# 사례에서 간호사 E의 스트레스 반응이 줄어든 이유를 가장 잘 설명하는 것은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

사례에서 간호사 E의 스트레스 반응이 줄어든 이유를 가장 잘 설명하는 것은?

## 보기

1. 동료와 상사의 정서적·실질적 도움이 스트레스 영향을 줄였다 **✔ 정답**
2. 스트레스를 일으키던 요인이 사라져 업무 부담 자체가 없어졌다
3. 다른 부서로 이동해 스트레스 상황을 피하는 방식으로 대처했다
4. 자신의 감정을 드러내지 않고 참아내는 방식으로 대처했다
5. 보수가 높아져 직무에 대한 불만이 해소되었다

**정답: 1**

## 해설

환자 구성과 인력 배치가 그대로인데 반응이 줄었다면, 동료와 상사의 정서적·실질적 도움, 즉 사회적 지지가 스트레스의 영향을 완충한 것입니다. 스트레스 요인 제거, 부서 이동은 회피, 감정 억제는 비효과적 대처이며, 보수 변화는 사례에 나오지 않습니다.

## 심화 해설

이 문항은 직무스트레스(job stress) 관리에서 사회적 지지(social support)가 어떤 역할을 하는지 묻고 있습니다. 정답은 동료와 상사의 정서적·실질적 도움이 스트레스의 영향을 줄였다는 것입니다.
사례를 읽을 때 가장 먼저 확인할 것은 스트레스 요인이 달라졌는가입니다. 환자 구성과 인력 배치가 그대로이고 야간 근무 횟수도 같다면 요인이 제거되지 않았다는 뜻입니다. 그런데도 두통, 불면, 정서적 고갈 같은 반응이 줄었다면 요인과 반응 사이에서 완충하는 변수가 있었다고 해석해야 합니다. 사회적 지지는 이런 완충 변수로 대표적입니다. 정서적 지지는 들어 주고 공감하는 것이고, 도구적(실질적) 지지는 일을 거들거나 정보를 주는 것입니다. 선배의 경청과 업무 보조, 수간호사의 정기 면담이 각각 이에 해당합니다.
오답을 구별해 보겠습니다. 스트레스 요인의 제거는 사례와 맞지 않습니다. 부서 이동은 스트레스 상황을 피하는 회피형 대처입니다. 감정을 숨기고 참는 것은 단기적으로 버틸 수 있어도 정서적 고갈을 키울 수 있습니다. 보수는 사례에 언급이 없으므로 추측해서 답하면 안 됩니다. 문제를 풀 때는 사례에 실제로 나온 정보만 근거로 삼으시기 바랍니다.
현장에서 관리자는 개인의 대처에만 맡기지 않고 조직 차원에서도 지지 체계를 마련해야 합니다. 팀 안에서 힘든 점을 나눌 수 있는 분위기를 만들고, 정기 면담과 상담 프로그램을 운영하며, 필요하면 인력 배치와 업무 분장을 조정합니다. 다만 지지가 요인 자체를 대신하지는 못하므로 장기적으로는 업무량과 인력 문제를 함께 개선해야 합니다.
스트레스 관리는 개인 차원과 조직 차원으로 나누어 접근합니다. 개인 차원에는 운동, 이완, 시간 관리, 사회적 지지 활용이 있고 조직 차원에는 인력 배치와 업무 재분장, 의사결정 참여 확대, 상담 프로그램이 있습니다. 이 사례는 두 차원이 만나는 지점에서 지지가 작동한 경우입니다. 시험에서는 요인이 달라졌는지, 반응만 달라졌는지를 먼저 가르는 습관을 들이면 사례형 문항을 쉽게 풀 수 있습니다.

## 임상 시나리오

중환자실 직무스트레스업무 부담은 같았지만 반응이 달라진 간호사
중환자실 간호사 E는 중증 환자가 많고 야간 근무가 주 3회 이상이어서 두통과 불면, 정서적 고갈을 호소하였습니다. 병동의 환자 구성과 인력 배치는 이후에도 바뀌지 않았습니다. 그러나 선배 간호사들이 힘든 점을 들어 주고 물품 준비와 환자 이동을 거들었습니다.

수간호사는 퇴근 전에 짧은 면담을 정기적으로 하며 E의 어려움을 확인하고 업무 조정 의견을 함께 의논했습니다. 몇 주 뒤 E는 같은 업무량에서도 피로감과 불면이 줄었다고 말했고, 업무 만족도도 회복되었습니다. 동료와 상사의 도움이 큰 힘이 되었다고 했습니다. 수간호사는 E처럼 힘든 상황의 간호사가 병동에 더 있을 수 있다고 보고 팀 전체의 상태를 정기적으로 확인하기로 하였습니다.

## 핵심 개념

- **직무스트레스** — 직무 요구가 개인의 능력이나 자원을 넘어설 때 생기는 신체적·심리적 긴장 반응이다.
- **사회적 지지** — 동료와 상사 등에게서 받는 정서적·정보적·실질적 도움으로 스트레스의 영향을 줄인다.
- **정서적 고갈** — 일에 에너지를 소진해 감정적으로 지치고 의욕이 사라진 상태이다.
- **완충** — 스트레스 요인이 그대로여도 어떤 요인이 그 영향을 약하게 만드는 작용이다.
- **회피** — 스트레스 상황에서 벗어나 문제를 직접 다루지 않으려는 대처 방식이다.

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