# 사례에서 간호사 K의 의욕이 떨어진 이유를 가장 잘 설명하는 것은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

사례에서 간호사 K의 의욕이 떨어진 이유를 가장 잘 설명하는 것은?

## 보기

1. 업무 자체에서 성취감과 인정을 느끼지 못하고 있다
2. 급여가 생존에 필요한 기본 욕구를 채우지 못할 만큼 낮다
3. 노력해도 좋은 성과로 이어지지 않으리라 기대하고 있다
4. 상사의 감독 방식이 지나치게 엄격해 불만이 커졌다
5. 자신의 투입 대비 보상 비율이 동료보다 낮다고 지각한다 **✔ 정답**

**정답: 5**

## 해설

K는 같은 일을 하는 동료와 자신의 투입 대비 보상 비율을 견주어 불공정하다고 지각했습니다. 공정성이론은 이런 불공정 지각이 동기를 떨어뜨린다고 봅니다. 성취감 부족은 동기요인, 생리적 욕구는 욕구단계, 성과 기대는 기대이론의 설명이므로 사례의 동료 비교와 맞지 않습니다.

## 심화 해설

이 문항은 동기부여 이론 중 아담스(Adams)의 공정성이론(equity theory)을 사례에 적용해 보는 문제입니다. 정답은 자신의 투입 대비 보상 비율이 동료보다 낮다고 지각한다는 것입니다.
공정성이론은 사람들이 자신의 투입(노력, 경력, 교육, 시간)과 산출(급여, 인정, 승진)의 비율을 비교 대상자의 비율과 견주어 본다고 설명합니다. 비율이 비슷하면 공정하다고 느끼지만, 자신의 비율이 낮다고 지각하면 불공정을 느껴 긴장이 생기고 이를 줄이기 위해 행동을 바꿉니다. 노력을 줄이거나, 보상을 높여 달라고 요구하거나, 비교 대상을 바꾸거나, 투입과 산출에 대한 인식을 왜곡하는 것이 그 예입니다. 사례의 K가 업무에 소극적으로 변한 것은 투입을 줄여 균형을 맞추려는 반응입니다.
오답은 다른 동기이론의 설명입니다. 성취감과 인정이 부족하다는 것은 허즈버그의 동기요인, 기본 욕구 미충족은 매슬로의 욕구단계, 노력이 성과로 이어지리라는 기대 저하는 브룸의 기대이론에 해당합니다. 감독 방식에 대한 불만은 위생요인입니다. 사례의 핵심 단서는 '같은 일을 하는 동료와의 비교'이므로 비교 구조가 보이면 공정성이론을 먼저 떠올리시기 바랍니다.
현장에서 관리자는 보상 체계가 투명하고 기준이 명확해야 하며, 차이가 있다면 근거를 설명할 수 있어야 합니다. 급여 정보는 구성원 사이에 의도치 않게 알려지는 경우가 많고, 이때 설명 없는 차이는 사기 저하와 이직으로 이어질 수 있습니다. 불만을 말하는 간호사에게는 비교 기준을 함께 점검하고 정해진 절차에 따라 다루는 태도가 필요합니다.
한 가지 더 정리하면, 공정성이론에서 비교 대상은 동료뿐 아니라 다른 병원의 같은 직종이나 과거의 자신이 될 수도 있습니다. 또한 과다보상을 받는 사람도 불공정을 느낄 수 있어 죄책감 때문에 더 열심히 일하는 반응이 나타날 수 있습니다. 다만 시험에서는 보상이 적다고 지각하는 방향이 가장 많이 출제됩니다. 마지막으로, 불공정을 느낀 구성원이 항상 같은 반응을 보이지는 않으므로 관리자는 면담으로 비교 대상과 기준을 확인한 뒤 대응하는 것이 바람직합니다.

## 임상 시나리오

동료와 급여 비교비슷한 일을 하는 동료의 보수를 알게 된 뒤
내과병동 3년 차 간호사 K는 야간 근무 횟수와 담당 환자 수가 같은 동기 L보다 오히려 업무량이 많다고 생각해 왔습니다. 그런데 휴게실 대화 중 L의 월 급여가 자신보다 월 30만 원 가까이 많다는 사실을 알게 되었습니다.

이후 K는 맡은 일을 덜 열심히 하게 되었고 병동 행사에도 소극적으로 참여했습니다. 수간호사가 면담하자 K는 "같은 일을 하는데 받는 것이 다르다"고 말했습니다. K는 L과 자신의 투입과 보상을 견주어 보고 있었습니다. 수간호사는 급여 체계가 근무 연수와 자격 수당에 따라 정해진다고 설명했지만, K는 설명을 들은 뒤에도 여전히 납득하지 못한 표정이었습니다. K는 이후 병동 회식과 교육에도 참여율이 낮아졌습니다.

## 핵심 개념

- **공정성이론** — 자신의 투입 대비 보상 비율을 타인과 비교해 공정성을 느끼는 정도가 동기를 좌우한다는 이론이다.
- **투입** — 노력, 경력, 교육, 시간처럼 개인이 일에 들이는 자원을 가리키는 말이다.
- **동기요인** — 성취감, 인정, 책임처럼 직무 자체에서 만족을 일으키는 허즈버그 이론의 요인이다.
- **욕구단계** — 생리, 안전, 소속, 존경, 자아실현의 순서로 욕구가 충족된다고 보는 매슬로의 이론이다.
- **위생요인** — 급여, 근무 환경, 감독처럼 부족하면 불만을 일으키는 허즈버그 이론의 요인이다.

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