# 허즈버그 이론에 근거해 동기요인을 높이는 직무충실화에 해당하는 병동의 조치는?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

허즈버그 이론에 근거해 동기요인을 높이는 직무충실화에 해당하는 병동의 조치는?

## 보기

1. 간호사 한 명이 맡는 업무의 종류와 가짓수를 늘려 하루 일과를 다양하게 만든다
2. 병동을 돌아가며 근무하는 순환 배치로 단조로운 일과를 바꾸어 준다
3. 휴가 일수를 늘리고 휴게 공간을 새로 꾸며 근무 부담을 덜어 준다
4. 업무 지침을 세세하게 정해 주고 수행 여부를 수시로 확인하여 점검한다
5. 간호사가 개선 과제의 계획을 세우고 실행하며 평가까지 책임지게 한다 **✔ 정답**

**정답: 5**

## 해설

직무충실화는 계획과 평가의 권한과 책임을 주어 일의 깊이를 키우는 방법으로, 성취와 책임 같은 동기요인을 높입니다. 개선 과제를 끝까지 책임지게 하는 조치가 해당합니다. 업무 종류를 늘리면 직무확대, 순환 배치는 직무순환, 휴가와 휴게 공간은 위생요인입니다.

## 심화 해설

이 문항은 허즈버그(Herzberg)의 2요인이론(two-factor theory)을 직무 설계에 적용한 직무충실화(job enrichment)를 가려내는 문제입니다. 정답은 간호사가 개선 과제의 계획을 세우고 실행하며 평가까지 책임지게 하는 조치입니다.
허즈버그는 직무만족을 높이는 동기요인(motivators)과 불만을 줄이는 위생요인(hygiene factors)을 구분했습니다. 동기요인은 성취, 인정, 일 자체, 책임, 승진, 성장처럼 직무 내용에서 오는 것이고, 위생요인은 보수, 근무 환경, 정책과 행정, 감독, 대인관계처럼 직무 외적인 조건입니다. 직무충실화는 구성원에게 계획과 통제의 권한과 책임을 주어 일의 깊이를 키우는 수직적 직무 확대로, 동기요인을 강화하는 대표적인 방법입니다.
오답을 보겠습니다. 업무의 가짓수를 늘리는 것은 직무확대(job enlargement)로 일의 폭만 넓힐 뿐 책임과 자율이 늘지 않아 단조로움이 더해질 수 있습니다. 순환 배치는 직무순환(job rotation)으로 지루함은 덜지만 일의 깊이는 그대로입니다. 휴가와 휴게 공간은 위생요인에 해당합니다. 업무 지침을 세세히 정하고 수시로 확인하는 것은 자율을 줄이므로 오히려 동기요인과 반대 방향입니다. 학생들은 업무가 다양해지면 의욕이 오른다고 생각해 직무확대를 직무충실화로 혼동하는데, 기준은 일의 양이나 종류가 아니라 책임과 자율의 깊이입니다.
현장에서 직무충실화를 적용할 때는 책임을 주되 필요한 교육과 자원을 함께 제공해야 합니다. 준비 없이 책임만 늘리면 부담과 소진으로 이어질 수 있습니다. 또한 위생요인이 크게 부족한 상태, 예를 들어 인력이 심하게 모자라거나 보수가 매우 낮은 상태에서는 동기요인만으로 만족이 높아지지 않으므로 기본 조건을 먼저 점검해야 합니다.
시험에서는 선지 속 조치가 일의 내용인지 일의 조건인지를 먼저 나누어 보시기 바랍니다. 내용에 해당하고 책임과 성장이 늘어나면 동기요인이라고 정리하시면 됩니다.
정리하면 직무충실화는 일을 더 깊게, 직무확대는 일을 더 넓게 만드는 방법입니다. 동기요인을 높이려면 깊이가 필요하므로 책임과 자율이 함께 늘어나는지를 살펴보시기 바랍니다. 사례의 두 병동 비교도 이 차이를 보여 줍니다.

## 임상 시나리오

직무 재설계 시범 병동업무를 바꾸는 두 가지 방법을 비교한 결과
병원은 직무 재설계 시범 사업으로 두 병동에서 서로 다른 방법을 석 달간 적용했습니다. 외과병동은 간호사가 맡는 업무의 종류를 늘리고 병동을 돌아가며 근무하도록 했습니다. 내과병동은 간호사에게 환자 교육 프로그램의 계획부터 평가까지를 맡겼습니다.

석 달 뒤 면담에서 외과병동 간호사들은 할 일은 늘었지만 여전히 시키는 일만 한다고 말했습니다. 내과병동 간호사들은 업무량은 비슷했지만 스스로 결정하고 결과를 확인하는 경험에서 성취감을 느낀다고 했습니다. 내과병동에서는 개선 제안이 월 2건에서 월 9건으로 늘었습니다. 병원은 두 병동의 차이를 허즈버그의 이론으로 설명하고 확산 방법을 정하기로 했습니다. 병동 모두 휴가 규정과 보수는 같았고, 시범 기간에 인력 배치도 달라지지 않았습니다.

## 핵심 개념

- **동기요인** — 성취, 인정, 책임, 성장처럼 직무 자체에서 만족과 동기를 높이는 허즈버그 이론의 요인이다.
- **위생요인** — 보수, 근무 환경, 감독처럼 부족하면 불만을 일으키지만 충족해도 만족을 높이지 못하는 요인이다.
- **직무충실화** — 계획과 평가의 권한과 책임을 넘겨 직무의 깊이를 키우는 수직적 직무 확대 방법이다.
- **직무확대** — 맡는 업무의 종류와 양을 늘려 직무의 폭을 넓히는 수평적 방법으로 책임은 늘지 않는다.
- **직무순환** — 구성원을 여러 부서나 업무로 돌아가며 배치해 단조로움을 줄이는 인력 운영 방법이다.

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