케팅과 다릅니다. 이런 특징을 보완하려고 서비스에서는 사람, 과정, 물리적 증거를 더한 확장된 믹스를 쓰며, 간호서비스에서는 간호사의 태도와 의사소통이 품질 평가에 큰 영향을 줍니다. 시험에서는 사례의 활동 하나하나가 4P 중 어디에 해당하는지를 구별하는 문항이 많으므로, 제품은 무엇을 제공하는가, 가격은 얼마를 받는가, 유통은 어디서 제공하는가, 촉진은 어떻게 알리는가로 기억해 두시기 바랍니다.

## 임상 시나리오

건강증진센터 마케팅지역주민 대상 서비스 운영 전략
보건소 건강증진센터 팀장은 지역주민의 이용을 늘리기 위해 네 가지 활동을 계획했습니다. 먼저 만성질환 자가관리 신규 프로그램을 개발하고, 버스 정류장 앞 건물로 센터 위치를 옮겨 접근성을 높였습니다.

또한 지역 방송과 누리집에 센터를 알리는 홍보를 시작했고, 이용료를 저소득층은 50% 감면, 일반 주민은 기본 요금으로 소득 구간에 따라 차등 책정했습니다. 가입 환영 문자도 발송하여 첫 방문을 독려하였습니다. 팀장은 각 활동이 센터 이용률에 어떤 영향을 주는지 분기별로 비교해 다음 해 운영 계획에 반영할 예정입니다. 이 모든 계획은 지역주민의 건강 수준을 높이고 취약계층의 이용 장벽을 낮추기 위한 것이었습니다. 팀장은 계획 단계부터 주민 대표의 의견을 듣고 반영하였습니다.

## 핵심 개념

- **마케팅 믹스** — 표적 고객에게 서비스를 효과적으로 전달하기 위해 제품·가격·유통·촉진을 조합하는 것이다.
- **가격 전략** — 서비스의 대가인 이용료를 정하고 할인과 감면, 지불 방법을 결정하는 전략이다.
- **유통 전략** — 서비스를 이용자에게 전달하는 장소와 경로, 접근성을 관리하는 전략이다.
- **촉진 전략** — 서비스를 알리고 이용을 유도하기 위한 홍보와 정보 제공 활동 전략이다.
- **제품 전략** — 서비스의 내용과 구성을 개발하고 개선하는 전략이다.

## 같은 주제 문제

- [사례 속 수간호사의 활동 가운데 간호관리 과정의 기획 기능으로 분류되는 것은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=668668)
- [수간호사가 적용한 갈등 해결 방식이 가져올 결과로 기대되는 것은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=668669)
- [사례에서 간호사 K의 의욕이 떨어진 이유를 가장 잘 설명하는 것은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=668670)
- [신규 간호사의 설명이 끝난 직후 수간호사가 할 말로 가장 적절한 것은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=668671)
- [사례에서 간호사 E의 스트레스 반응이 줄어든 이유를 가장 잘 설명하는 것은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=668672)
- [팀 발전단계에서 구성원이 서로 탐색하며 리더에게 의존하는 시기는?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=668673)
- [상황적 리더십 이론에서 수간호사 F가 리더 행동을 정할 때 기준으로 삼은 구성원 요소는?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=668674)
- [허즈버그 이론에 근거해 동기요인을 높이는 직무충실화에 해당하는 병동의 조치는?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=668675)

---

More free questions: [기출·모의문제](https://mymerci.kr/)

_학습 참고용입니다. 실제 임상은 최신 지침과 소속 기관 프로토콜을 따르세요._